来自广东网友的求助：乘客给的过路费，平台扣掉了

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随着咱们1818

在手机小屏幕上的影响力越来越大

不少浙江省外的观众

也成了咱们节目的“粉丝”

一位广东的观众

看了我们的新闻后

也来要求大家给他评评理

广东观众 刘先生：今天在看那个新闻，就是看到有个《1818黄金眼》报道了。也是那个网约车司机，嘉兴跑到上海，跨城费乘客没有给。所以我也是，看到这个电话号码，我也就拨了试一下看。

刘先生是广东佛山人

住在广州市

工作在广东省汕尾市

他说节假日里自驾往返两地时

会通过哈啰出行顺风车接单

分摊一下用车成本

看了1818黄金眼前不久的新闻后

他想到了1月1号的接单经历

广东观众 刘先生：元旦时就是放假嘛，就回佛山了。然后再是1号过来开工嘛，就是顺风车，顺路带一个人，顺路接一单。

订单信息显示

1月1号晚上8点

两名乘客从广州市

去汕尾市陆河县东坑镇

全程路费293元

导航软件显示

两地相距287-305公里

高速通行费在182元到186元之间

刘先生说

当时乘客选了“不愿承担高速费、过桥费”

对于这种情况

他一般都是先接单

再通过平台虚拟号码跟乘客商量

广东观众 刘先生：那如果说对方没有同意的话，我们也不会去强求这个事，那再考虑这个单，接还是不接了。当时我都是跟他沟通了，他就说40块钱一个人，要80块钱，然后他上车的时候，他把80块钱也转给我了。然后我都不知道，到了第二天，他就在平台上投诉，他说我乱收费， 哎呀，我莫名其妙。

刘先生说

两名乘客都是年轻男子

下单人年纪在25岁左右

因为是顺风车

当时车上还带了一名乘客

他认为按四人均摊过路费来算

80块钱还算少收了

而且平台应该听一听

他和乘客电话沟通的录音

广东观众 刘先生：我都是跟他们说了，我说是通过你们，平台的电话打的，然后你们平台都有录音，你应该，我说你们平台，为什么都不去查一下？他们就说我们都不管，就是这样的。再一个你扣我的钱之前，你也要通知我啊，你要把这个事情查清楚啊，这个是平台单方面地偏袒那个乘客了。

记者把刘先生的疑问

反馈给了哈啰出行的媒体公关部门

哈啰出行浙江媒体公关部工作人员：司乘双方是没有通过平台，私下有过一个承诺，就是司机答应了乘客说，只接上他们俩，然后我们就走，就去目的地，但是后来他又接了人。

广东观众 刘先生：平台上看到有一个，到我们公司这边的，我是上车的时候，我就跟他打过声招呼的，我说这是我的一个同事。

记者：那实际上这个人不是你同事呀？

广东观众 刘先生：嗯，那，这个，你说到我们公司的人，你说是不是工作的同事，那你说是吧，哎呀，呵呵。

哈啰出行浙江媒体公关部工作人员：所以这个乘客在支付了他80元的费用之后，他觉得司机并没有遵守承诺。投诉了之后，那我们这边的客服，是在核实了这个情况之后，在这个司机的账户里，把他的这个七十九块几的这个钱给冻结了。

广东观众 刘先生：到达后只下了一个，在平台上下单的那个人，还要到另外一个地方去。另外地方距离大概有，我看了一下导航，有18公里多的路。

记者：你把他送过去了啊？

广东观众 刘先生：那我当然的啊，你说都晚上12点多钟，哪里连路灯都没，怕他发生了什么事情，我也没有说什么东西，那你说这一路过来了，我就把他送过去了，他没提过这个事吗？

至于刘先生说平台没有先通知他

直接从账户上扣除了76.35元的问题

哈啰出行方面表示

费用是根据平台的服务费等相关费率

进行折算后冻结余额

最后返还给乘客

在费用冻结前

平台联系过刘先生

不过电话没有接通

对此刘先生不认可

他认为平台应该返还他这笔费用

哈啰出行浙江媒体公关部工作人员：我们是不允许私下交易的。这本来就是一个违规的行为，所以说这个司机，他说投诉或者说怎么样，他其实都没有什么理由，当时乘客他其实是已经选择了他不承担高速费。如果说您是这个顺风车司机，你其实是可以不接他的。

刘先生表示

之后会遵守顺风车平台的相关规则

但也希望平台以后遇到类似情况

要先核对清楚司乘双方

是否都承认脱离了平台交易

再冻结司机的余额

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编辑：张雯婧、王宇光（实习）

审核：张继洪、杨亚辉