入住“富豪”酒店，夫妻俩没怎么睡，因为……

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2月10号

杭州的罗女士通过去哪儿网平台下单

预订了富豪香港酒店的高级客房

2月11号至12号一晚，花了1162元

罗女士说，当天下午户外十多度

她和家人入住时发现房间潮湿

空调只能制冷

没想到

到了夜里又遇到了糟心事

罗女士：大概（晚上） 11点钟的样子，我就听到门口，就在我耳边有砰的一声礼炮的声音，有几个男女的尖叫的声音，还有那种欢呼的声音。我被吓了一跳，赶紧打开门，当时就是有两男两女，我看到他们拿着礼炮在放礼炮，地上的礼炮屑散落一地，还有人拿着一个蛋糕在涂脸。

罗女士说，经过多次提醒

对方才回到隔壁的房间里

罗女士：回到房间以后他们就开始喝酒，开始尖叫，然后开始洗澡，房间根本不隔音。最后一次提醒他们是（凌晨）两点半，是去直接敲他们的门，敲了很久，然后有人打开门，穿着睡衣，其他几个人穿的衣服穿得很少，都喝得醉醺醺的，有点神志不清的。然后就说不好意思，不好意思，有个男的他说今天我生日，后来就把门关上了，关上以后确实声音变小了一点，但是他们还是在继续派对。

对于酒店的服务

罗女士也很不满意

她说当时多次联系前台

对方几乎没什么反应

罗女士：凌晨两点半以后大概三点不到，去楼下的时候前台只有一个人在值班，他就跑到那个前台旁边的房间里，跟里面的人讲了一下，说等一下会来处理的，我们就上来了，但是也没有人上来处理。闹了从晚上11点钟开派对开到凌晨4点钟，一男一女都要登记身份证，两男两女住着一个房间，我们的房型是那种高级客房，是一米五的大床房，这个我觉得合法吗？而且他们放那个就是庆祝的那个礼炮，早上我们9点退房的时候，就是还在我们那个房间门口，没有人来打扫。

罗女士提供了一些照片

说是当时用水印相机拍的

画面中，地上有一些杂物

罗女士：我老公喉咙也哑了，人也开始出现感冒的症状，我们只能提前结束行程，十三号回去了。这两天他一直感冒的症状非常严重。晚上他跑了有六七次，来来回回，而且酒店只有冷空调，跟他们沟通他们不听，酒店没有人管，他非常生气，然后就在吼，吼得嗓子都吼哑了。酒店的意思就是说我们是找去哪儿网订的，让我们找去哪儿网去赔，他也会把情况如实汇报上去的。还没有退房的时候就跟去哪儿网联系了，他们答应给我处理，今天拖明天拖后天。实际的损失包括机票、酒店行程，其实有四五千的损失了，住的1162元你要退给我，你再赔给我这一部分钱。

富豪香港酒店工作人员：我接你到前台那边，你稍等。

罗女士：你帮我接过去啊。

电话转接后，无人接听

记者多次用自己的手机拨打酒店电话

终于有人接了

记者：有个消费者说2月11号入住了咱们酒店，反映说隔壁在开派对，咱们当时有了解到这个情况吗？

富豪香港酒店工作人员：我建议你到前台问，你稍等。

记者：这里不是前台吗？

没等记者说完

电话又被转接了出去

依然没人接听

记者将相关情况反映给了平台方面

去哪儿网工作人员：说是可以给她把这个订单做退回，额外的话我们这边有尝试给她申请到，虽然可能赔的话并不是现金，可能是平台的这个补偿金，但是可以给到她一个支付金额的，等同的一个补偿金这样子。酒店那边的话有去问过，但是酒店这边是不承认的，所以目前的话我们也通过我们的方式去核实过，酒店可能在某一些层面上是有问题存在的，所以我们这边是执行我们的流程。

罗女士不认可平台的方案

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕