反转？跳车女乘客痛斥：网约车平台捏造事实！调查结果来了

6月12日，杭州的高女士

通过首汽约车平台打了一辆网约车

途中她认为司机企图跟她搭讪

且两次更改路线

高女士越想越怕

最终选择了跳车

导致左臂骨折

（点击标题回顾详情↓↓↓）

最新！杭州网约车跳车事件

调查结果公布

今天（21日）下午@富阳发布 发布通报称首汽约车平台网约车事件引发社会关注富阳区人民政府高度重视成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组并通报结果：

司机两次未按导航走，未发现涉犯罪

▽

（滑动滚轴可看全文↓↓↓）：

杭州网约车跳车事件

调查结果公布

一、调查情况

2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。

16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。

接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。

经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。

当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。

因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。

二、处置情况

一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。

二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

富阳区网约车事件

联合调查处置组

2021年6月21日

此前，该事件还一度

引发了“罗生门”的争议

6月19日，首汽约车在事件发生后，通过官方微博称，司机和车辆具有相关证件，且高女士跳车前，录音并未表明双方有争执或其责令司机停车的迹象。情况说明还称，富阳区银湖派出所调查取证后，初步认为该事件是由于司乘沟通不畅引起乘客误解所致。根据行程录音，司乘全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

没想到，这段情况说明

引起了高女士的强烈不满

昨天（6月20日）傍晚

高女士通过实名认证微博发声

重新描述了事发当天的情况

并怒斥首汽约车捏造事实

高女士表示，当导航显示全程还有3.6公里时提示了左转，但等红绿灯结束后，司机却开始直行。高女士立马询问司机为何不按导航走，话很多的司机却沉默不言，高女士要求停车，司机也装作没有听到。

高女士还称，她不是富阳本地人，对司机行驶的路线完全不了解，她当时害怕就算报警也无法确定车已经开到了哪里。高女士打开车门后，车内已经发出“滴滴滴”的声音，于是她伸出右脚想要司机停车，司机仍然没有停下。

高女士还指出了首汽方面情况说明与事实有五点不符：

第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；

第二，事发后报警的是路人而非司机；

第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；

第四，首汽从未到医院垫付医药费；

第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。

（滑动滚轴可看微博长图↓↓↓）

如今，事件真相已查实

联合调查处置组要求首约车平台

落实承运人责任

推动各方沟通协商，尽快达成共识

对此，首汽约车作出回应

向“杭州乘客跳车”致歉：

避免临时偏航

强化一键报警

该事件的调查结果公布后，6月21日下午，首汽约车发布《致歉声明》称，针对杭州乘客跳车事件，首汽约车对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。

首汽约车表示，将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生，未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解，引发乘客负面情绪。

首汽约车称，对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来我司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。

首汽约车同时表示，将在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。

编辑 | 金莹莹

来源 | 极目新闻、富阳区网约车事件联合调查处置组、新京报

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