反转？“一个芒果引发的下跪”投诉者回应：我投诉的是圆通不是她
昨日，一个落款为
“广饶县公安局稻庄派出所”
并由民警“王海港”签名的证明在网上火了
被称“史上最强派出所证明”
不过，事件当事人却说自己被误解了
这……什么情况？
快递箱少一芒果
女快递员赔偿后仍被四次投诉？
事情起因是
当地女快递员聂某送快递的时候
因为包装破裂
顾客的一箱芒果少了一个
引发顾客张某不满
▲当时用来装芒果的快递箱。
为避免顾客投诉
快递员自己购买了一箱芒果
以邮政快递的名义赔偿张某
但被张某发现
快递员因遭遇张某四次投诉
被公司罚款两千元甚至面临辞退
她甚至到张某家里下跪以求谅解
随后，警方出面“证明”为快递员“撑腰”
在这份证明中
一句“不必摒弃尊严乞求原谅”
让网友倍感振奋
圆通：免除处罚，将慰问员工
昨日，圆通速递公司针对此事作出回应：经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
有人建议，快递公司应开通顾客与员工的双向投诉通道，维护顾客权益同时，也要保护员工尊严。
投诉人：圆通公司欺诈，没有不依不饶
面对网上的指责
当事人张某却表示：
事件不是那样的！
难道事件又有反转？
据投诉者张某介绍
他发现芒果少了一个后
要求圆通快递给个满意的解决办法
当时圆通网点答应再给他买一箱芒果
他也认同这种解决方案
不过当时他要求：
“再给我买一箱可以，
但是不能再用圆通快递给我邮寄，
选其它的任何一家快递公司都可以。”
▲圆通快递发来的快递箱上的快递单。
过了几天
他收到了“中国邮政”寄来的芒果
但他发现，包装箱子上胶带是邻村生产的
而中国邮政网点工作人员也答复：
这并不是他们发的快递
对此快递员聂某也承认
“我想让邮政快递的朋友送过去，
但后来觉得太麻烦，
我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”
“我发现自己被糊弄了，所以又投诉了圆通。”
张某表示他后来进行的几次投诉
已经不是针对少了一个芒果
而是圆通服务不诚信，欺骗客户
并且他之前因为芒果的投诉已经撤销了
此外，他还表示：
自己没有逼快递员下跪
当时我们全家也都被她跪懵了
自己并非得饶人处不饶人
对民警开证明的做法，他将申请行政复议
事件的真相到底是怎样？
还需要等待公布
但这次的事件中
顾客维权，出发点没错
快递员求谅解，服务态度没错
民警的证明，措辞论据也没错
不过，佛日君想说
其实很多误会都是由于沟通的失误造成的
如果事件双方都能平心静气地谈谈
可能结果就不会像现在这样
今日精选
③ 注意，油价要变！
来源 | 齐鲁晚报
编辑 | 周志钊
佛山日报社全媒体整理发布