沪上知名超市网购鲜奶，到手却都临近保质期？不少人都吐槽遇过…
近日，上海的徐先生反映
自己经常在山姆app上
使用极速达服务
购买生鲜食品、乳制品等
但收到的乳制品
常常都是临近保质期
而到门店线下购买时
则无类似问题
徐先生称
11月22日从极速达下单后
收到的牛奶和酸奶
分别生产于11月18日和11月13日
保质期都几近过半
“我很惶恐啊！”
根据徐先生反映的情况，记者致电山姆官方工作人员，客服表示，商品一般都会由门店发到云仓，会员下单后，再从云仓发货，“是根据库存来的，有新鲜的就给您发新鲜的，有时候不新鲜的就会打折然后发一些临期的，也会有的。”
客服还表示，商品如有问题可以及时与其沟通交流并解决，商品若无较大问题，消费者可能要自行支付20元的取件费用进行退换货。
徐先生告诉记者，自己也并非想退换货，只是希望相关负责人能在产品的生产日期上把好关。
生鲜变得不新鲜
谁之过？
不少网友感同身受
并分享了自己类似的经历
打开山姆APP
在评论中的确有很多消费者反馈
牛奶和酸奶临期的问题
▲ 点击看大图
包括山姆店的青提
线上与线下
同样的价格和重量
收到后却似乎不像同一品种
部分有经验的用户
在尝试过“鸡胸肉收到后腐化发臭
牛奶、生鲜不新鲜”后
提前备注上硬性要求
也有网友表示
要想买到最新鲜的
还是自己去门店
专家：商家应该做好
商品新鲜度“预期管理”
事实上，有不少消费者反映线上购买生鲜产品特别是鲜奶犹如开盲盒，因不确定商家外送来的商品生产日期是哪一天而感到困惑。
消费者王女士就表示，因为鲜奶的分量都很大，如果临近保质期，就喝不完，容易造成浪费，商家为何不能明确告知？
对此，上海市消保委相关专家认为，生鲜食品与一般的普通商品不同，一般是没有库存，因为生鲜食品的保质期都非常短，商家也倾向于优先售卖生产日期更靠前的食品，虽然这不违反法律法规，但也会影响消费者的感受，特别是收到保质期都几近过半的商品。
除了茅台、陈皮、普洱之类的以外，消费者都希望买到的食品越新鲜越好。消费者在购买时对食品的新鲜度都会有个预期。
电商如果要销售新鲜度不符合消费者预期的食品（比如临保食品），那就应该保障消费者的知情权与选择权，要有特别提示与告知。若商家不能判断消费者预期，可做预期管理，比较简单的方法就是在销售页面上用显著的方式做个提示：承诺送达的食品保质期不晚于XX时间。
多家商超探索新模式
为了让消费者有知情权
不少商家也在探索新的模式
美团买菜已在低温鲜奶等短保商品上线了有效期公示功能，记者打开页面看到，每款鲜奶商品的下侧都有具体的生产时间。
盒马则专门开辟了奥莱店模式，奥莱店定位成盒马品质折扣店，出售包括盒马鲜生门店的临期商品、运输中产生轻微磕碰的产品、没有售罄的“日日鲜”产品。
坊友们在线上
购买牛奶、生鲜食品时
有没有相关经历？
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编辑 | 金莹莹
来源 | 新闻坊综合自话匣子、东方网、021视频等
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