我为群众办实事 | 午餐会意见汇总回复

午餐会意见汇总回复

我中心在本次师生午餐会收到许多关于学校信息化建设和服务的宝贵意见和建议，现将比较关注的共性意见和建议反馈如下。同时，我们也非常重视多渠道沟通，除了午餐会、线下大厅面对面方式外，还开设了帮助台热线电话、邮箱、公众号、统一门户“我要吐槽”、企微移动端“在线帮助台”等多个线上渠道倾听师生诉求，努力提供更及时有效的信息化技术服务。

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校园网络访问

1. 无线网建议及问题：

a. 在人比较集中的饭堂和教室，难以连接学校Wi-Fi，或连接上后速度波动很大。

b. 在校园的出入口与图书馆门口，学校Wi-Fi信号微弱但却能让手机自动连接上，导致健康码刷不出来。

c. 校园户外覆盖不足，走在校园里，从宿舍到教学楼的来回路上，打语音电话会卡顿或者中断，导致每次出室外都要关掉Wi-Fi。

d. 校园里的共享单车停放点，没有学校Wi-Fi覆盖，导致扫码困难。

e. 教学楼的洗手间没有无线网。

f. 大课室上课时（西教2-101、102，300人左右），雨课堂或课堂派签到很卡，微信也打不开。

答：对于大家提出无线网的各类问题及需求，我中心也非常重视，将加大开展热点区域无线网补点和优化工作。在2022年寒假结束前，将优先实施以下地点的无线网补点及优化：南校园：逸夫楼与学一饭堂交汇处、东门校门出入口；东校园：第5饭堂、教学楼E栋共享单车停放点、校门口（靠近明德园1号）、图书馆南门与北门出入口；珠海校区：新体育馆部分公共区域，主要涉及乒乓球室、音乐室、舞蹈排练室等出入口，岁月湖饭堂；深圳校区：西教学楼2栋101、102室。 

对于室内高密环境（如饭堂、图书馆、课室等）、室外公共热点区域（如校门、宿舍出入口，主干道等）的无线网技术优化，后续会进一步加强细分场景用网的需求分析，对场景设备接入性能、覆盖质量、覆盖范围进行科学化数据分析，逐步改善和提高整体无线网运行稳定性。

目前无线网设计仅满足寝室内信号覆盖，走廊、阳台由于受到墙体、门窗等物体导致无线信号传输衰减，同时也与周围信号干扰、终端设备软硬件等诸多因素有关，导致体验不尽相同。

无线网各类体验问题影响因素较多，可能与使用地点的无线AP设备及线路、使用环境、使用位置、用户端硬件设备或设置等多种因素有关，也需要用户提供更多详细信息，这样才能更有针对性的跟进排查故障，更有效率解决问题。中心也将推出专项技术服务“体验官计划”，欢迎有兴趣的同学报名参加，联系方式如下：

电子邮件：[e-mail]

在线帮助台：扫一扫下方二维码

2. 建议提升各种文献网站的访问稳定性与下载速度，例如爱思唯尔、Web of Science 等。

答：我中心将与图书馆协同，梳理数据库资源清单，制定监测和检测手段，并进行最优的互联网出口适配。

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正版化软件服务

1. 建议提供 Windows 11 和 Office 2021 的正版软件下载，希望学校可以考虑学生们对正版软件购置需求的意见。

答：Windows 11 中文专业版（Pro） 已在软件及云服务站（）发布，欢迎用户根据需要下载安装使用。Office 2021套件已安排，计划2022年2月前发布。外购成品软件及云服务目前主要有：微软产品与服务、福昕PDF编辑器、MATLAB 和 Simulink 系列软件产品等。我校外购的成品软件及云服务主要以广大师生用户普适性需求为主要采购依据，如同学们对成品软件及云服务有其他需求，欢迎大家提出宝贵建议。

Windows 11安装温馨提示：

因界面、布局等有所变化，升级后可能会使用不习惯，请根据自身需求考虑是否升级，并做好备份，方便回退。

不是所有电脑设备都符合Windows 11的安装、升级要求，您可以在上述下载地址，使用电脑健康状况检查应用（WindowsPCHealthCheckSetup.msi）查看电脑是否可以安装运行 Windows 11。若提示 “这台电脑当前不满足Windows 11 系统要求”，则表示可能无法在设备上安装 Windows 11。

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信息系统及应用服务

1. 企微上跨年级的沟通有点局限，只能通讯录点对点。

答：目前可以请辅导员老师或导师帮忙建立企业微信群，我中心也会对数据进一步的治理，将协同相关部门在企业微信实现师生无障碍沟通渠道。

2. 统一门户不知道有哪些功能？

答：为方便师生更好了解校内的各种信息服务，统一门户（

3. USC 相关问题及建议。

a. 能否优化USC搜索库关键字，方便查找服务事项？

b. USC 能否加入催办功能，或者让申请人对于办理进度有更直观的了解（清楚申请的时效，甚至一键拉群等），而不是只能最后微信加辅导员去催。

c. USC的学生请假功能早已下架，学生不知情也无法搜索到。

d. USC已下架的应用相关通知公告建议保留较长一段时间，且将关键字关联，师生搜索时可查看到通知消息。 

答：USC于2021年8月进行了线上办事大厅的升级，新增办事攻略、FAQ等版块，可根据需要搜索获取所需信息，后期平台将继续优化服务功能。USC也将继续加强对服务业务上线及下线公告指引。

USC待办事项通过统一门户的“待办事宜”列出，方便待办人处理。同时，企业微信在每日下午4点也发送USC待办提醒信息。

4、用华为手机的UC浏览器打开教务系统页面比较乱；在电脑端浏览器无法打开USC网站。

答：对于我校各信息应用系统和网站（如本科教务系统、OA系统等），在电脑端我中心推荐官方浏览器，如Chrome、Firefox、Safari、IE10+。对于手机端，主要是 iOS 和安卓两大类操作系统，不同操作系统、不同手机浏览器版本内核、不同手机屏幕像素等将影响各信息系统及网站的显示样式（如显示较乱、错位等现象），我中心也努力将更多师生常用服务集成至中山大学企业微信，以适应移动端服务需求。

5. 研究生教务管理系统相关建议及需求。

a. 研究生教务系统移动端需求迫切，希望能尽快实现。

b. 研究生的课程表在企业微信上没有，只能在教务系统看。

答：面向研究生和老师的服务，已计划在重构的研究生教育管理服务平台上提供同时面向移动端和PC端的服务，新系统预计今年内上线。研究生课表也是新系统提供的其中一项服务，并同步推进本研课程互选和本研课程互认的工作，届时在课表上将同时展示本科和研究生课程上课信息。企微上的课表服务，后续将会进一步调研优化。

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校园卡业务

1、办了新的校园卡，新卡开不了宿舍门。     

答：一般情况下，对于新办理的校园卡数据， 3个小时内系统将自动同步，待数据同步至门锁系统后即可开启宿舍门，若超过3个小时未能开门，可在“中山大学总务后勤服务”微信公众号报修。    

2、偶尔会出现卡面余额和微信显示的余额对不上的情况。

答：校园卡有卡片余额和库内余额两个余额，一般情况下，卡片余额和库内余额是一致的，但因刷卡过快导致写卡失败、刷卡设备脱机而未能及时上传消费记录或刷卡设备故障等原因有可能导致两个余额不一致，一般应以库内余额为准。校园卡系统会定期进行自动平账，如有需要，也可持校园卡到各校区（园）大学服务中心进行卡片信息查询和校正。

温馨提示：微信公众号中的余额和消费流水不是完整记录，仅供参考，不作为对账依据。

3、热水卡充值麻烦，每次只能充值20元，万一丢卡了也不能补回。

答：热水钱包是独立于校园卡账户的小钱包，余额只记录在实体卡片内，从而无法支持挂失和转移，因此，为了减少因丢失校园卡给同学们带来的经济损失，学校设置了单次热水充值的上限。学校正在改进热水充值的方法，目前已实现深圳校区热水钱包的微信线上充值功能，后期将在全校范围内推广，届时各校园的同学均可线上充值热水钱包，无需再通过圈存机进行充值。

温馨提示：万一丢卡又找回来了，卡上的热水余额还是可以继续使用的哦！

4、校园卡自助补卡机器放置于珠海校区大学服务中心房间内，在其不上班时无法自助补卡。

答：我中心已将大学服务中心珠海校区房间内的自助补卡机迁移至大学服务中心珠海校区大厅外，具体位置在教学楼B201左侧。

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致谢

以上是本次午餐会和座谈会

师生反映较多的问题，

其他个性化问题将单独沟通反馈。

涉及学校其他部门的建议与问题，

我中心也将反馈至相应部门，

感谢大家提出的宝贵意见。

联系方式

信息技术服务帮助台

                广州：020-84036866

                珠海：0756-3668500

                深圳：0755-23262600

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编辑：蔡柏松、冯颖芝

初审：苗超

审核：吴丹

审核发布：何海涛