66岁奶奶纹眉，19岁孙女“气炸了”
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1
两百多到四百多
怕疼还要加六百？
小戚姑娘今年19岁，她的奶奶66岁
前几天
小戚陪着奶奶去杭州临平一家美容店纹眉
小戚说，当时她只是跑开了一会儿
奶奶就被店家坐地起价
小戚：我奶奶在短视频上刷到的是两百多可以做一个纹眉，然后我也打电话咨询过，她说没有。
记者：你奶奶？
小戚：对，她。
记者：那是她做还是你做？
小戚：她做，我是陪她来的。
小戚的奶奶：是我做的。
记者：你奶奶这么时尚的。
小戚：是的。
小戚的奶奶穿着打扮挺时尚
看起来不像66岁
她说刷微信短视频时
看到了店家的广告
不过现场再刷，已经找不到那个视频了
当时联系店家后
小戚的奶奶和一位“A小代”
互相加了微信好友
对方告诉她：
“恭喜您已成功预定限额特惠活动
素颜眉到店付239元
粉妆眉到店付439元。”
小戚的奶奶：我们29块订金付掉了，（16号）两点钟叫我们来做，我们就来了。我说两百多块的，她说你的眉毛两百多块是不行的，最起码要四百多，四百多我也接受了。
奶奶说，讲好价钱她就躺到床上
让技师开始纹眉
小戚的奶奶：痛得我跳起来的，不知道她是故意让我痛，让我再加钱，她故意用粗的针扎你，让你受不了，让你再加钱。
记者：那加钱是？
小戚的奶奶：加钱我加了六百元，还是做四百多块的眉毛。
记者：她加钱的增项的名目是什么？
小戚的奶奶：她说，加钱用细针帮你扎。
记者：用细针扎？那她一开始用细针扎不就好了吗？
小戚的奶奶：是啊，她故意这样做。
记者：我还以为是打麻药。
小戚的奶奶：不是打麻药，她就是要骗我钱。
2月16号下午1点40分左右
小戚的奶奶付了439元
过了48分钟后，又付了600元
收款方都是杭州临平玺妍美容店
小戚说，这家店就在
杭州临平银泰时代中心的39楼
小戚：我就陪我奶奶到店，她躺下之后，我出去玩了，她就问我奶奶。
记者：后来加钱这个事情你不在吗？
小戚：加钱的时候不在，她就先问我奶奶，你孙女呢？她说我出去玩了然后就跟她说。
记者：假如你在的话？
小戚：我会阻止她，我不会让她加这六百块钱，我可能拉着她当场就走了。
小戚说，当时还发现
奶奶纹眉之后
两边的眉毛明显不对称了
左边高右边低
小戚：一个竖着是这样的，一个是这样子（横着）的，这种感觉，我一开始以为是我奶奶在跟她们说话，我以为是表情管理没有做好。我观察了很久之后，发现我奶奶平静下来，眉毛还是两边不对称的，我就跟她提出来，然后因为那时候我奶奶情绪比较激动，我就跟他们沟通之后，他们拿出的价目表，反正跟他们形容的价格不太一样。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：眉毛要等一个二次恢复的。
记者：她说这个眉毛一边高一边低。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：这个是都可以调整的。
美容店的吴店长介绍
当时让小戚的奶奶再加六百块钱
是因为套餐升级了
杭州临平玺妍美容店 吴店长：一个是钢针，一个是微针，它的话是针法的一个区别。
记者：那一开始给她用微针不就好了吗？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：针法不一样，还有一个的话就是做出来细腻感不一样，她后面是整体升级了的你知道吧？
记者：不升级的话就得痛是吧？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：不痛呀，怎么会痛呢。每个人感觉不一样，正常都还好的，怎么会痛呢？
小戚的奶奶：为什么要让我这样痛？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：正常都还好的，不是做了一个两个。
小戚的奶奶：我说你们一定故意让我痛，叫我加钱。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：我们开门做生意的，没有的。
小戚的奶奶：是这样，我完全感觉得到。
2
“粉妆”升级为“仿真”
现场又来了顾客
美容店的吴店长说
加钱是因为做了整体升级
但小戚的奶奶反映
技师只是把粗针头换成了细针头
根本没有其他升级
那么当时到底发生了什么？
小戚和奶奶都加了那位“A小代”的微信
现场多次拨打微信语音电话
对方都没接
记者：那个“A小代”是你们什么人？她们是通过微信加了那个人，介绍过来的。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：是我们客服。
记者：那你们客服既然跟她说是到店付439元。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：对啊，那就像你去买衣服一样的，买衣服，那前面标了19块9，那有别的款也很正常呀。我们都清楚明白，消费的几百块钱，我们不存在欺诈的。
小戚：前提是19块9的衣服能穿，可是她疼痛难忍了，为什么？你既然是做医美的，你就要让顾客受得了。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：我们不做医美。
小戚：你做这个服务就要让顾客受得了。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：正常都还好的。
小戚的奶奶听着很生气
说如果当时不是疼得受不了
她怎么会愿意再加六百块钱呢？
小戚的奶奶：就是换了一个针，另外就不换手法。
小戚：给她看了图片，但做出来跟图片半毛钱关系都没有。
小戚的奶奶：她前面画了一个样子给我看，哎呀，我说这个样子，那我加六百就六百。她做的时候，不给我做那个套餐，她还是让我做四百多元的，她说你受伤太大了，刚才给我弄得很痛。
记者：当时给她做的那个技师在不在？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：在啊。
记者：能不能核实一下，两个人当面对个质？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：不用对质了，事情的经过，我都已经清楚了。
吴店长拒绝让当事技师出面
她拿出了店里的价目表
杭州临平玺妍美容店 吴店长：她做的是粉妆眉毛。
记者：那升级成什么？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：升级这个，我们底下写得很清楚。
记者：仿真眉了变成？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：对啊。
记者：粉妆升级为仿真了是吧？
杭州临平玺妍美容店 吴店长：对啊。
价目表显示，粉妆眉分三档
588元、2488元和3288元
特价自然仿真眉也分三档
988元、1688元和2388元
但是没有详细标注都包含哪些内容
使用哪些材料等等
杭州临平玺妍美容店 吴店长：粉妆眉439元，素颜眉239元。
小戚：可是你们说粉妆眉，原价是1388元。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：这个已经是给你们秒了一个活动价，我们的价格单也都是活动后的一个价格，标得都很清楚。
吴店长说
当时客服也明确在微信里告知
素颜眉到店付239元
粉妆眉到店付439元
至于小戚的奶奶为何不适用素颜眉
只能做粉妆眉，最后又升级成仿真眉
吴店长说是技师根据实际情况定的
但她不愿让技师出面说明
小戚很生气
这时刚好有一位大姐带着丈夫来纹眉
小戚赶紧上去劝退
小戚：痛得忍不了，她就会让你加六百元，她说六百不给，就给你痛了。你看我奶奶做的眉毛一高一低的，昨天来做的。
杭州临平玺妍美容店 吴店长：你这样，影响我们正常做生意了小姑娘。
想做纹眉的这位大姐说
她也是在刷短视频的时候
看到了这家美容店的广告
顾客：29元订金。
小戚：对对对，订金都没得还的，订金你又还不了的。
顾客：订金，她说还报车费。
小戚的奶奶：哪里啊，车费也没有了，订金也没有了，我一个都拿不到了。
这位大姐加的是一位“A本婷”的微信
通过微信红包转了29元订金给对方
吴店长说，“A本婷”和“A小代”
都是店里的客服人员
记者：是他们加你微信，还是你自己加他们微信？
顾客：“抖音”上面的。
大姐现场再找店家在抖音上的短视频
一时找不到了
微信对话中，两位客服人员都告诉顾客
订金29元，素颜眉秒杀价239元
做完还返还40元打车费
不做的话，订金是可以退的
微信对话显示
此前小戚跟“A小代”说：“车费给我。”
对方回复：“亲爱的
返现由公司财务统一银行卡转账汇款
我们私人不跟顾客进行交易的。”
小戚提出，收订金时
要求顾客直接微信红包转给客服
但退钱时，对方又说私人不跟顾客进行交易
真是岂有此理
那位大姐听小戚这么一说
有点犹豫
索要了1818黄金眼的热线电话
记者：0571-88001818，做得不满意，给我们打电话，我估计应该让你满意的。
顾客：哎 。
小戚的奶奶：你肯定让她满意的。
夫妻俩进去聊了一会儿后
大姐出来了
记者：不做了吗？啊，做好了喽，做得不满意给我们打电话，做得满意给他们送锦旗。
顾客：她一直给我说的是覆盖一下，覆盖一下时间不多，它又褪色了。
大姐说自己两年前做过纹眉
时间久了，有点褪色
这次来是想补一下
没想到技师主动劝退了自己
大姐当场联系那位客服“A本婷”
要她退订金，对方没有回应
杭州临平玺妍美容店 吴店长：她这个在忙，你刚刚付订金那个人应该在忙，你跟她讲一下，她等一下会退给你的。
小戚报了警
杭州临平区南苑街道的综管队员赶来了
最后经过协商
退还了小戚这边六百元钱
那位大姐的29元订金也退掉了
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编辑：张雯婧
审核：张继洪、陈琳燕