“语言处方”：“话疗”更胜“化疗”
调查显示，近90%的医患纠纷源于医生“不会说话”，约50%的肿瘤病人有心理障碍，超过30%的肺癌病人甚至是“被吓死”的。这些数字让我们想起了一句似乎被遗忘了的箴言：“医生有三大法宝，语言、药物和手术刀。”（医学之父希波克拉底）
前不久，一系列关于“语言处方”的报道在网络和媒体上产生了广泛的影响，随后，武汉晚报联合人民网、武汉市卫计委、武汉医师协会发起了“寻找你身边的‘语言处方’医生”征集活动。“医患会话”和“话疗”由此受到了社会各界的关注，“语言处方”、“话疗医生”等词也频频出镜。
语言是人们最主要的交际工具，但它的奇妙之处远不止于此。特别是在医患交流这一特殊的语言运用领域中，语言的作用更加突出，常常能成为医生首要的治病法宝。“语言处方”可以是最好的止痛药、宽心丸和安慰剂；同时，“语言处方”也是医治当下紧张的医患关系的良方。
语言处方：医疗“首方”
当前，医患关系紧张已成为一个亟待解决的社会问题，关于医患冲突的新闻也早已不是新闻。频繁发生的暴力伤医事件让医生感受到极度的不安全感，“白衣天使”如何远离流血事件？医治当下的医患关系又有何良方？
“医武兼修”？
or“武装保护”?
医疗“首方”——“语言处方”
其实，真正的良方并不难找。医学之父希波克拉底曾经说过“医生有三大法宝，语言、药物和手术刀”。随着现代医学的不断发展，医生手中药物和手术刀变得日益强大，不过，作为医生的第一法宝的语言却逐渐被忽视。
医生在开药方、动手术刀之前，必不可少地要通过语言沟通来了解患者的病情、赢得患者的信任和配合，整个治疗过程中也需要语言来辅助治疗。所以说，“语言处方”堪称医疗“首方”，是不用药的第一药方。
病人交给医生的是“生命之托”，医生话语的冷暖对求医问药的病人而言，影响尤其大。有时候，医生说好一句话，也许就能避免一起纠纷；仅仅多问一句话，可能就会挽救一条生命。“药物和手术不一定对所有病人都有效，语言却能给每位病人提供帮助和安慰。”
如果广大医务人员都能坚持“一句话分三句讲”“重要的话重复十遍”“有问必答”等原则，讲点说话艺术，多解释、多安抚，开好语言这副“首方”，将会事半而功倍。
在开药方、动手术刀之前，医生要“语言处方”先行，用好“话疗”疗法。
语言处方：杜绝“克方”
在医患交流中，“良言一句”能胜过良药，而“出言不当”则贻害无穷。很多医生与患者打交道时，不善于倾听，话语生硬，态度冷漠，“不会说话”在医患会话这一特殊的言语场合下往往能导致非常严重的后果。
不少医生会在无意间给病人开出“语言毒药”，如“不知道！”“不是我管的病人!”“不是说过了嘛!”“为啥不早来!”等就是医生们需要杜绝的语言“克方”，它们的毒副作用极大。
武汉市儿童医院医务处处长陈占峰介绍了一起案例：
一位父亲周一要做手术，在外地的儿子心急如焚地赶到医院，找到了值班医生。
“你爸是哪一床的？”
“21床的。”
“21床不是我管的。”
“那我该找谁呢？”
“不知道！”
整个问话中，医生连头都没抬。两个“不”字出口后，医生被打了。“不知道！”“不是我管的病人!”“不是说过了嘛!”“为啥不早来!”这是陈大夫总结出的最易引发医患冲突的四句话，也是一线医生最容易脱口而出的四句话。
《生命时报》也曾做过一项名为“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查， 排在前3位的分别是：“跟你说了你也不懂”、“想不想治？想治就回去准备钱吧”、“我推荐的药你不吃，后果自负”。
1、跟你说了你也不懂。
2、想不想治？想治就回去准备钱吧。
3、我推荐的药你不吃，后果自负。
4、到外面等着去。
5、害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。
6、怎么拖到这么晚才来看病？
7、你知道这病的后果有多严重吗？
8、谁让你抽这么多烟？
9、偏方别乱用，到时别怪我没告诉你。
10、没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。
那句“医院就是死人的地方”，曾在媒体上掀起轩然大波。这句冰冷得让人毛骨悚然的话，它能带给患者的伤害是难以估计的。医生在与患者的交流中，这类语言”克方“需要从口中杜绝。“语言处方”没有开好，其他的努力往往会事倍功半。
语言处方：并非“偏方”
“语言处方”一词也许有些新鲜，不过，它背后有着语言学上的科学依据，并非“偏方”。尽管社会对“语言处方”的认识刚刚开始，“医患会话”因其交际领域的特殊性却早已受到了语言研究者的关注。结合他们的研究成果，我们可以更好地理解“语言处方”、“话疗”何以堪称医生治病的法宝，医治紧张的医患关系的良方。
首先，医患会话具有很强的目的性，双方的交流通常紧紧围绕疾病展开，加上我国医疗卫生资源紧张，医患不再注意问候、寒暄、感谢等与医疗无关的交际程序。医问患答的话轮模式通常持续整个会话过程。由此，我们可以理解为什么医生的话在患者看来似乎总缺少了点人情味。
不过，正因为医患会话容易变成医问患答的冰冷对话，“语言处方”、“话疗医生”才弥足珍贵，备受社会的褒扬。
其次，医患会话是一种不同于日常会话的垂直型会话，即作为交际双方的医生和患者的交际地位是不平等的。医生掌握着医学知识和技能，病人对这些信息却知之甚少，交际双方存在信息不对称；病人前去求医问药，依赖医生给出帮助和建议，他们作为依赖角色在医患会话中处于弱者地位，因此交际双方又存在权势不对称。
有学者将患者对于医生的依赖生动地比喻为孩子对父母的依赖，正是由于这种交际中的弱者地位，患者往往是医生话语的“受伤者”，也因此对医生的言语特别敏感、反映强烈。作为会话强势方的医生，应该更加注意自己的语言行为，在开好药方的同时开好“语言处方”。
由于语言在治愈患者的身心疾病上具有独特的疗效，“话疗”已成了一个医学名词。“话疗”在心理咨询领域较早地得到了运用，同时，它在解决“精神养老”等社会问题上也不断受到重视。一位空巢老人说：我感觉有人跟我说话，我就是人；没有人说话，就是动物。
“化疗”代表的是医学的科学发展，“话疗”代表的是医学的人文回归，而人文是医学的灵魂。语言、药物和手术刀是医生的三大法宝，语言是第一法宝。“药物和手术不一定对所有病人都有效，语言却能给每位病人提供帮助和安慰。”从这个意义上说，“话疗”更胜“化疗”一筹。
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