帮侬忙 | 天猫国际直营店也卖假货？小伙出招拿到10倍赔偿

侬有困难尽管讲 

新闻坊来帮侬忙

“

在学习了众多网购“防坑指南”后

消费者在网购的时候

都会多一个心眼

尽量找“官方”、“直营”的店家

更有品质保证！

那么，

“天猫官方直营店的商品

就100%可信吗？”

最近，市民侯先生向《新闻坊》微信公众号反映，他在天猫国际的官方直营店，花1600多元人民币购买了一副韩国品牌Gentle Monster墨镜送女友，却被怀疑是假货。为此，他向天猫国际投诉，但对方予以了否认，还让他自己找品牌方鉴定。

于是，侯先生将该眼镜寄送到品牌方鉴定，给出结论说确实是假冒产品。到底怎么回事？随坊记一探究竟

这款韩国品牌的太阳眼镜

最近在年轻人中很流行

8月28日，侯先生在

天猫国际上的官方直营店，

购买了这副韩国的Gentle Monster牌墨镜，

送给女友。

女友收到礼物后却反问侯先生，

为何其中没有附带认证卡！

侯先生这时才知道，

这个品牌的每一副眼镜，

都该有一张黑色的独一无二的

身份认证卡。

侯先生

全球一对一商品都有的，然后我就打电话给客服，给到的反馈是给不到这样一张认证卡，然后我问他，你怎么证明这是正品，他证明不了，还告诉我如果有疑问的话，可以找品牌方去鉴定。

于是，想弄清究竟的侯先生，真的拿着这副墨镜，找到了Gentle Monster的品牌方：镜特梦贸易（上海）有限公司，它受该品牌母公司委托，代理一切在中国地区涉及知识产权业务。

公司鉴定后，在9月上旬直接出具了一份《假货鉴定证明》，确认该墨镜假冒使用了公司商标，产品及其包装均非品牌方生产或委托生产的正品，报告上还详细比对了侯先生买到的商品和正品之间，在镜角、标识等位置细节上的明显区别。

侯先生

我就再一次联系天猫国际客服，提交了这个假货证明，之后就一直拖延处理进度。

那么，是否存在这种可能，镜特梦公司只代理中国地区商品，而天猫国际直营店则是从国外渠道采购的情况呢？侯先生再一次跟镜特梦公司确认，对方给出了明确的答复。

工作人员：看到您的眼镜实物了，我们是根据您的实物出的报告，不管在哪里采购的，是正品我们都是能看得出来的呀。

记者：但它是天猫自营（售卖）的，自营也会有假的吗？

工作人员：那我就不清楚了，但我们看到的实物确实不是正品。

记者试图向天猫国际的客服询问情况，但并没有获得进一步信息。    

    客服

我这边先联系下之前的小二，让小二给您回复一下。

镜特梦贸易（上海）有限公司，婉拒了记者的当面采访，但明确表示，侯先生拿到的这份鉴定报告的确出自他们公司，这副墨镜就是冒牌货。

他们向记者出示了一张产品身份认证卡，表示任何一款商品都必须附带这张卡，上面会明确标示出购买渠道。

（就是↓这张卡片）

同时，这家公司再次声明，他们从没有在天猫及天猫国际上开有任何店铺。

记者没有等到天猫国际明确的官方回复，却收到了侯先生提供的一段录音，他说天猫国际表示愿意补寄一张认证卡，但前后的解释有矛盾。

    客服

我们首先保证这眼镜是从海外采购的，的确不是假货。我们的处理结果就是，公司来满足您所有的诉求与要求，您给一个帐号也好，一个微信号也好，十倍的赔款挂完电话五分钟之内打到你账上。

今天记者再次搜索时，发现该直营店已然消失，并且在整个天猫国际上都已经没有此品牌眼镜上架。

就在小坊发文前，侯先生来电表示，他已经通过支付宝收到了天猫国际打来的16000多元赔款。

而天猫国际也简短回复说，目前他们也处于内部调查过程中。那么，事实究竟如何，深受消费者信任的天猫国际的"官方直营店"为何会涉嫌销售假货？对这个问题，小坊还将继续关注。

记者

吴浩亮

摄像

陈玮

编辑

小土方

更多往期精彩内容点击图片↓