日本人如何看待中国的服务？看后很羞愧，我们真正超过日本还有很多路要走

原岛大介走近日本 2019-10-17

最近中国有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中国人对日本细致周到的服务赞不绝口，但似乎很少对在中国国内遭受的恶劣服务表达不满。中国人果真追求细致的服务吗？中国人与日本人对服务似乎有着不同的理解。

投诉太麻烦，选择妥协

“也许是中国消费者和服务行业在低水平服务上达成了妥协”，辽宁大连的女性公务员小董苦笑着说。

小董最近和同事一起去了在当地获好评的餐厅。落座之后看了看菜单，发现光看菜名完全不知道是什么菜。小董问店员，“这菜拿什么做的？怎么做的？”

但那个店员明显露出很厌烦的表情，回答称“大概是炒菜吧”。尽管小董无法原谅店员的态度，但仍然点了菜。小董说，“投诉太麻烦，生完气心情也不好，没人喜欢这样吧。大部分中国人都习惯了这种妥协”。

在中国国内生产总值（GDP）中，第三产业的比重已经过半。在全部劳动者中，服务产业的从业人员也超过4成，正在逐步实现政府力争的“从制造大国到服务大国”的转变。伴随这种变化，以优质服务为卖点的企业也在不断增加。

要求周到服务很奇怪

例如，四川火锅连锁品牌“海底捞”就是优质服务的先驱者，除了员工的礼貌待客外，店内的免费美甲等充实的服务受到欢迎。最近，打车软件“滴滴出行”也采用了乘客在乘车后对司机进行评价的机制。评价低的司机将很难接单，因此最近司机的态度变得客客气气。

中日的不同理解　

另一方面，中国人与日本人还有一个想法明显不同的地方，那就是对于花钱能买到的服务的期待程度不同。例如，在便利店花100日元（约合人民币6元）买饮料。很多日本人认为，这100日元包含了店员打招呼、店内的清洁以及饮料凉不凉等全部服务。

虽然经济上中国现在处于上升的阶段，而日本不是很景气，但是在服务上，中国做到赶超日本还有很远的路。

本文来自日经中文网，日本记者原岛大介。编辑喵喵

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