春节，是回家看望父母的节日。除了家乡的老味道，更有家乡的数字化新生活。然而记者发现，数字化的深入在带来家乡进步的同时，老人的生活却并没有在数字时代如想象得那么好！
在这个春节，记者身边就出现老人因为无法熟练使用智能手机，而将手机仍旧改换成老年机的情况。虽然由于文化程度和个人偏好所致只是个例，但在记者亲历中，大部分老人在初步学习和日后逐步使用智能机和各种生活APP中，需要子女手把手教授和帮助，并在使用智能应用中还会出现诸多困惑和误操作，使得此前只需人工可以很轻松获得的服务由于智能化而变得有些“不便捷”了。
现在很多地区老人的社保、养老金，及政府补贴，也都通过网上操作，这让很多老人犯难。仅仅一个“人脸认证”，都会折腾白发苍苍的老人满头大汗。一些操作，如果没有子女的协作，老人是无法完成的。在很多银行等数字化程度较高的窗口单位，老人的抱怨及与营业员的冲突时有发生。
老人因为无法熟练使用智能手机，而将手机仍旧改换成老年机。缩小数字技术的不平等，需要整个社会的共同努力。2022年世界电信和信息社会日以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题。这也是电信日首次以适老为主题，旨在加强数字包容性和创造对老年人友好的数字环境，足以显示出适老化工作的必要性和迫切性。当时，国际电联这一主题在我国引发了许多积极反响。多位专家和产业链企业表示，从信息通信角度寻求更健康老龄化的方式，不仅是帮助老年人跨越“数字鸿沟”，亦是通信业在日趋老龄化社会中的发展新机遇。实际上，我国多年来持续注重适老化改革，并取得了一系列的成果。老年人一键呼入人工客服、手机应用适老改造，以及主流手机设有“老人模式”，享受大字体、大音量以及“远程协助”等服务。支付宝长辈模式、铁路12306爱心版、高德地图助老打车和咪咕阅读的长辈模式。
各种生活服务类APP为服务老年群体需求纷纷上线适老模式或者单独开发适老版。在中国消费者协会发布的《适老化APP消费监督评测项目研究报告》显示，评测的104款常用APP中76%的APP适老化改造达标率超75%，表明大多数APP在开发设计或者迭代更新过程中能够兼顾老年人的身心特点，并采取了响应举措。据记者观察，大部分APP为内嵌式改造，即在原软件中切换适老模式，名称多样，如“关怀模式”“长辈模式”“爱心版”等，入口从普通版进入，位置也不近相同，也给老年人带来一定难度。此外，单独下载的适老版软件，也会出现无法在应用商店里精准搜索，普及度也有待进一步提升。在适老工作中，作为信息通信业基石的通信运营商，则担负更多的社会责任。他们不仅是社会信息基础设施建设的主力军，拥有网络的“速度”，更需要有服务的“温度”。近年来，通信运营商为老年人提供线下营业厅“银发族专席”，开展老年人“手机大课堂”，优化手厅APP老年关爱版一键切换，智慧家庭工程师为银发族提供电信业务上门指导、上门办理……这些适老改造大大增加了老年人使用智能服务的便捷性。同时，以数字科技创新力量协同各方资源，运营商加强创新智慧养老目标，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救等。记者在北京的中国联通营业厅内看到，不仅销售有智能手机产品，还包括各种适老化智能硬件产品，如沃家固话(可喊名字打电话)、沃家神眼(为独居老人云监护)、联通听语灵(AR听障眼镜)、eSIM一号双卡可穿戴定位呼叫、可穿戴“长者小助手”等。在中国联通营业厅内，不仅销售智能手机，还包括各种适老智能硬件产品。在河南的友人告诉记者，其家中的老人今年春节参加了郑州联通中原路营业厅开展的智慧助老活动，老年人聚在一起分享生活中的趣事，联通的工作人员手把手教授老年朋友们如何使用智能手机、拍摄美照、线上浏览，还学习了防诈知识，获得了老年朋友们一致好评。运营企业无论从服务、应用，还是智能硬件产品方面，都彰显了科技的温度。在适老工作中，作为信息通信业基石的通信运营商，担负更多的社会责任。
当然，应当看到，目前无论是运营商、终端厂商，还是互联网应用的适老化在老龄化社会中做得都远远不够。有专家表示，过去电子产品如电视机从旋钮到按键的迭代都是有延续性的，而现在智能化设备基本都是小型IT化，智能应用的设计也大部分以取悦年轻人为出发点。所以现在老人学习智能化基本是飞跃式的学习，这更需要厂商更多的关注老年群体的体验和更人性化的设计。老吾老以及人之老。希望终端行业、互联网行业，以及产业链企业中众多厂商能够协同，为银发族人群提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务。将适老化作为智能设备和应用人性化设计的最高挑战之一，让老年人在数字化浪潮中不再迷茫。推荐阅读