退款！赔偿！日化品巨头惹众怒，半月千人投诉！这次连李佳琦都想撇清关系了…
一款号称全年最低价的
面膜预售产品
事实上却比后续发售的现货
要贵上近一倍
欧莱雅近日被指“双十一”期间
存在虚假宣传行为
相关词条也登上了微博热搜
该话题引发不少消费者的热议
有网友直言
“欧莱雅是被喷上热搜！”
到底是怎么回事？
10月底，包括李佳琦在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。
然而短短几天后，这个价格就惨遭“打脸”。
不少消费者在11月初发现，能以接近半价的257元价格，在欧莱雅品牌方的直播间内，购入50片同款面膜。
欧莱雅品牌直播价格
之所以会低于李佳琦直播间价格
是因为结束双11预售后
欧莱雅品牌方
在11月1日~3日期间
持续放出大量
满999~200元的优惠券
可叠加商品优惠价格使用
造成领取优惠券的消费者
使用该券后的成交价格
会低于李佳琦等主播的直播间预售价格
而洞悉到部分消费者不满情绪的欧莱雅
随后也更改了自己官微的文字表述
根据@巴黎欧莱雅 的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
▲ 图片来源：@ 巴黎欧莱雅 官方微博
业内人士表示，如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但却出现其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。
买到即贵到？
因为相信“全年最低”
而买贵了的消费者们
纷纷涌入各大投诉平台
在黑猫投诉平台上，有消费者集体投诉：
“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
来自红星资本局的报道称，黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到1713人。
▲ 图片来源：黑猫投诉平台截图
对此，李佳琦公司“美ONE”在接受北京商报记者采访时表示，
“了解情况后，第一时间和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。
为保利润自损声誉
作为日化品巨头
欧莱雅的这场“被打脸”
不可谓不尴尬
那么究竟是什么原因
导致了同一商品
售价却忽高忽低呢？
对此，有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）认为，
“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除出现人为计算的因素出现问题，加上运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，很可能会出现控价体系有‘bug’（注：漏洞）”。
此外，张先生还表示，一些品牌在‘双11’期间的销售目标大多是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以才会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。而这一操作反馈到消费者身上，终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说是得不偿失的。
另一业内人士李女士（化名）表示，应该是不同的团队之间操作时未沟通好导致。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队可能是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己直播间的。
▲ 消费者供图
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒认为：
另一种可能，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，就加大优惠力度。
伍岱麒进一步指出
除了涉及虚假宣传外
集体投诉维权事件
会影响和损坏品牌的声誉
导致消费者对品牌信赖感、
忠诚度下降甚至放弃品牌
此外，同样的产品价格差异很大
也会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑
欧莱雅回应：低于直播间到手价
是因叠加多种平台和店铺优惠
11月16日，欧莱雅回应南都记者，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
同时，欧莱雅表示在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。
天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。
欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
这个双十一，你买贵了什么？留言区都来说说吧！
编辑 | 金莹莹
来源 | 新闻坊综合北京商报（记者：赵述评、蔺雨葳）、红星新闻（记者：俞瑶、邓凌瑶）、南方都市报（记者、肖韵蕙）