为什么你总能讨好顾客，却不能管好员工？︱麻花老张

原创 2017-09-05 麻花老张 麻花老张

在美容院中，每当顾客做完一个项目之后，我们都会要求美容师去不停的夸赞效果和赞美顾客。

在这种心里暗示之下，顾客的心里期待就会发生变化，最后不管项目的效果明显与否，顾客都会觉得自己变美了。

这种现象我们在心理学上称之为：皮格马利翁效应。

皮格马利翁效应看似很陌生，其实在我们的生活中有广泛的使用价值，特别是在管理学上。

对于美容院老板头痛的员工管理，利用皮格马利翁效应就能很好的解决，我们先来看一个实验：

在1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。

新学期，校长对两位教师说“根据过去三四年来的教学表现，你们是本校最好的教师。为了奖励你们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”

校长再三叮嘱：要像平常一样教他们，不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的。这两位教师非常高兴，便加倍努力的教育这些孩子。

结果一年之后，这两个班级的学生成绩不仅是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。

知道结果后，校长不好意思地告诉这两位教师真相：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。这两位教师哪里会料到事情是这样的，只得庆幸是自己教得好了。

随后，校长又告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是在教师中随机抽出来的。

这就是著名的皮格马利翁效应验证。

正是学校对教师的期待，教师对学生的期待，才使教师和学生都产生了一种努力改变自我、完善自我的进步动力。

它给了我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望。

每一个人都有可能成功，但是能不能成功，取决于周围的人能不能像对待成功人士那样爱他、期望他、教育他。

在美容院的日常经营中，大多数美容院的老板都会让员工用皮格马利翁效应去引导顾客，但是自己却不会用同样的方法来管理员工。

把它运用到日常管理中，就是要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。

如领导在交办某一项任务时，要给下属十分肯定的态度，相信他一定能完成任务。这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。

如果下属的工作出现了失误，这时的激励就更为重要了。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特，有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了40%。

贝特福特正准备挨骂，洛克菲勒却拍着他的肩说：全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资，能干得这么出色，已出乎我们意料了。这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩，成为了公司的中坚人物。

即便一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。

人类本性中最深刻的渴求就是赞美。每个人只要能被热情期待和肯定，就能得到希望的效果。管理者应该而且必须赏识你的下属，要把赏识当成下属工作中的一种需要。

自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先决条件，所以，不管是家长、老师、管理者，都应该切记：不要视别人的自尊心、自信心为儿戏，因为要想让一个人重建自信，不知比破坏一个人的自信心要难上多少倍。

皮格马利翁效应告诉我们：人心中怎么想、怎么相信就会拥有如此成就。你期望什么，你就会得到什么。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行。

相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力就会产生。成功的人都会培养出充满自信的态度，相信好的事情会一定会发生的。这种称为积极期望的态度是赢家的态度。

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