影院因为这些原因被打差评，冤不冤？
保证放映质量
从放映层面看，高品质的放映效果在一定程度上提升了观众的观影体验，是电影成为体验式消费的技术基础，虽然经过行业上下的努力和新技术、新设备的应用，如今影院放映质量已有较大提升。但目前，影院市场仍然存在放映质量不高的问题，一些影院还不能做到画面清晰，声音洪亮等基本的视听效果，直接对观众的观影体验造成影响，从而影响到整个影院的对外形象。
网友A吐槽：“第一次给一个影院差评，屏幕一亮起来，开始放广告，就感觉不对劲。广告最上面的文字都被截掉一半，感觉就是被拉伸后然后截掉了顶上的一部分。没想到正片开始后，上面的文字也是依然被截掉的，整个片子里面的人物，常常是头被截掉一半，
除了画面质量不达标外，还有声音不清晰，有杂音的问题。
可见，放映质量不过关有多影响观众的观影体验。
作为一个提供电影放映的场所，要求画面的清晰明亮、完整，放映完整，还音清晰、音量适度、立体声效果保证，避免产生杂音、串音等，是影院必须要花时间、花精力保证和提升的工作。
要保证放映设备以良好的状态下运行，就要在平时对放映设备进行经常性的保养维护和调试，在重点影片上映前将维护时间提前，别等影片上映当天才发现机器出了一堆问题。
影院要及时更换易耗品，比如氙灯、反光镜、银幕等等。自主选择是否更新、升级老旧的放映设备，毕竟只有保证好放映质量才能保证观众的观影效果。而且这几年影院市场连续高速扩容，影院扎堆开业，使得影院竞争日趋激烈，提升放映质量也是影院提高竞争力的基础。
提供整洁、舒适的观影环境
近几年，随着影院建设步伐的加快，一大批新的高端影院不断涌现。这些影院都具有环境宽敞、设施高端，影院工艺设计优异，赢得大量人气。但一些早期建设的影院中，不乏设施陈旧、工艺设计未达标、环境不佳等问题存在，这当中有场地、资金、人员不足等问题的存在，但影院的管理疏忽仍是重要原因。
有网友评论：“环境很差，过道都是尿骚味，影院通风不畅，味道较重，幸亏人少，要是人多感觉都闷死了，第一次去，也是最后一次去了。”
一家新开的影院被多位顾客吐槽：“开业几个月了，还有一股装修的味道。”
除了环境味道难闻，还有一些观众抱怨影院的空调。
有网友调侃：“为了节约成本舍不得开空调，电影中途就有人和影院反馈热的快要窒息了，看电影附赠桑拿还是第一次”。有的网友直接破口大骂：“垃圾电影院，看电影舍不得开空调，三个小时，冻死在那”。
还有这一家影院的卫生状况实在说不过去——沙发椅爬出了蛆虫，还不止一位网友反映这样的问题。
影院的观影环境对观众的观影体验影响很大，只有观影环境好，观众的观影体验才会更好。如果一家影院的环境是脏乱差的、有异味，这不仅会分散观众对电影的关注，而且观众有此体验后下次还敢来这家影院观影吗，肯定是不会的。
所以观影环境是影院必须重点关注的地方，任何一家影院都不能忽视这一点。如今又是疫情传染高峰期，影院更应该做好这方面的工作。影厅长期处于封闭环境有味道在所难免，影院能做的就是勤开门窗通风，保持场所内空气的流通，此外也要定期对通风系统进行清洁、杀菌和消毒。
在夏季、冬季，有影片放映的时候一定要保证厅内温度，影院想要节省电费的心情是能理解的，但影院成本不是靠省空调费就能省出来的，空调该开还是要开。有些南方城市影院在冬季不开空调，但是可以考虑向有需要的观众租借毛毯。天气有冷暖，服务也是可以有温度的。
平时的卫生保洁工作也必须做好，不能因为人手不够或者观影高峰期，就对卫生环境草草了事。座椅、卫生间、水槽、地毯等，这些观众能直接接触到的地方，一定要保证干净卫生，这些都是影院的“脸面”。
影院服务做到位
小艾看了很多家影院的差评，毫不夸张地说，10条差评中就有8条是关于影院员工服务态度的。
我们既然把影院明确定位为服务行业，那么做好服务工作就是最基础、最重要的事情。然而却有影院员工连最基本的服务态度都缺失了。网友小金就遇到了这样的糟心事。
结果电影还没看到就惹了一肚子气，影院所在的商场是十点营业，影院的场次也是设在十点，时间还没到商场不给进，他们就和影院打电话沟通，影院让他们从二号门进，结果门没开，又走到三号门，又从三号门换到员工通道，反反复复折腾了十几分钟才进了商场。
好不容易找到影院，当她拿出兑换券购买电影票时，售票员突然说这个电影很火，而且选的是巨幕厅需要加钱。小金说电影票后面第一条就备注“不限影厅、场次”，为什么需要加钱？而且影院也没有明确的公示表示要加价。
小金觉得影院这样很不合理，就找来了经理，结果经理态度更敷衍：“最终解释权归我们电影院所有”，售票员工甚至为了不让小金耽误后面排队的人买票，催促小金道“你想看就看，不看拉倒，别耽误别人买票。”
倒不是非计较这十块八块的，只是工作人员的态度让小金很接受不了，她表示再也不会来这家影院。
其实不管是营业时间还是观影券，这原本是可以通过双方沟通就能轻松解决的，最后却闹得如此不愉快。
影院人手少、临时兼职工缺乏专业性、服务意识不够等问题都是存在的，但这不是影院做不好服务的理由。影院在服务工作上，首先要做好员工的培训，特别是短期兼职人员，不能因为是临时工就态度敷衍，培养良好的服务意识和服务态度，这是做好影院服务的前提。
其次，影院的服务细节可以体现在方方面面，比如有些影院不让观众自带食品，那影院可以辟出一块专门的地方帮观众存储自带的食品；在做好清洁消毒的基础上为观众准备3D眼镜的酒精擦拭纸等等，让其更放心；对于一些不会使用小程序购票的观众，也要细心的指引……服务的细节体现在很多方面，重点就是影院员工的用心程度。
影院会遇到形形色色的消费者，遇到的服务事件也大都是细小、繁琐、突发性质的，这就要求员工必须注意话术和态度，如果不注意，就很容易爆发冲突，小艾在《按章办事却被打？影院员工、观众各执一词》一文中就介绍了相关事件，当事方甚至对簿公堂。可见服务方式和态度的重要性，在细节方面让观众感到熨帖，影院的服务才算是真正到位。
（题图来源：艾维电影图库，图文无关）
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31 December 2022