315维权日 | 聚焦315 维权在行动
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同学们好呀
不知道大家是否还记得
过去的一年中
金融消费者保护领域
出现的那些乱象呢
今天正值315消费者权益保护日
小法桐给大家带来了一期
315消费者权益知识小百科
一起来看看吧!
国际消费者权益日(World Consumer Rights Day),定于每年的3月15日。这是因为1962年3月15日,时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者四项权利。据此,315国际消费者权益日最早由国际消费者组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
01安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
02获悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
03自主选择权
消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
04公平交易权
消费者享有公平交易的权利。
05依法求偿权
消费者享有依法获得赔偿的权利。
06依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
07获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
08维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
09监督批评权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
315维权日设立宗旨
1、向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力。
2、处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。
3、搜集消费者的意见并向企业反馈。
4、打造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位。
5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题。
从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
212315维权在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。
3媒体曝光维权针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
保护消费者权益 大家共行动
2019年4月,投诉人陈先生与江苏某家居有限公司签订整屋家具定制协议,合同价格共计15.4万元。由于设计师设计与施工原因,导致家具安装出现偏差,与设计图纸不符,衣柜深度太浅导致衣服无法摆放。后由于疫情原因,一直拖着未处理妥当。
02处理过程及结果2021年11月24日,句容市市场监督管理局工作人员接投诉后,立刻与投诉人了解情况,以及事情经过,并多次组织投诉双方现场调解。投诉人陈先生的家装家具问题是由于江苏某家居有限公司的设计、施工造成,理应由其继续履行、采取补救措施或者赔偿损失。通过工作人员法律法规的讲解以及现场调解,江苏某家居有限公司承诺将对陈先生家装修问题进行补救、赔偿,并与投诉人陈先生达成一致意见,该家居公司按照投诉人要求整改到位,并赠送投诉人一组柜子。
03法条链接根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”以及《中华人民共和国合同法》第一百零七条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
消费者维权小问答Q1维护消费者权益的几个时间期限
“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
Q2消费者最便捷维权方法拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。
Q3“三包”有效期是什么意思“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。
随着信息科技的不断发展
各种不法商家的圈套也是层出不穷
从大数据杀熟
到各色盲盒热卖
处处都潜伏着新的危机
打击黑心不良商家
维护消费者合法权益
依然任重而道远
同学们在生活中也要擦亮眼睛哦
今天的分享到这里就结束了
我们下次再见!
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德法兼融·知行合一
编辑:汪浩天
审核:戎晨、顾泽楠