进了这里她感到很害怕：十几分钟像度过一年

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周女士反映

单元楼的电梯经常出故障

就在几天前

她和5岁的儿子被困在了电梯里

按紧急呼叫铃也没有反应

周女士：我当时内心很害怕，我感觉那十几分钟像度过了一年，是一点都不夸张的。

周女士住在杭州西湖区

转塘街道山澜景苑二区24幢

事发时

她正带着5岁的儿子坐电梯出门

说是进去没多久

电梯就停住了

周女士：电梯就很强烈地晃了一下，我当时就很慌张，跟我小儿子，而且我小儿子进了电梯里面就很害怕，就蜷在一起，我要自己克服自己的恐惧，还要去安慰他。而且我按任何一个按键都是没反应的，不能开也不能合，然后电梯就停在那里不动了。后面又往下来一点点，后面又晃了一下，那我就感觉更害怕了。我们当时发现这个问题，我是马上按警铃的，当时按了好几次，那边对方是没有接听的。

 周女士说

当时电梯不再显示楼层

紧急呼叫也没收到反馈

幸好手机还有信号

她赶紧给丈夫打了电话

周女士：我老公跟物业去联系，后面慢慢的那边我又按那个警铃才有了反应，才跟我联系，让我不要害怕，说他们联系那个电梯的维保来抢修，这样子我也等了很久。

记者：你大概花了多久时间从电梯里出来？按警铃之后。

周女士：一共应该是十几分钟。

周女士表示

对于紧急呼叫没有收到及时响应

她不能接受

周女士：昨天我联系他们，他们也是很官方地给我道歉，我心里是很不舒服的，我对物业也是心寒的，对吧？我觉得作为这里的居民，我的心是很不安定的。

记者观察到

电梯内部围挡了一层木板

维保记录显示

最近一次维保在2月14号

周女士说

现在她对这部困人的电梯有阴影

但楼栋的另一部电梯

又一直处于维修状态

周女士：首先向我道歉，后面那物业两个电梯维修好，我觉得应该最基本的。

山澜景苑物业服务中心的盛经理说

他刚接手项目不久

目前了解到的情况是

一部电梯在正常使用

还有一部在走维修流程

之前他们作出了书面道歉

被周女士认为不够诚恳

杭州山澜景苑物业服务中心 盛经理：道歉，我们可以上门道歉的。电梯维修的话，我们周一给她一个回复。

现场一位保安给记者看了工作群的记录

他说当天上午8点55分左右

在群里接到管家通知有人被困后

物业就响应了

杭州山澜景苑物业服务中心 工作人员：我们巡逻岗和管家，当时第一次时间到现场进行一个安抚了，我们也联系那个维保人员了，按照那个程序的话。

物业工作人员说

由于当时电梯没显示楼层

需要逐层排查来确定业主位置

9点20分左右救出了被困业主

关于紧急呼叫的响应问题

记者提议去消控室看看当时的情况

记者：没有吗？

杭州山澜景苑二区消控室  工作人员：是的。

记者：没有查到监控的主要原因是什么呀？

杭州山澜景苑物业服务中心 工作人员：主要原因就是当时切换电源，那个画面没有跟上，导致那一段时间的因为没电，楼层停电，监控画面空缺了。

消控室内

工作人员没有找到相关的监控画面

和值班记录

物业方面表示

在应急响应

和电梯维保的工作流程上

会进行整改落实

节目播出前

周女士反馈

两部电梯都已经修好

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：张继洪、陈琳燕