聚焦 | 千县计划沉得住，高端价位立得起 华为朱平：把最好体验给用户

"这个产业，唯一不变的就是变化。"

这是华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平对当下手机行业的看法。时间节点倒回到六年前，那时候的华为终端业务可以说还挣扎在生死线上，但六年后的今天，华为已经稳坐国内第一、全球第三的智能手机厂商的位置。从功能机到智能手机再到智慧手机，华为以不断的变革超越了众多同行。

朱平透露，未来，华为将持续发力高价位区间，做一家全球领先的高端品牌。

千县计划持续下沉 推动智能生活馆建设

回顾前路，朱平对《通信产业报》（网）记者表示，手机行业有两个比较大的特点。一是受技术发展的影响很大；二是用户体验的要求更高。因受行业特性影响，可以说智能手机行业基本上综合了所有的消费品需求。为此华为研究了各种消费品领域，包括快销和慢销，正是希望更好地服务消费者。

也正因如此，华为必须在技术、产品、服务上不断提升，才能实现厚积薄发。

在服务上，华为希望做成大服务概念，就是包括渠道、零售、服务、用户在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。华为的服务与核心永远以消费者为中心。要提供优质的服务，效率是非常重要的，对于消费者希望通过渠道、零售、服务优化，联接用户的需求触点，达到心灵的沟通。

朱平表示：“我们在渠道、零售、售后服务、供应链、交付等环节上，希望达到用户的需求触点，甚至包括我们的营销环节，整合起来才能是大服务的概念，这个是我们一直努力在做的。”

据了解，在服务上，于2016年启动的“千县计划”已经颇具成效。

目前华为全国售后服务点现在已经有900多家，除大中小城市，在县级城市也有做售后服务店的建设。最近一、二年内会在全国增加200个县级服务中心，预计以每年10%-20%的增长速度建设更多的服务中心。

除了量的增长，华为也更重视质的提升，也就是服务内容的提升。一直以来，华为都坚持以消费者为中心的核心价值观，旨在为华为用户提供更为优质的服务品质，为此还推出了24℃服务理念，即购买无忧体验和产品享乐体验，以及热情、专业、高效、具有同理心的服务态度，华为希望用户在踏进华为授权体验店的那一刻起，就能被舒适的服务环境包围，感受到华为工作人员耐心热情的服务态度，享受整个购买和体验过程。

目前，在全国范围内，华为已经建设2000多家体验店，其中，大中小城市大概1000家，县级城市1500家。面对市场需求，华为的零售也在迭代提升。朱平对记者透露，今年开始，华为的体验店将以“智能生活馆”的形式与大家见面。未来将会全面去推进现在店面的转型升级。作为一家技术型公司，华为在产品和技术上会进步快一些，在服务上，也会同步跟上市场与用户的需求。

Mate RS展现高端技术潜力

本次发布的华为P20系列共有三款新品，其中Mate RS作为华为持续冲击高端市场的代表作而备受关注，售价也突破了万元大关。

华为的产品有着很强的竞争力，随着消费升级，对于万元机市场，华为有着巨大的机会。基于华为自身对高端人群的市场调研结果来看，社会金字塔顶端消费群体在手机方面，除了奢侈感之外，对手机的前沿科技以及产品本身的稀缺价值同样十分看重。华为手机并不追求单纯价格的提高，真正追求的是让对消费者的体验再上一个台阶。目前超高端旗舰市场，没有一款能够从奢华感、稀缺感和科技感集一身的产品，Mate RS的问世就是要满足顶端消费者的诉求。

在华为Mate RS与保时捷设计这家全球知名的殿堂级品牌的品牌联姻的背景下，曲面屏内指纹、微胶囊散热、徕卡三镜头、无线快充带来的前沿科技与保时捷跑车70周年联合定制的纪念款身份，都是华为Mate RS保时捷设计无可取代、独特的核心竞争力。

从华为手机在不同价格区间的销量分布来看，2017年华为在3000元到5000元价格区间的市场份额占比最大，占比在36%左右，5000元以上档位的产品增长也较快。朱平对记者表示，我们将在此次价格段上持续发力，通过保时捷设计系列手机，保持住华为品牌在高价位区间的竞争力。

价格的上探是否意味着华为开始追求利润？

数据显示，华为智能手机2017年全年发货1.53亿台，同比增长31.9%，全球份额突破10%，在此大背景下，华为手机的利润也实现了突破。

对此朱平对记者表示，即使我们达到了利润的指标，还是要不断挖掘自己的潜力，只有这样才能把全球最好的技术的体验带给用户。对于华为来说，在保证技术优势前提下，保证成本是前进的基础，这样才能不断去提升自己的能力，获取生态的健康发展，这才是最重要的。

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文 / 《通信产业报》（网）康嘉林

编辑 / 高超