顾客觉得电脑“脆弱” ，店家：我有充足的信心……

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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（视频建议WIFI网络收看）

胡女士介绍

去年12月31号

她在京东下单买了一台

华硕幻16笔记本电脑

花了11646.43元

杭州拱墅区大悦城华硕门店负责发货

电脑到手后她觉得太重

就跟门店换了一台幻X笔记本电脑

计算完折扣和差价后

门店退了500块钱

她又顺带买了一只电容笔

胡女士：电容笔连不上蓝牙，我一开始以为是电容笔的问题，因为我后来又买了一根电容笔，电容笔也还是连不上，说明可能是这个电脑蓝牙模块的问题。

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：那我们拿过来之后做了所有的测试，都是完好的，而且这支笔我们给到了另外一个消费者，也是我们一个老客户，也是用这种电脑的，前两天我跟她讲过，人家用得很好。

记者：蓝牙的问题去判定过吗？

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：没有问题，我们全部测试过了。

胡女士：不是没有什么，我蓝牙的问题。

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：那你现在笔带来你能用吗？

胡女士：我就是现在忘记带了这个笔了。

记者：那店里有笔吗？

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：我现在没有可以拆开试的，蓝牙我可以随便找个，她蓝牙鼠标不是在用嘛。

胡女士说

电容笔是299块钱

门店已经退款了

但没过多久

电脑又出问题了

胡女士：左上角屏幕有漏液。

记者：怎么会出现漏液？

胡女士：就我不清楚他们那个...

记者：这期间使用是正常的吗？

胡女士：正常使用，我就放在家里面正常使用的，我大概使用了三四次左右吧。他们检测的结果就是，单方面磕碰引起的。

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：有磕痕看到吗？外力因素导致的，不予保修。

记者：那她维修的话需要多少钱？

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：维修的话是这样的，平台给到的费用是两千四，那我们也在帮她做了很多努力。我们跟他们沟通能不能以我们内部价，最终的内部价说是两千三。

胡女士：用完就直接放包里的，肯定不会有这种磕碰的，但是呢，这个机器当天给我验机的时候，确实是没有看到这个磕碰，后来呢。

记者：屏幕是好的吗？

胡女士：屏幕我当时肉眼看是好的。我觉得是它可能运输过程中，或者是其它原因，都有可能引起这个问题。因为我使用是正常使用，我也没有肉眼可见的磕碰。

记者：哪个运输过程？

胡女士：他们自己的一个运输过程。

记者：你是说你买之前，有可能就有这个问题了？

胡女士：对对对。

胡女士的意思是

她怀疑磕碰是买之前发生的

但漏液的现象滞后出现了

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：给到你全新的机器，当面给你去做验机，那在她使用过程中，用了半个月之后发现了这个问题，我们也要判定它是不是本身的质量问题。那如果你说运输会出现这个问题，那每个人手机什么的，你以后摔碎了都说是运输造成的后遗症，过了半个月一个月后发生的，这个东西是不是没法判定。

胡女士：才十几天啊问题是。

胡女士不认可门店的解释

希望退换电脑

胡女士：蓝牙连不上，还有一个是这个屏的问题，我觉得他们这个质量也太脆弱了。

ASUS华硕电脑精品店杭州大悦城店毛经理：你有质疑，你可以通过国家权威机构认定的鉴定中心去鉴定。但凡我们这个产品有问题，你所有的鉴定费，误工损失费，哪怕华硕不出，我经销商出，我全部给你买单，我有充足的的信心证明我这个没有问题。

双方没能协商一致

后来

毛经理给记者发来一段视频

说是胡女士带着电容笔

又去了一趟门店

这回蓝牙连上了

毛经理提供的视频：