针尖对麦芒，这事是怎么发展的？
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车商拍下二手车
说话针尖对麦芒？
张老板在杭州萧山做二手车生意
他反映
最近在一个二手车平台上
拍下一辆二手福特锐界
车没买到
两千块保证金被没收了
还惹了一肚子气
张老板：我是一名车商，在瓜子车速拍平台上，拍了一台车，福特的锐界。他说不允许线下看车，我说那好，他说加微信打视频看车，在视频看车的过程中，我看来看去，看了四个门之后，我说，这是都要做漆。他说，这你不知道吗？你没看照片吗？就这语气。
张老板手机里有各种
二手车拍卖的APP
其中有一个叫“车速拍”
点开这个APP
跳出的页面声称是
瓜子旗下拍车平台
张老板看中的这辆2015款的福特锐界
秒杀价是6.27万元
新车指导价是29.98万元
车子上牌时间是2016年
里程8.9万公里
张老板对“车速拍”业务员小张的态度
感到不满
张老板：我也来火气了，我说你这啥情况，什么态度？他说，你别磨叽，你就要不要。就这样我把电话挂掉了，那个语音视频我就挂掉了，那这种语气我跟他沟通不了。因为你瓜子做的就是服务对不对？你做中间商，你说你这么做，我怎么办？我挂掉了之后，他给我打电话，他说，还是我，这个车你到底要不要，你不要我就给你熔断，你别磨叽。
记者：熔断什么意思？
张老板：熔断就是取消掉，因为我是交了两千块钱保证金，才能拍车。
张老板介绍
当时自己跟业务员小张
在电话中发生了口角
张老板：他说你也骂我了，我说我并没有骂你，因为我没有必要骂你。他说畜生骂我了，他说你是畜生。我说，好，你就这态度，我说你们瓜子就这种人，我说是不是？就这样我俩沟通了一会儿，电话挂了，他又换了个号，又给我打过来。他说，这个还是我，车到底要不要，别磨叽。还是这个语气，那就这样，我说我不跟你沟通。挂掉电话，没过几分钟，他就把我这车给我熔断掉了，就是取消掉了。显示的是我对价格不满意，当时价格是我出的，价格是我认定的价格，可以的，所以说跟价格没关系。
张老板收到了“车速拍”的
违约扣款提醒
提醒他购买的福特
因车商也就是张老板不认价
交易失败
已扣两千元违约金
张老板提供了一段手机录音
说是之前跟业务员小张的对话
甲：现在怎么弄啊，你要还是不要？
乙：你是谁，说明白了。
甲：我是交付，刚才打电话的。
乙：交付干啥的，哪个单位，叫什么名？
甲：我的乖。
乙：骂我呢，你是骂我了吗？
甲：我跟你讲清楚，你要是要就要，你要是不要，我也没办法。
乙：什么玩意，我要就要，不要你没办法。我问问车况都不能问，一点耐心都没有吗？你是干啥的？
甲：车况，你没看报告吗？
乙：我看报告，那要你干啥？
录音中
对方似乎是说了一句
“我的乖乖”
记者查询后发现
这是一句方言
表达惊叹
本身似乎没有骂人的意思
但录音中
双方的态度越来越激烈
乙：我可没这么说。
甲：没这么说，那刚才狗说的，没这么说。
乙：没事，你就继续说。没事，不要紧的，你就继续骂。你们瓜子都这个素质吗现在？
甲：兄弟，我再纠正一下，是你先骂我，不是我先骂你。
乙：我骂你啥了？
接下来的录音
不方便再放出来
因为记者连消音处理都来不及
只能跳过这一段
乙：你叫什么名？
甲：你不要管我叫什么名。这车你要就要，不要就扣掉了。
乙：我还没决定要不要。你扣，你试试吧你现在。你啥权利你扣我车？
甲：我不扣你车，这台车都已经来了，你现在拖延时间，你要复检就复检，你要查记录就查记录，怎么弄我配合你。但现在你现在什么意思？
乙：等客服，等客服电话呢。刚打完瓜子的客服，刚投诉完你，明白了吧？
甲：可以投诉，可以投诉。
张老板告诉记者
他把这段录音传给了平台的客服
张老板：我把证据上传了，瓜子认可他们的员工，在服务的过程当中有不当行为，就有不当言语，意思是不文明言语。我说那骂我是畜生，叫不文明言语吗，这是其一 。其二，我说我车子怎么办？他说你车子搁置，我说那么搁置是什么意思，能不能处理？他说处理不了了。我说那不叫搁置，我说你就不处理，是吧？他说那你提供证据好了，我说你让我提供什么证据，我又不是福尔摩斯，我提供不了证据。
记者：你不是录音给他了吗？
张老板：录音给他了，他说录音太短，听不到。
张老板说
他后来才知道
业务员小张
就在杭州萧山建设二路上的
这家瓜子二手车交付中心上班
但现场门店上了锁
拨打小张的手机
对方没有接听
张老板当场又拨通了“车速拍”的客服
“车速拍”客服：这个我看了，总部是之前，已经致电解释了，是暂且搁置。
张老板：暂且搁置是什么意思？
“车速拍”客服：就是目前是，现在是先挂起的。
张老板：那后期呢？
“车速拍”客服：后期的话他们还会再跟进的。
记者也试图联系瓜子二手车公关部
但发现之前工作上联系过的
公关部工作人员
手机号变成了空号
于是把联系方式和采访请求
告诉了平台客服
2
业务员叹了口气
“车速拍”做出处理
张老板说
业务员小张已经不接自己手机了
记者用自己手机打了几次
对方接了
“车速拍”业务员 小张：你谁啊？
张老板：1818黄金眼的记者，给你打电话，在你们门店现在。
“车速拍”业务员 小张：说我态度不好是吧？
记者：对，张先生说你态度不好，什么情况？
“车速拍”业务员 小张：他态度不好，你问他态度好不好。
记者：那我听出来，你们俩态度都不怎么样，什么情况，为什么会吵起来了？
“车速拍”业务员 小张：你问他态度好不好。
记者：但是你听我说，小张，作为服务行业，也是卖车的，那他这个顾客有疑问，你耐心点，回答他不就好了吗？
“车速拍”业务员 小张：哎。
记者：喂？
“车速拍”业务员 小张：就这样吧，不说了好不好。
业务员小张长长地叹了口气
表示不愿多说
但记者还是希望听他说说
“车速拍”业务员 小张：这里面事比较复杂，怎么讲呢，不讲了好不好？
记者：我核实一下。他说你是以他价格不满意为由，他说他对价格满意，是他提出来的价格？
“车速拍”业务员 小张：哎呦，行了行了，他自己也有数，搞什么啊？
记者：那您能不能稍微早点来，我们当面聊一下？
“车速拍”业务员 小张：老板，他先骂人的。
记者：甭管谁先骂人，但是现在这个事情出了，我们想帮你们把这个事情，调解一下，好不好？
“车速拍”业务员 小张：讲什么？
记者：您来不来？
“车速拍”业务员 小张：我这边，我们还没上班呢。
记者：大概几点？
“车速拍”业务员 小张：十一二点吧。
接近中午
有一个小伙子来打开了店门
但不是小张
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：不要拍我，不要拍我，删掉。
记者：小伙子别那么凶。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：不要拍我。
记者：你是代表瓜子二手车，不能这样好吗。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：我不是张某，你不要拍我。
记者：帮我们联系一下店长。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：联系店长，你打400电话好不好？
记者：400电话指的是瓜子的？
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：对，你找客服。
记者：那张某是这个店的店长吗？
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：不是。
记者：你把店长电话给我。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：我没有店长电话，你打400客服。
记者：你听我说，他是你们客户，你得接待一下。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：不是我客户。
记者：那是你们门店客户吧，是你们瓜子的客户吧？
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：什么情况我不清楚，好吧，1818是吧？
记者：对。
这位小伙子对张老板说了一番话
似乎话里有话
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：具体什么情况，反正某某某跟你们熟的吧，某某某熟不熟，都熟的吧？
张老板：说事。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：你这个闹起来，我这么说，没意义的。
张老板：我没闹，反正，我就问你一句话。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：你先别问我，你先听我讲完。所有的情况，你们跟张某去对接，该怎么弄怎么弄，怎么闹怎么闹，不要找到我。
张老板：你别把这个，没有人在闹。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：停停停。
小伙子叫停了张老板
先进店里后
又转身往外走
记者：这是你的店，你走开干嘛？你进来，外面冷不冷？
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：不答。
记者：有话好好说，没关系的。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：不要录我。
记者：你听我说，事无不可对人言。
杭州萧山瓜子二手车交付中心 工作人员：大哥，这个东西不是我，你问我干嘛，有什么用呢？
说完这话
小伙子走了出去
记者连追都追不上了
之后
车速拍公关部的小孟给记者回了电话
“车速拍”公关部 小孟：那个录音，我这边也听了一下，确实是我们员工态度比较差，这个确实是也代表，我们向用户道歉，确实是态度不是很好。看用户是想继续想买这辆车，还是说他不买，就是想退这两千，然后我再去帮他去协调，我今天肯定会帮他处理的。
公关部的小孟表示
会根据公司规定
对当事的业务员小张进行处罚
不过她强调
瓜子是瓜子
车速拍是车速拍
记者：那为什么打开车速拍那个APP，跳出来说是瓜子旗下的？
“车速拍”公关部 小孟：啊？
记者：真的。
“车速拍”公关部 小孟：没有吧？
记者：你确定你们车速拍，跟瓜子没有任何关系？
“车速拍”公关部 小孟：这是两个APP，两个平台，两个主体。
记者：没有任何关系吗？
“车速拍”公关部 小孟：是一个大集团，但是它俩是分着的两个。
记者：哪个大集团？
“车速拍”公关部 小孟：车好多。
记者：叫车好多是吧？
“车速拍”公关部 小孟：对，连我们公关都是两拨人。
车速拍的小孟介绍
“车速拍”是针对二手车商的
相当于是一个竞拍二手车的平台
“车速拍”公关部 小孟：应该就是也可以实际看车，但是基本上都是视频看车。
记者：那万一我视频看车，我没看上这个车怎么办？
“车速拍”公关部 小孟：视频看车没看上，您就不会交那两千去定。比如说他是在半个小时之内，如果他决定不要了，只扣两百块钱。如果他是超过那个时间，就挺长时间了，不要了，然后是扣两千块钱。有一个说明，就是在他拍的时候，会有一个说明。
之后
张老板反馈
车速拍已经同意退还两千元的保证金
他接受了
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编辑：张雯婧、金子梦（实习）
审核：张继洪、陈琳燕