实战 | 不宕机的自助服务终端，稳了！
你还能回想起时间紧迫，却还要大排长龙的焦虑吗？——自助服务终端的诞生不失为近年来数字化创新技术应用改变生活的最佳范例之一。尤其在融入人工智能、视觉分析、语音互动、生物识别等技术之后，智慧型自助服务终端近年来在金融、医疗、政务、航空、零售等行业得到了更广泛的应用，不仅能缓解各类型营业场所人流量拥堵问题、提升业务办理速度，更能够感知并回应用户需求，与用户实现个性化互动，从而成为现代化客户服务体系中不可或缺的一部分。
图 面向不同场景的自助服务终端
同时也许你也发现了，在各营业网点中部署的自助服务终端往往无法被同时利用，总有那么几台处于“设备故障维护”状态。不单影响着用户的业务办理效率和应用体验，企业亦无从真正提升网点的无人值守智能化能力。
英特尔和凌壹科技合作开发基于英特尔® 自助设备外设管理套件架构的凌壹自助终端解决方案，致力于帮助企业高效开发面向不同应用场景的高可用、高性能、高可扩展性的自助服务终端。下面我们就来一一详解该方案是如何成为“维稳”、“高持续可用”的一把好手，从而在激烈的市场竞争中获得客户口碑及领先优势。
部署环境复杂多样，运维人员及时响应支持难，以及繁多外设要求设备集成度高，频繁操作要求高兼容性与稳定性，是自助服务终端大规模部署应用中面临的最严峻挑战。因此在英特尔和凌壹科技合作开发的解决方案中，致力于提高外设的兼容性和稳定性，并在发生故障时自行修复，在降低设备故障概率的同时，减少运维成本。
● 英特尔® 自助设备外设管理套件
英特尔® 自助设备外设管理套件是一套软硬件系统解决方案，可以提高自助终端中USB外设兼容性和稳定性。2022年8月，英特尔® 自助设备外设管理套件V2.0正式发布。该版本主要实现了通过主板芯片组PCH对USB端口的状态进行监控和管理，配合相应的硬件设计能够实现包括USB端口软硬件重启、电压监控及调节等V1.5方案包含的所有主要功能，从而帮助合作伙伴摆脱对非核心组件供应链的依赖，降低方案的整体成本及复杂度。与此同时，即将发布的英特尔® 自助设备外设管理套件V2.1版本除包含V2.0版本的所有内容外，新添加了自助设备带外管理功能，支持对自助设备进行远程开关机及重启等基本操作。这项新特性将极大地提升自助设备厂商售后运维的效率和便利性，节约大量高昂的现场技术支持或驻场支持的人工成本，远程即可实现自助机状态监控、故障诊断及基础排障操作，从而降低自助设备宕机时间，提升运维效率，降低运营成本。
● 凌壹自助机工控产品
基于英特尔® 自助设备外设管理套件的凌壹自助机工控产品能够实时监控USB设备运行状态，及时发现异常情况，并根据设定的策略自动执行重启修复。凌壹自助应用主板搭载了英特尔® 处理器与英特尔® 高速芯片组，支持多达14个USB接口，12个COM接口，以及VGA、HDMI、PCIe、M.2、Mini PCIe、双路千兆以太网等接口。
得益于英特尔® 酷睿™ 处理器在高性能和软硬件兼容性方面的优势，以及英特尔® H410高速芯片组具有优秀的性价比，提供了能满足各种计算需求、具备高可扩展性以及成本优化的平台。并在计算机不添加额外硬件的情况下，实现平滑流畅的计算机视觉体验，满足自助服务终端对于视觉应用集成的需求。
凌壹自助终端解决方案满足了视觉处理等IO密集型负载对于基础设施的严苛需求，支持用户将更多的服务转移到自助服务终端之中。在帮助用户从传统运维服务向现代运维服务的转型过程中，取得了如下关键收益：
● 抛弃原有的维护人员定时定点现场检查模式，支持通过网络远程技术和远程控制的软硬件复位技术来发现并解决大部分的USB设备故障，大幅减少人力成本，提高维护效率；
● 显著降低USB问题发生几率，同时降低自助服务终端故障率与故障恢复时间，为用户提供更加稳定的自助服务支持，更大程度上发挥自助服务终端在节约人员服务成本、拓展服务范围等方面的优势；
● 提高故障排除效率，客户在自助服务终端系统整合过程中出现因为USB接口供电导致外部设备不稳定的现象，可以通过对软件中部分参数进行弹性设置得到迅速解决。
图 基于英特尔自助设备外设管理套件的自助服务终端解决方案示意图
如今，自助服务终端正在融合多种自助服务模块，以及创新应用，其不仅将成为自助服务的承载终端，也将成为边缘端的数据收集、存储与处理节点，并向智慧服务平台演进。在这一平台的助力下，用户能够将更多的应用从人工服务转移到自助服务终端之中，同时基于用户数据来获得更加深入的商业洞察，从而更好地改善服务质量。
未来，围绕自助服务终端解决方案的创新，英特尔将与凌壹科技等伙伴开展进一步合作，包括使用新一代硬件与软件技术，提升自助应用主板在处理AI等新型负载时的性能表现；满足更多应用在自助服务终端中跨架构扩展与开发的需求；面向行业需求推动方案的场景化落地等，这将有助于构建活跃的智慧自助服务生态，帮助更多用户加速数字化转型。
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新媒体中心：主任 / 邝源 编辑 / 傅甜甜 张珺 邰思琪