知名连锁火锅店内,沪一6岁男童摔破头!店方:和我无关...
本来只是
带着孩子吃一顿火锅
却没想到受了伤
甚至店家还不认账...
近日,市民寿女士
为了此事也是心力交瘁
市民寿女士向新闻坊同心服务平台反映:一个月前,她带着6岁的儿子在杨浦区百联又一城内的味之绝美蛙火锅用餐。
坐定之后,她起身去拿调料,儿子也跟去了调料桌。之后,孩子端着调料碗准备回座,就在他快走到桌子跟前的时候,猛地一下摔倒在地。
听到哭声,寿女士和服务员都冲到了孩子身边,发现他的额头流血不止,而且伤口的严重程度肉眼可见。
在紧急送医,缝合伤口后,寿女士再次来到火锅店查看事发画面。 一是想弄清楚孩子到底怎么摔的,二是要问店家讨个说法。没想到,对方坚称自己没有责任。
幼儿摔跤撞桌角
店家竟认为自己无责
那事情到底是怎么样的?
采访中记者发现
原来店内的装修和桌子摆设
都存在不小的安全隐患
寿女士介绍,8月17号,儿子在味之绝美蛙火锅店摔伤,受伤的情况比想象中更严重。
在她查阅了火锅店的公共视频后,才发现在孩子摔倒的地方,凹凸不平的地板上有一个明显的坑洼,再加上放配菜的桌角是三角形的,与小孩的伤口完全吻合。
寿女士 投诉人:
我就看到服务员用纸巾,贴着他的头,我想他哭肯定摔倒了,但没想到摔得那么严重,我把纸巾拿开,就看到他头上一个洞,当时我是看到脑壳了。我就找店长要监控,店长给我看了,我发现他就是在这凹坑的地方摔倒了以后,头撞上桌脚。
事发后,店方没有人主动与寿女士交涉,于是她主动找到店家,但店长则说,自己在休假。过了一段时间,寿女士再次找店方商讨赔偿事宜,但对方居然说,自己没有责任。
在记者采访的现场,寿女士再一次拨打店长电话,依旧无人接听。于是她辗转找来了所谓火锅店经理的电话,对方起初还应答两句,但一说到孩子摔倒一事,马上改口称自己离职了。
寿女士:你是又一城味之绝的经理吗?
经理:哪位?
寿女士:我这边是上次在你们饭店吃饭孩子撞伤的家长。
经理:然后呢?
寿女士:我现在想知道你们后续怎么处理这个事情的?
经理:我已经离职了在那边,你还是和店长联系吧,我已经离职一个多月了。
为了核实情况,记者来到百联又一城的味之绝美蛙火锅店,找到视频显示的孩童摔跤位置。现场可以看到,地板上的确有凹凸和高低处,而菜架的角也很尖锐。
在沟通中厨师长表示,店长休假了,他是临时负责这家门店的,拒绝接受记者采访。
味之绝美蛙火锅百联店厨师长:
她说周六回来,也有可能会今天联系你,和老板报一下,这个你不用管了。
虽然记者给这位厨师长留下电话,但之后也再无人回复。
店长休假了,经理辞职了,厨师长是临时的,种种推脱之下,寿女士要想为受伤的儿子讨回公道,看来是难了。
店方:人道主义赔偿
拒不承认有责
不过记者依然没有放弃
继续再找店家和商场方面
之后,店方和百联
终于找到寿女士说可以调解
结果怎么样?
在记者介入之后,店方和百联方面找到寿女士进行调解。但火锅店始终认为自己没有责任,只能进行数千元补偿。
寿女士 投诉人:对方还是认为他们没有任何责任,出于人道主义,他说赔偿你2-5千元钱。
记者:医药费都不够吧。
寿女士 投诉人:跟我们现在已经花掉的医药费相差很多,而且后续小孩伤疤,还要进行一个疗程的激光。
对此,记者又找到百联又一城,但对方拒绝采访,之后百联集团总部也再无回音。
记者通过查询发现,这家火锅店的品牌归属四川味之绝集团,目前在上海有五家加盟连锁店。百联又一城的这家加盟店,公司名为"上海蜀隆餐饮管理有限公司"。品牌方还表示,在四川以外没有直营店。门店装修风格是总部统一设计的,装修团队则由加盟商自行寻找。
味之绝集团客服人员:我们直营门店只有四川地区有,其它地方都是加盟门店。桌椅的话,你自己当地找桌椅供应商采购,这个没有强制规定的。
记者:平时有没有保证金,万一门店出了事故?
味之绝集团客服人员:没有特殊情况下,我们是不收取保证金的。
对于在自己店里受伤的客人做出经济赔偿,商家竟称之为是出于"人道主义",这样的逻辑,听起来实在让消费者感到伤心。
律师:火锅店难辞其咎
但是法律责任,不会因为这一方的托词,就可以推得一干二净。对此,律师表示,根据现场情况来判断,这家味之绝美蛙火锅店对于孩子摔跤受伤,难辞其咎。
杨邹华 上海申道律师事务所主任律师:
火锅店本身是经营场所,根据《民法典》1198条规定,经营场所必须尽到完全安全防护义务,所以像这样的地面,有高低不平的情况下,必须要用围挡全部围起来, 也就是说使得消费者在里面走起来,不会有摔倒的可能性。
根据法律的规定,这样主要责任,肯定是在火锅店的,要结合小朋友在走路过程中, 到底有没有其它的情况,到目前看来,小朋友正常拿着调料,正常走路的摔倒,我认为说他自己已经起到了安全守护的义务,所以火锅店现在说只能起到人道主义补助,我认为是完全不负责任的说法。
最新消息:
节目播出前
投诉人寿女士打来电话表示
经过百联商场和火锅店协商
最终店家
同意按照最高赔偿标准
赔付寿女士2.2万元
她也表示接受
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记者:吴浩亮
摄像:陈斌、孔权
视频:王可心
编辑:许露露、王国林