理想ONE一年半修了一百多次？还不能退换？

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-02

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（视频建议WIFI网络收看）

2022年

袁先生买了一辆理想汽车

这辆车让他很头疼

用他的话来说

不是在修车

就是在去修车的路上

记者：总共维修了多少次呢？
袁先生：大大小小问题100多次，我真的是...维修的天数，一年365天100多天都在修车，不在修车就在修车的路上。

袁先生在广东工作

这辆理想ONE

是2022年9月份在广东买的

花了329800块钱

他说

自己经常到全国各地出差

来杭州的次数比较多

一年半时间

车子已经开了99000多公里

让他烦恼的是

这辆车动不动就会出现问题

袁先生：这个导航有问题，标定不准确。比如我在高速，它可能就跳到国道上面去了。大灯也经常打不开，下暴雨天气也打不开，雾霾天气也打不开灯。就是同款车型，就隔了一台车，同样的模式，人家的车灯亮着，我的车灯还灭。主要的问题还是车机，经常出现黑屏、死机。我打他们400客服，因为这台车的问题，电话都超过600次，到目前为止还没有彻底解决。

导航标定、大灯、车机

袁先生一口气说了

车子的好多问题

他还特意打印了厚厚一叠纸

都是出现问题时

拍的照片和维修记录

上面写着

2022年10月3号

第一次导航标定出现问题

2022年10月5号市中心标定出现问题

2022年11月14号车机卡顿

导致无法正常使用

2022年12月1号高速行驶中导航偏移

2023年3月25号在杭州中控黑屏

2023年4月17号在布吉出现黑屏近40分钟

……

记者：我看你系统里只有16次维修记录？
袁先生：因为他没给我上传，就是进店检查，一检查又没问题，大部分都说没问题，唯独有几次检查有问题。换了天线，换了车机，车机已经换了2次。中途也跟我谈过，换一台库存的理想ONE给我，再给额外补我3万块钱的现金。到了（2023年）5月他说只能换一台车，别的没有。过了一段时间以后，最后一台库存车还要我贴钱，贴十几万，我肯定不同意啊，我买的本来就是全新的车，凭什么消费者还要为他们的错误买单呢？车已经修得没办法修了也没办法再用，要求就是退车退款。

袁先生说

这家理想汽车杭州拱墅服务中心

他来过二十多次

工作人员都已经认识他了

理想汽车杭州拱墅服务中心店长：这个问题我记录下来，了解清楚，然后我给您去反馈。因为也是第一次，用户给我提这个事情。

店长表示需要把情况向上汇报一下

当天晚些时候

记者收到了店长的反馈

理想汽车杭州拱墅服务中心店长：下午也帮他检查了，现在目前的检查结果是没什么问题的，都是正常的。

记者：那为什么他说这个问题会这么频发呢？

理想汽车杭州拱墅服务中心店长：之前确实更换过一些配件，但是都是把问题给用户都解决了。像平时他有的时候也过来，跟我们的专家聊聊，他的车有什么问题。我们检查完之后也都会告诉他确实没什么问题，他每次来就在我们这洗个车、吃个饭、充个电就走了。

记者：那他之前有跟你们反映过车机大灯的这种情况吗？