两个月时间，用了三口之家30个月的量，发生了什么？
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朱先生的房子在
宁波海曙区丰柏街87号
一幢居民楼的顶楼
2月9号
他看到门口贴了一张
《用水情况异常通知单》
落款时间是2月6号
说“本次用水308度”
也就是308吨水
他说
这几乎相当于一个三口之家
近30个月的用水量
水务公司2月27号发来短信
截止到2月26号
“应缴水费1989.92元”
朱先生说
他和家人在这套房子里住了二十多年
最近几年都是一个人生活
家里水费两个月一交
银行短信显示
去年12月11号交的水费是13块6
朱先生：水费一般是用一卡通支付的。
记者：就是银行卡绑定的。
朱先生：对。
记者：一般两个月水费付多少？
朱先生：在二十块这样子。
朱先生说
他是几天之后
才看到家门口贴的通知单
宁波市水务环境集团海曙分公司
提供了两张照片
一张显示水表读数为370度
拍摄于2月6号下午4点41分
另一张是贴好
《用水情况异常通知单》之后
当天下午4点43分拍摄的照片
朱先生：我看到是2月9号。
记者：2月6号到9号，你是每天都回家吗？
朱先生：每天回家，2月10号就是大年初一，跟自来水公司沟通的，我说产生这么大的水费，我不相信，他说要具体了解一下。
宁波市水务环境集团海曙分公司营销客服部副经理 徐佳帆 ：从2020年9月份开始，我们水务公司一直在推行一个叫“拍照抄表”的功能。这种口径的贸易结算水表，更换周期是6年。这个水表在2022年5月份进行过一次更换，目前它是在检定周期范围内的，抄读是没有问题的。用户反映问题之后，我们公司人员是在2月19号当天上门对这个水表进行再次查看，这个水表在正常视读情况下，肉眼可见是没有问题的。
采访当天
朱先生家的水表读数已经达到400度
朱先生说
2月10号他就关掉了水表阀门
随后这一个星期
他就靠太阳能热水器里
储存的水完成洗漱
直到2月17号朋友帮忙爬到楼顶
才找到了问题的关键
朱先生：看到管子破裂。
记者：是太阳能热水器的什么地方坏掉？
朱先生：铝塑管。
记者：那些水都流到什么地方去了？
朱先生：流到管道井了。
记者：是雨水管吗？
朱先生：雨水管。
记者：在2月6号之前这段时间，你用过热水器吗？
朱先生：用过。
记者：有没有什么异常情况？
朱先生：没发现，因为我平时就一个人在家，热水器也不是经常用。
由于通往楼顶的入口
离地高度比较高
现场不便爬上去查看
朱先生说
太阳能热水器后来已经修好了
2月6号之前这两个月用掉308吨水
2月6号到现在将近一个月又用掉30吨水
这么多的水都被太阳能热水器消耗掉
除了管道破裂这个因素
会不会跟日常使用习惯有关呢
朱先生觉得不大可能
朱先生：这里可以跳上去，这是最低档，20、50、80、100，100就是放满水了，一般放到50就够了。
记者：上水以后，上水这个键会关掉吗？还是整个设备关掉？
朱先生：整个面板关掉了。
朱先生表示
当初水表开户的时候
他留了一个固定电话
后来家里不用座机了
这二十多年的水费
都是通过银行卡代扣的
2月10号
他拨打宁波水务的服务热线之后
才第一次收到水务公司发来的水费短信
朱先生认为
水务公司没有及时联系
导致他晚了好几天才发现用水异常
而水务公司表示
更新联系方式需要用户自己
通过水务热线或者营业厅办理
朱先生：水务公司是2月6号出单的，2月6号就应该通知住户。通知不到我，可以联系居委会，水务部门应该有监控，比如宁波市各幢楼肯定会出现提示，比如这户人家出现异常情况了，不可能到抄表的时候才发现。
宁波市水务环境集团海曙分公司营销客服部副经理 徐佳帆 ：因为这个水表是一个普通的机械式水表，按照我们跟用户签订的合同，我们水务公司对居民用户是两个月抄表一次。
对于水务公司短信中提到的
将近两千块水费
朱先生觉得
不该由自己一个人承担
朱先生：（他们）说阶梯水价给你免掉什么的，因为每两个月抄表一次，（水费）大概在二十块左右，我说按照正常水费付费。
宁波市水务环境集团海曙分公司营销客服部副经理 徐佳帆 ：这个水量确实在贸易结算水表的抄读情况下，我们肯定按表的读数进行收费，后续有一些水费的相关问题，欢迎他到我们分公司进行进一步协商。
朱先生后来反馈
水务公司同意减免一部分水费
他还需要承担一千多块钱
双方已经达成一致
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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）
审核：张继洪、陈琳燕