《黑神话：悟空》背后的故事①：文创爆款迭出的西湖现象
国产游戏《黑神话：悟空》自上线以来，成为全球游戏玩家的焦点，相关话题迅速引爆社交媒体。这只从西湖区蹦出来的“悟空”，全球大热。
即日起，“美丽西湖”推出“《黑神话：悟空》背后的故事”系列报道，一起揭秘这款现象级游戏背后的“爆款”密码。
日前，众多“天命人”在“取经”路上。霸榜热搜、持续刷屏，国产游戏《黑神话：悟空》（以下简称《悟空》）的全球热度，已远超市场预期。
8月20日上线当日，《悟空》在steam游戏平台登上热玩榜第一的位置，在线人数突破220万，位列平台历史第二位，也成为前十中唯一的国产游戏。
8月21日，“黑神话悟空结局”继续登上热搜。B站上几乎所有与游戏、二次元相关的up主都在视频中力顶《悟空》；在斗鱼、虎牙两大直播平台中，绝大多数分区主播把《悟空》放在了标题或封面，直播游玩该款游戏；抖音、快手、小红书热榜榜首均为《悟空》。
《悟空》的爆火，源自于开发公司“七年磨一剑”初心不改的辛勤付出，更离不开公司所在地西湖区的全力支持与帮助，是西湖区文创企业不断“出圈”的一个缩影，也折射出“打造最优营商环境”正在西湖区从蓝图成为现实。
“现在想起来，那时候初见这支团队，我就觉得他们能成！”区文创中心负责人回忆道。自入驻西湖区艺创小镇以来，游戏科学从无人问津的“埋头苦干”到《悟空》横空出世的声名鹊起，西湖区成了他们最可靠的“后盾”与最温暖的“港湾”。
“那时候只想着专心做研发，静下心来做事。”2018年，游戏科学《黑神话：悟空》的主创团队来到了景美清幽而互联网发达的杭州，落户在群山环绕，绿水相伴的艺创小镇凤凰大厦。小镇负责人将他们的需求记在心里，付诸行动，为他们设置了独立的办公区域“闭关修炼”，并安排了小镇“服务专员”。
“能快速过审，拿到《悟空》的版号，真的非常感谢政府对我们这类国产游戏的支持。”经过大半年的对接，拿到上市发行的“通关文牒”后，更是给这支做国潮游戏的团队打了一针“强心剂”，斗志高昂地去“问寻大道”。
“每次遇到问题，和这边的工作人员一说，都能有很好的反馈。”游戏科学相关负责人说道。
版号申请的程序咨询、税务审批流程解答、实验拍摄场地借用……在精准的政策对接和资金扶持下，“顶流悟空”跨越了“九九八一难”，成功问世。
热度飙升的《悟空》，是西湖区文创产业炫彩画卷中的璀璨一笔。
从走出神话的“白蛇”到横空出世的“悟空”，在西湖区这片富有文化底蕴与创新活力的土地上，无数经典IP形象通过科艺融合的形式重新“活”了过来。
文创产业爆款迭出，折射出西湖区营商环境的不断优化。西湖区作为浙江省之江文化产业带唯一的核心区，北有西溪创意园，南有艺创小镇，集聚了众多具有创意的人才与新兴产业。现已汇聚了两万多家文创企业，其中规模以上企业超过200家。“文化产业大礼包”、文艺发展专项资金扶持项目、“西湖文化沙龙”……无论是行业头部企业还是发展初期的中小企业，西湖区都提供了从注册登记、落地安家到融资支持、市场推广的全链条、一站式服务。
打造最优营商环境，西湖区始终走在前列。2020年5月西湖区率先成立全省首个区级企业发展服务中心（以下简称“区企服中心”），重磅推出最优营商环境“20条”，升级西湖营商环境2.0版，助力建设一流营商环境。
转塘街道综合行政执法队收到一面来自西投银泰城的“排忧解难，保驾护航”锦旗、三墩镇综合执法队“综合查一次”联合执法的广受好评……频频获得点赞好评的背后，是西湖区在改善营商环境方面的持续发力与高度“上心”。
聘请营商环境体验官、举办“西湖链链看”系列活动……近年来，西湖区不断创新探索优化营商环境，推出一系列品牌活动，以一项项详实的举措打造为企服务品牌，为辖区企业茁壮成长提供“阳光雨露”。
围绕“如何实实在在地帮助企业？”这个优化营商环境的核心课题，去年2月，西湖区首次公开征集“西湖区营商环境体验官”，邀请营商环境体验官展开座谈会，听取体验官们的意见，探索“新路子”，助力辖区营商环境持续优化。全区来自高校院所、重点行业企业、商业行会的20位营商环境体验官深入走访调研，对市场主体及环境进行监督，并结合所在行业及自身经营发展实际，多渠道收集并及时反馈问题和诉求，提出合理化意见建议。
为促进创新资源和市场主体深度融合，今年4月，西湖区启动“西湖链链看”系列活动，为企业搭建高效合作平台。截至目前，西湖区已举办西湖链链看活动50余场，惠及企业550余家。
营商环境，“优”无止境。近年来，西湖区持续深化政务服务增值化改革，完善“1+8+1+N”服务体系，以亲商助企、增值服务、智慧服务为重点，为人才和企业“面对面”问诊把脉、“心贴心”解决需求。
记者从区企服中心了解到，今年截至7月，企服中心的一楼大厅企业综合服务中心通过线上线下渠道收集企业咨询和诉求9503个，办结9503个，办结率100%。
“企业有问题，就找‘西小服’。”一直是在西湖区企业之间广为流传的一句话。
作为“西湖企服”AI数智平台的AI助企专员，“西小服”机器人在去年云栖大会上首次精彩亮相，就吸引了众多目光。今年7月，全新升级的“西小服”2.0版再次与大家见面。改良后的“西小服”在多轮对话的理解力、应答的精准度等方面大幅提升，可以24小时在线为企业提供政策解读、办事指南、创业咨询等多种智能应答服务。
“升级后的‘西小服’采用了先进的数字人技术，整合语音交互、对话技术，让交流变得更亲切。”区企服中心相关负责人介绍。截至目前，“西小服”已提供智能问答超3.5万条。
如今，“西小服”实体机器人也在区企业综合服务中心线下亮相。憨态可掬的它不仅能作为“引导员”接待考察来宾，讲解“1+8+1+N”服务体系和项目、政策、金融、人才、法治、科创等专区开放情况，还能现场回答企业员工、办事群众的各种问题，小到护照、签证的办理流程，大到在西湖区投资创业的惠企政策，种种问题，“西小服”都能给予准确的答复。
除了不断升级AI智能客服，西湖区还不断优化“西湖企服”AI数智平台功能，实现让企业从“一次都不用跑”到“线上一次结”。
日前，阿里云向“西湖企服”AI数智平台提交诉求“对高层次人才子女入学有什么支持？”。同一时间，后台AI秒分秒派，自动分配至“人才服务”板块，区委人才办给出详细回答，得到企业“五星”好评。
围绕实现一对一服务链接这个政务服务企业的提质重点。“西湖企服”AI数智平台，通过AI派单、平行职能科室快速转接为企业降低线上的周转时间成本。
赋能企业发展“硬实力”，优化营商“软环境”。一项项详实的为企服务举措，一个个创新的为企服务品牌，西湖区正一步一个脚印，让“打造最优营商环境”梦想照进现实。
记者丨张一昀（实习记者）
编辑丨赵彤
供稿丨区文创中心 区企服中心
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