艾媒报告|2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告
导 读
利好政策、经济发展和市场需求驱动下，中国家政服务业快速发展，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国家政服务行业市场规模将达5540亿元，2020年预计突破8700亿元。母婴护理成为中国家政服务业的重要分支，2018年母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收。东部经济发达地区较为关注中国家政服务业，网民最看重家政服务人员的工作质量，其次是家政服务人员工作经验，占比分别达63.6%和54.6%。目前，中国家政服务企业处于向互联网转型的过程，已形成包括员工型和平台型两种主要商业模式，行业发展前景广阔，但同时也面临着供需结构失衡、规模化程度低等发展问题。艾媒咨询分析师认为，未来家政服务的专业性和规范度将进一步提高，家政服务业将继续向互联网转型，并与其他行业相融合。 (《2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》完整高清PDF版共67页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)
以下为报告节选内容：
美国家政服务业结构呈金字塔状分布
发达国家的家政服务业行业结构比较清晰，社会认可度较大，专业性和规范度较高。
以美国为例：美国的家政学在19世纪就开始发展，但由于地广人稀，美国的家政服务业虽然市场空间较大，但空间需求较为分散，美国的家政服务业处于传统家政企业朝互联网转型的过程。
日本家政服务业标准化和规范化程度较高
2019年中国家政服务业进入第四次发展高潮
中国家政服务业市场规模增长较快
中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。
中国家政服务业从业机构呈增加态势
据中国商务部测算，2016年，中国家政服务业企业有66万家，同比增长3.1%，中国家政服务业企业总资产3143亿元，同比增长8.7%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，到2019年，中国家政服务业企业将突破74万家，中国家政服务企业总资产将突破4300亿元。
中国家政服务业从业人员持续增加
2016年，中国家政服务业从业人员2542万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1093万人，同比增长12.0%;规模以下家政服务企业从业人数为1449 万人，同比增长 7.3%。
中国家政服务业顾客决策影响因素
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后，相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。
母婴护理成为中国家政服务业的重要分支
2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。
月嫂提供专业护理服务，减轻育儿压力
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，86%的人请月嫂是为了获得其专业护理服务，75%的人是为了减轻家庭成员育儿压力，月嫂的科学育儿经验和育儿矛盾调解作用也是请月嫂的重要目的。常见的月嫂招聘渠道有医疗保健机构、月子中心、家政公司、熟人介绍等，其中熟人介绍最受客户欢迎。
中国月嫂行业监管缺失，资历认证有待完善
2016年《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施，规范了月嫂服务等级划分及质量管理，但企业对月嫂资历的审查有局限，且缺乏相关部门进行监管，月嫂的资质管理仍比较混乱。
中国月嫂服务发展趋势
中国家政服务业企业处于向互联网转型的过程
中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，出现了一批家政O2O的创业公司，如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。
中国家政服务业产业链
中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户;在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。
员工型家政服务业商业模式：B2C直营型
员工制B2C直营型
企业雇佣家政服务人员为员工，用户通过企业的平台下单，企业派发任务给员工，服务结束后企业收集用户的反馈，参与协调员工和用户的矛盾，协助双方维权。
典型企业分析：苏宁帮客
平台型家政服务业商业模式：B2C模式
B2P2C平台型
平台掌控家政服务人员，但双方不签订劳动合同，统一配给工作服和家政工具，用户在平台下单，由家政平台引入的经纪人对家政服务人员和家庭用户进行人工匹配。
典型企业分析：e家洁
中国家政服务业主要商业模式对比
“家政”的网络总体舆论偏正向
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间“家政”言值出现波动，平均言值数据为52.29，整体网络舆论偏正向。
“家政”受东部经济发达地区关注较多
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“家政”媒体资讯量较为分散，但总体相对集中于中国东部经济较发达的地区。
中国家政服务业面临供需结构失衡
中国的家政服务业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。艾媒咨询分析师认为，随着人口老龄化和二胎政策的开放，中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。
中国家政服务业仍存在硬伤
中国家政服务行业重要舆情事件：杭州保姆纵火案
杭州保姆纵火案：爆发家政行业负面舆情
杭州保姆纵火引发中国家政服务行业负面舆情，19.7%的舆论认为家政行业存在准入门槛低、缺乏监管、诚信管理缺失、忽视资质审查等问题，再加上家政服务人员虐待老人或孩子、盗窃雇主财务等事件不时被曝出，导致社会对家政行业评价倾向负面。
家政服务APP：家政行业向互联网转型
随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务垂直APP得到了开发与推广。以家政行业流量级企业58到家为例，2019年2月，58到家月活跃用户达15.2万。58到家APP的行业渗透率上升，但仍处于较低水平，需要进一步与线下服务结合推广。
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