过一天，扣了一千多块，她有点恼火
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贲阿姨这个姓氏比较古老
可以追溯到周朝
她住在杭州钱塘区
前段时间通过高德地图
搜索杭州飞往成都的机票
1月23号下了单
订单详情页显示，来源是飞猪平台
航班预计2月份起飞
不过下单第二天
贲阿姨就因为个人原因申请退票
明细中写着
“退订产品是原票价、基建燃油、5千克
总价2304元，退票收费为，1196元”
当天，她收到了1108元退款
贲阿姨：我觉得当时，扣得有点太多了，因为距离起飞时间还有19天嘛，那我想春运期间，也不影响他们继续售卖，那我就想跟他们协商一下，就是少扣一点，或者不要扣，因为毕竟没有造成什么实际损失。
记者注意到
订单页面中有“退改签说明”的选项
“离站前336小时（含）以外
收取票面价60%的退票手续费”
最下方写着“飞猪不加收退改服务费”
记者算了一下，336小时是14天
贲阿姨说
买票的时候她没注意到这则说明
后来也想办法与跟航空公司沟通过
贲阿姨：当时它写得也不是特别清楚，然后我也没太注意。我打了他们那个12326（民航服务质量监督电话），然后12326也是帮我反馈给航空公司，但是首都航空公司回馈给我的，就是比较强硬，他说这是他们公司规定。最后说呢，最少要扣掉一个人的，我说那也是实在太多，那也要500多元，然后他说那没办法。又过了十来天吧，首都航空公司又给我回电话，说没办法，要全部扣掉。
记者多次拨打首都航空的客服热线
一直无法联系上人工客服
记者通过首都航空公众号的人工服务留言
表明采访意向
第二天下午接到了回复电话
首都航空客服热线：旅客买的她这个票是五折以下的舱位，那这个属于特价票，那特价票对于这个手续费肯定是要高一些的。就是说如果是因为自己的原因，她放弃了这段行程，那旅客违约了，那肯定是要进行相关（费用）的收取。
记者：她说接到过两次电话，第一次说是可以少扣一个人的手续费，是有这么回事吗？
首都航空客服热线：我们这边查看她就有民航局的两次反馈，然后我们都是按照规定给她答复的。没有办法说能够给她减一些费用啊什么的。
贲阿姨不认可
她表示会继续反映情况
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编辑：张雯婧
审核：张继洪、陈琳燕