上海多家知名培训机构停课，代言明星夫妇微博沦陷…还有这12亿学费，能退吗？

上课时间地点自由

手机、电脑、平板使用自由

在家就可以和外教近距离接触学习

在线青少儿英语培训机构成了香馍馍

成立于2012年的

在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班

就曾因足够强大的师资团队

在家长群中备受欢迎

（图片来源：视觉中国）

然而，近日

上海不少家长投诉

鲸鱼小班出现了组课难、退费难的情况

不少家长甚至出现了恐慌情绪

一觉醒来

“鲸鱼小班”小程序后台变成了“换课中心”

鲸鱼小班，一家主打外教1对2线上英语教学的机构，总部位于北京，宣传定位高端，收费也高于同类产品。

“他们7月份还在给我推销续课，现在就找不到人了。”

8月19日，在线教育机构鲸鱼小班突发停课，引发各地消费者躁动，维权群中不乏上万元学费未消耗的会员，更有人交了6万的学费，还差八九百节课没上。

（图片来源：“鲸鱼小班”官网）

8月5日，鲸鱼小班曾专门发布声明安抚会员，承诺会保质保量提供教学服务，上线新课程并扩充客服回应家长咨询。

8月5日，“鲸鱼小班”微信公众号声明↓

在线上教育中，由于无法线下见面，前端客服、课程软件几乎是家长与机构仅有的连接。当连接切断，分散在全国多地的会员第一反应就是建群维权、互通信息。

上海地区鲸鱼小班维权群↓

截至19日晚8点，仅上海地区的一个维权群已突破三百人，群成员及时共享自己所了解到的信息。据了解，全国线上维权人数已经有3600余人。

在“鲸鱼小班”位于北京的总部，有会员拍下了现场画面，办公大厅一排排工位上已经空无一人。门口留守的工作人员承诺，将会排队处理退款，而早前已申请退款的会员大多都还没有等来到账。

从维权信息来看，不少家长都购买了1万-3万的课程，存在大量未消耗课时。其中，买了6万余元课程的家长说，自己的套餐共1080节课，至今为止刚学习一年，才消耗了一百余节，这些课可以上到2029年。

8月12日和19日，“鲸鱼小班”微信公众号再发推文并承诺，即将上线合规的境内外教直播课，23日重新开通约课，并且可以向猿辅导、网易有道、励步、核桃编程等机构的学科和素质类课程转课。

8月12日，“鲸鱼小班”微信公众号推文↓

8月19日，“鲸鱼小班”微信公众号推文↓

但有家长表示怀疑

公司是在“甩锅”↓↓

记者即刻致电猿辅导客服，对方表示与鲸鱼小班的确曾存在合作，但目前转课的活动已暂停，之前办理了转课的会员不受影响。

相似的一幕

不久前才发生在阿卡索

😂😂😂

阿卡索线上英语机构

“最近课程约不上”

近日，佟大为、关悦夫妇代言的阿卡索线上英语培训机构也疑似“跑路”。

（图片来源：阿卡索公司官网）

8月初，上海家长高女士收到阿卡索盖公章的信函，销售信誓旦旦承诺，公司将照常提供课程服务。仅相隔几天，高女士就发现这家主打线上1对1外教英语的机构，最近两周的课程全都约不上，客服也显示“休假”。

现在家长们联系不上客服，只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。

17日，事情看上去出现转机，部分用户约的课又可以上课、约课了。

同一天，公司发布了由公司创始人兼CEO的“致阿卡索全体用户的一封信”，解释了倒闭、裁员等传言，也重申了约课方式。

（向上滑动阅读）

维权者也留言表示，如果真的能继续上课，愿意给这家公司一点时间，当然，也有人坚定选择投诉及退费。

遭遇困境的不仅是线上教育培训机构

还有线下机构

去年6月，小坊就曾报道过

迪士尼英语退出中国

（点击下方标题或图片，阅读此前报道）

不久前，华尔街英语

也传出了“破产跑路”的消息

（点击下方标题或图片，阅读此前报道）

华尔街英语12亿学费能退吗？

公司高管对话曝光

尽管华尔街英语破产的靴子还没个定数

消费者和员工也正在通过多种途径维权

但有员工对话华尔街英语（中国）董事

华尔街英语的态度或许可以从

此前高管与员工的对话中得窥一斑

最受关注的公司回复至今未等到

但一年多以来

备受融资难所困扰的公司高管

对公司的经营状况早已明了 

王成茂

华尔街英语（中国）董事 

“现在我们每个月的业绩2000多万，每个月的费用3500多万，这些窟窿都是创始人，卖了他的房产，然后把房产做抵押，做了高利贷，现在他贴了8500多万。”

华尔街英语工作人员：会有人对这些学生负责吗？

华尔街英语（中国）董事 王成茂：学费12个亿，我们要有12个亿的话，我们就继续做下去了，对咱们来说，我觉得这方面是挺艰难的。 
华尔街英语工作人员：我们会拿回我们的报酬吗？ 华尔街英语（中国）董事 王成茂：我也不是特别清楚，我不是做内部的，但是我觉得是挺艰难的，我只能这么说。 

此前，由于销售上不去，融资进不来，华尔街英语已经出现欠薪和拖欠租金。早在今年7月30日，就有区域负责人通过邮件向高层提出，要不要继续销售课程？

全国运营总监的回复是，当然要继续销售，这才能提升业绩以及对投资人的吸引力，而学生没理由知道老师面临欠薪。而不少消费者在面临破产消息传出的前几天仍在购买课程。 

（图片来源：视觉中国）

据华尔街英语员工反映，目前，客户跟进系统已经失效。多位公司高管及区域负责人电话均处于无人接听状态。

英孚教育、新东方承接华尔街英语学员：

提供一年免费网课

8月19日晚间，英孚教育集团（以下简称“英孚”）公布了华尔街英语学员的“承接”方案。公告显示，英孚将为华尔街英语学员提供免费的 12 个月在线课程（含 12 节真人线上会话课）。此外，若华尔街英语学员转报英孚的课程，将享受半价优惠。

英孚还表示，将为华尔街英语教职员工设置专属招聘通道。

18日，新东方上海学校也表示，出于同理心和社会责任感，愿意为华尔街英语上海地区在读学员提供 1 个月免费选修课。

值得一提的是，英孚和新东方均强调，与华尔街英语无任何商业合作关系。

公开信息显示，近日华尔街英语培训中心（上海）有限公司因 “通过登记的住所或者经营场所无法联系的 ”被上海市市场监督管理局列为经营异常。

培训机构“难以为继”

你身边有吗？

来源 | 新京报、ZAKER 新闻出品、新闻晨报、央视财经

编辑 | 康小侃

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