选择合适的案例来教学！（干货实用版）
文 | 付莘、许雷平 中欧国际工商学院案例中心
来源 | 培训杂志
与各大企业的交流中，不少企业培训负责人反映，在尝试案例教学法的时候，经常会遇到如何选择案例与组织教学的难题。对此，依循案例教学的基本目的，我们将努力提供较为可行的参考建议。
应呈现真实复杂的管理问题
在商学院的具体情形下，案例教学法的目标是通过对真实的商业案例的思考和讨论，培养学员在具体商业情境下灵活而有创造性运用一般商业规律，在团队沟通协调过程中做出商业决策，并有效推行该决策的能力。
优秀的案例应该具有四个特征：
◇ 涉及重要的管理问题；
◇ 包含充分的信息，足够反应管理问题的复杂性，能够为学员提供一个深度思考分析的基础；
◇ 没有明确结论，否则无法产生思维的碰撞与深刻的思考。
◇ 好的案例最好还应该有恰当的行文结构，宜人的语言风格和宽泛的适用人群。
同时，该案例可能容纳的课堂互动形式也比较多，可以进行投票、辩论、小组讨论、分组报告、角色扮演等。拥有这些特点的案例才能为学员提供更好的学习体验。
考量相关度与技术因素
企业选择案例时，最重要的考量就是相关度——所使用案例要和教学对象，教学内容，教学目的高度相关。
案例需要适合学员的年龄、职业、教育背景等相关特征。例如，对受教育程度较低的入门级员工，案例往往需要很具体而直接；而对于高教育程度的专业人士，案例内容则可以抽象但必须逻辑性很强。
案例和教学目的配合，具体目标是一个确定信息的传递，还是磨合团队、协调认知？制定有效促销计划与提升领导力这是完全不同的教学目标，选择的教学案例也就完全不一样。
除了案例的相关度之外，企业在选择案例时还需要考虑一些技术因素，例如选择篇幅适中、语言平实、阅读的趣味性强、适合团队互动氛围等。企业培训中一个突出的问题是学员往往没有时间事前充分准备案例，在这种情况下，能够有效传递信息提升趣味性的多媒体案例会是很好的选择。
选择内部案例，还是外部案例？
企业培训管理人员可能面临的另一个问题是：用内部案例还是用外部案例？
内部案例的优势是和企业/学员高度相关，但开发成本很高，且内容往往受到具体组织的局限；外部案例相对来说成本低，如果有合适的案例库，选择范围也比较广。
常用的搭配是内训师用内部案例，可以保证对案例内容的深刻理解，但也可能对涉及的管理问题更敏感，因此讨论不容易开放。而外部培训师如果对内部案例进行充足准备，思考非常深刻，往往可以带入新的视角和观点，收到很好效果。
内部案例合适与否还与企业文化开放程度有关，这往往直接决定了学员的参与度。在企业沟通模式相对制式的企业中，外部案例一般是更好的选择。案例教学有具体的组织环境限定，讨论的开放程度与内部案例敏感性、培训师来源以及企业组织环境都有关联。
选择理想的案例培训师
案例教学培训师的优劣也关系到案例教学的成与败。
◇ 对学员状态和需求比较了解，不论是内部培训师还是外部培训师，必须要充分了解学员情况；
◇ 能准确把握教学目的；
◇ 需注重案例的思考深度；
◇ 必须具备强大的逻辑思考和表达能力。
◇心态：案例培训师必须对课堂不同的看法意见和建议持开放心态。培训师在组织案例讨论时，要鼓励不同意见的碰撞和交锋，而不是单方面宣讲所谓唯一正确的观点。
◇语言：其语言表达应该精准、生动，有感染力，否则课堂效果很难保证。
◇引导：在紧张激烈瞬息万变的讨论中，培训师要控制得了局面，对课堂讨论进行有效引导，同时不能伤害学员发言的积极性。
◇总结：案例培训师也要对纷杂的课堂信息进行准确总结，进行抽象与提升，以保证学员在离开教室时能清晰地感受到学习收获。
精彩的案例教学不是为了塑造明星讲师，而是为了给更多学员更大的舞台。所以，我们挑选案例培训师的时候，要看一下这个培训师是不是“自我”特别强大。“自我”特别强大的培训师可以做非常有感染力的演讲，但很难是好的案例培训师。理想的案例培训师需要退后一步，把舞台让给学员。
组织教学过程的三种模式
按照教学目的，案例可以分成三类，而不同类别的案例应该有不同的教学模式。
通过这种案例，学员可以学会一个具体的技能。在该案例教学场景下，应该设计相关练习，充分且有互动、有变化、有趣味，保证学员能够举一反三。
最佳实践型案例，一般会描述一个公认的行业典范实践。这种案例最重要的不仅是分析其成功的原因，更重要的是分析其成功的隐含条件。因为成功的故事人人都爱看，但他人的成功往往不会在你身上复制，只有了解到成功案例的隐含条件，学员才能将他人的成功经验灵活运用到自己的工作生活中。
这是最常用的一类——描述一个两难场景，推动学员做决策。在这种情况下，案例一定要有代入感，教学现场一定要推动学员做出真正的决策，并且要逼迫学员做出决策之后在团队中进行沟通。
沟通中，学员重复表达自己思考推理过程，努力被其他人理解，取得一致，推进行动。现在不少案例库收录的案例都会有教学说明书，这对于愿意尝试案例教学的企业培训管理者与培训师来说极为重要，可以为培训师提供使用该案例的教学参考。
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