上海失智老夫妻想开通电子医保凭证，人脸识别却成拦路虎？！官方回复→

现在不少APP登陆时

都需要人脸验证

通过这样的方式

可以减少线下跑腿的次数

确实是很方便

但是在使用中

也有人遇到了问题

失智老夫妻人脸识别屡试屡败

市民谢先生的父母已经90多岁，长期卧床。两位老人想要开通电子医保凭证，方便家庭医生配药，可因为“人脸识别”屡屡失败，一直没有成功。

据谢先生介绍，由于父母亲还同时患有多种慢性病，需长期服药，就签约了家庭医生。家庭医生可以根据三甲医院医生的处方进行续方，付款后由全市统一药库进行快递配送。但问题在于，去门诊统筹的药房买药必须使用电子医药凭证，而不能用实体医保卡。

大家一定都体验过，人脸识别时会要求眨个眼，头转一转，但对两位高龄卧床的老人来说，眼睛很难睁大，摇头又不符合要求，这样的验证要求很难完成。

谢先生向医保部门反映了这个情况，但得到的答复却是：没办法！

记者拨打热线电话咨询得知，这主要和药品费用结算的方式有关，同时还涉及费用报销。而要开通电子医保凭证，不管是两位老人用本人帐号申请，还是子女来开通亲情账户，被绑定人的人脸识别始终是绕不过去的坎。

谢先生觉得，这个看上去很完美的制度和政策，却因刷脸认证失败而无法享受，“未免有点牵强”，他希望，未来能有多元化的认证方式。

对此，不少市民表示认可：自家也碰到了类似的情况。

还有不少市民表示，科技进步带来了方便，但也应该关注到特殊人群的实际体验，希望相关部门尽快解决无法刷脸的问题。

后续来了：线下也可办理电子医保凭证激活

事件经报道后，本市医保部门连夜联系记者和当事人，5月17日上午，谢先生来到了市医保中心，在线下渠道替父母开通了医保电子凭证。

医保部门相关负责人表示：之前谢先生拨打医保热线被告知只有人脸识别一条办理途径，是相关信息没有及时上传下达。目前，线下办理已在试运行中。

全市、区医保中心，都可以办理线下电子医保凭证激活，需要代办人和申请人身份证原件，同时提供曾经未注册过电子医保凭证的手机号，用以绑定。另外，医保部门也会进一步完善电话中心的相关服务。

相关负责人同时表示，接下去也会完善电话中心回答的知识库。

上海新闻广播综合自新闻坊

编辑：陈雯

责任编辑：严萍

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