洛杉矶飞来“始祖鸟”，他觉得像“鸭舌”

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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（视频建议WIFI网络收看）

上个月14号

杭州萧山的卞先生在网上的直播间

买了一件始祖鸟的羽绒服
穿了一天
他发现帽檐老是翻上去
像个鸭舌

卞先生：店里相对来说要贵一点，抖音上稍微便宜点。
记者：店里多少钱，这一款？
卞先生：网上官方是五千二。
记者：抖音呢？
卞先生：是3380元。

卞先生是这家店铺下的单

订单显示是始祖鸟的帽子

卞先生：让我拍了一个帽子，399元，然后就是说，钱不够，转给售后，售后会找我的。
记者：之前直播间没有羽绒服的链接？
卞先生：对。

卞先生说
对方让他先拍一个
399元的始祖鸟的帽子
然后客服加了卞先生的微信
卞先生把2980元的尾款转给了对方

物流信息显示
羽绒服从美国洛杉矶的仓库发货
等了半个多月
卞先生收到了衣服

卞先生：刚开始，我以为是衣服是折起来的，我在想这么长时间，有点褶皱。第二天我拿出来一看，它就一直这样子，我用手弄的时候，它就这样子。
记者：边会翘起来？
卞先生：对，你想想看，这个衣服看起来多不舒服。

卞先生说
羽绒服的帽檐经常会翻上去
看着很不舒服

卞先生：这样的话，多难看。像个鸭舌一样。因为我买始祖鸟，就喜欢这个品牌，所以才选择它的，但是它的做工，你看看，像这样子，谁能接受的了。
记者：它能翻下来吗？
卞先生：翻下来，等会它又上去了，就是做工有问题，你如果说，它翻下来，不上去了，那我肯定不会来麻烦你们。

发现问题后
卞先生拍了视频
发给了售后人员

卞先生：她说吊牌剪了，不换。
记者：你当时剪吊牌的时候，没发现吗？
卞先生：我也发现了，就是说我以为它是褶皱的问题，当时我也没在意，因为寄过来的时候，整个衣服都很皱很皱的，我就穿了一下。第二天，柜子拿出来之后，我就发现它一直翘的，我就手弄回去，它又过来了，那我想，这肯定有问题了。她说你吊牌剪了，影响我二次销售，我说你这个衣服都有问题了，你还二次销售吗？你不能去坑下一个，对不对？

卞先生说
商家不支持换货
他就把情况反映给了平台方

卞先生：平台说，你只拍了399元的帽子，我可以帮您退399元。那我的衣服呀，我的衣服虽然说是通过线下交易，但我是通过平台认识他的，他的意思说，只退399元。

直播间售后人员：其实正常来说，我们都可以处理售后的，但是这个东西吊牌和我们的防伪吊扣，他已经剪掉的情况下，我们不知道这个货，是不是我们的。我们的防伪吊扣上，严格地说明，剪掉就是无法售后的。为什么在剪掉之前，不处理呢？

售后人员告诉记者
剪掉吊牌以后
他们无法确定卞先生的羽绒服
是不是他们发的货

直播间售后人员：你都剪掉了，我们怎么知道这个货是我们的，这个没有唯一性。
记者：除了吊牌，有别的溯源的方式吗？
直播间售后人员：没有，始祖鸟没有，始祖鸟没有唯一性，不是一个商品，一个身份证。它上面的那个二维码，你在中国扫是中国官网，你在外国扫，是外国官网。所以说，它没有唯一性。

记者一下子联系不上始祖鸟官方
不能确定这位售后人员的说法
就卞先生目前碰到的问题
对方提出了一个补偿方案

直播间售后人员：正常来说，我们是不处理这样的售后的，我们是拒绝的。但是如果这个买家觉得心里很不舒服，或者怎么样，我们可以给他一到两百元的补偿，因为我们的利润相对也是比较低的，包邮包税，或者是怎么样，所以我们没有高的利润。这个衣服我们不赚钱，把我们的利润给他。

卞先生不同意
他又联系了平台

客服：这笔订单的话，是线上支持到您退款的，这个你也是不认可的，要求进行一个线下处理一下这个羽绒服。如果你这里不认可的话，我再次帮您加急催促一下专员，优先回复处理一下。