群众满意度和获得感不断提升 “最多跑一次”见实效

今年以来，西湖区全力推进“最多跑一次”改革、企业减负改革、“五水共治”、双浦镇全域土地综合整治、探索推进民办教育发展、深化与省市优质医疗资源合作、完善在线矛盾纠纷多元化解网络平台等一批重点改革工作，取得了显著的成效。

“最多跑一次”改革

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日前，杭州金鸿科技有限公司员工刘女士在注册企业时发现便利了不少。以前，她拿到营业执照后，要去公安部门进行公章刻制审批，再去住房公积金管理部门办理住房公积金缴存登记。如今，依托商事登记“多证合一”信息系统，在网上申办营业执照的同时，一并勾选了上述两项备案项目的“多证合一”申请，待营业执照核发后，系统就自动推送相关信息到公安和公积金管理部门完成备案。

“太好了，2个事项已经备案好了，这样不用再跑两趟了！”刘女士对营业执照“多证合一”带来的便捷和快速赞叹不已。

西湖区在“五证合一”的基础上，又将公安、人力社保等部门的17项事项纳入“多证合一、一照一码”登记制度改革，实现“22证合一”，17项事项不再需要到备案部门单独备案，切实解决了企业办理证照时部门多次跑、资料重复交、办理时间长等问题。

同时还依托企业名称自主申报系统，所有冠“杭州”抬头的企业名称均可直接使用系统进行自主申报，企业不再需要到市场监管部门窗口办理，实现“零跑”加“秒过”。

像政府投资项目审批立项，以前项目业主方拿到项目可行性研究报告审批往往需要跑3个窗口，目前区行政服务中心通过后台库匹配后，再造综合窗口办事流程，只要跑一个窗口，着力解决了“多头跑”的问题。 

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例如，西湖城投集团紫金港单元A33/S42-01地块配套小学东侧规划支路项目，据统计，项目意见书、选址意见、用地预审三个环节共用16个工作日，与之前55个工作日相比，足足缩短了39个工作日。“最大的感受就是，以前要把相关资料交给不同部门，现在一次性把所有资料交给一个窗口即可，方便很多，审批时间也比以前大大缩短了，挺好的。”负责该项目审批办理的马先生很有感触。

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享受到“最多跑一次”改革便利的，还有来区行政服务中心处理杭州绕城高速、湖州104国道、外滩汉口路段等5个交通违章的冯女士。她在递交了驾驶证、行驶证资料后，只等了两分钟就处理好了。“办事真的太快了，只要跑一次，跑一个窗口就行了，很方便。”冯女士称赞说。

6月1日起，浙A号牌车辆在全国地面道路、高速公路及本省铁路、机场公安交警管辖区内的监控记录交通违法行为，均可在同一个非现场违法处理窗口接受处理，不用再分别跑到地面交警、高速交警、铁路公安、机场公安等部门去处理。

举措：今年以来，西湖区坚持以群众需求为导向，以群众满意为中心，进一步完善服务功能，精简办事材料，优化办事流程，打破信息孤岛，加快数据共享，深入推进“一窗办”“简化办”“网上办”“就近办”等服务新模式，积极为全力打造全面小康、全域美丽、全民幸福的首善之区提供精准、规范、高效、优质的服务。

截至目前，全区22个职能部门489项行政审批服务事项中，476项实现“最多跑一次”、426项在浙江省政务服务网开通“网上申请”，“最多跑一次”和“网上申请”分别占总审批服务事项的97%、84%。今年1至9月份，区行政服务中心窗口累计办理129.4万件，收到群众表扬信67封、锦旗30面、口头表扬3次，群众满意度和获得感不断提升。

为更加方便群众办事，西湖区还积极推进个人办理事项向镇街延伸，先后将112项事项直接下放镇街行政服务中心或相关基层站所办理，积极打造“15分钟生活服务圈”。目前，城乡居民（少儿）参续保、开通短信，证历本领、换、补证，流动人员婚育证明，个人房屋出租代征税款并开具发票，居住登记，居住证办理，交警违章处理，城管违停处理，工商注册登记，老年优待证，店招店牌，店外促销等事项都可以就近到镇街行政服务中心或相关基层站所办理。

同时，文新街道骆家庄便民服务作为全市“就近办”试点，和群众密切相关的杭州市城乡居民基本养老保险参保登记受理、杭州市城乡居民养老保险待遇核准支付申请、杭州市城乡居民养老保险待遇变更申请等29项服务事项均可至骆家庄便民服务中心就近直接办理。

西湖区通过“杭州西湖行政服务”微信公众号推出取号预约服务，包括网上预约、在线取号，大大减少了排队等候的时间。“网上预约”即预约当日的第2天起7天以内的办事号；“在线取号”即可以通过查看当天在线排队进度或预约情况，根据自己预计到达窗口时间提前取好号子，凭电子票和身份证到相应窗口直接办理业务。

目前，在区行政服务大厅办理社保、医保业务已实现在线取号、网上预约，下一步将逐步开通所有业务。

今后，西湖区将继续以“最多跑一次”改革为契机，进一步深化行政审批制度改革，力争为大家提供更加优质高效的服务！欢迎来电提出宝贵的意见和建议

西湖区行政服务中心地址：西湖区竞舟路228号

开放时间（周一到周日）：上午9：00—12：00，下午14：00—17：30。（法定节假日除外）

咨询电话：88156305

【“最多跑一次”特辑】

来源 | 西湖报

编辑 | 晓雪

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