实务原创丨如何将抽象的社会工作服务进行可视化展示
我是一名社区党群服务中心的社会工作者，上周探访时，一位很支持我们的老党员很真诚地说：“你们社工开展服务很认真、很贴心，工作很忙，但说实话， 我只知道你们在为社区居民服务，却搞不懂你们和其他的社区工作人员有什么区别。”这番话让我深受触动， 社工的服务在某种程度上似乎是看不见、摸不着的，如何将服务进行可视化展示，让人们能“看到”“看懂” 我们的服务呢？
听到居民表达出对社会工作的困惑，你在受触动的同时积极思考解决之道，这个态度值得赞赏。社会工作在我国依然算是新事物，即使在发展较早的城市，社会认知度也不高。你提到的“可视化”，将无形的东西有形化，正是破解这一局面的重要手段，是让社会大众快速认识社会工作的有效途径。关于可视化，我有如下建议：
第一，可视化能提高信息传播的有效性和丰富性。
首先，可视化能让易逝的服务长期固化下来。社会工作服务具有易逝性，今天为某位居民面对面进行心理疏导，个案结束后，服务也随之“消失”；今天督导口头回答了你的问题，也许过后你会淡忘，但如果能像我现在这样书面回答你的问题，让你能看到督导“讲”的内容，你就不用担心会忘记。这种固化操作能实现信息的反复运用。
其次，可视化能让更多人获取更有效的信息。五感是人类感知世界的基本渠道。有的人通过听觉获取信息的效率较高，有的人则是视觉或其他。社工的服务除了通过“说”来传播，还可以通过其他触发不同感（知）觉的方式进行，可视化增加了这种可能性。
最后，可视化的展示能激发“二次”信息加工。当我们将服务进行可视化创作并展示后，读者、观众会结合自己的人生阅历和知识修养来解读看到、听到的社会工作服务，并进一步联想、发生情感联结。有时一则和自身经历相近的小故事，就能让人热泪盈眶、产生共鸣，远比开半天讲座有用。
第二，社会工作服务可视化展示的具体操作。
选取适合视觉化的素材。选取素材时把握五个原则： 一是可阅读化，比如描述社会工作精耕细作的一首诗歌、一张照片；二是可形象化，即能形成看得见的具体形状或形象的素材，比如吉祥物形象、品牌标识；三是可物质化，即能用木头、纸张等实物进行呈现的；四是可动态化，如一段记录服务对象改变历程的短视频；五是可量化，即能用数据反映的，比如一个季度的服务数据看板。你可以根据这几个原则梳理自己的服务素材，至少满足其中一个原则，如能同时满足多个原则更好。
将原本难以视觉化的素材换个角度转化。有时素材不是现成的，你可以考虑四种做法：一是及时记录存档，最大限度保留原始信息；二是进行艺术化表达，比如通过漫画描述个案服务的情景；三是借助图片和视频制作工具表达，比如设计制作宣传海报；四是借助利益相关方的表达，比如邀请采购方为社工打分、请服务对象画出眼中的社工等，当然还可以探索更多样的方法。
选择适宜的内容和工具进行制作。不管是内容或工具，均需遵循从简单到复杂、先现成再创作的规律进行挑选。此外，在内容方面，要提前征得相关人员的同意，还要注意精选一些能给人留下深刻印象的，比如触到痛点、泪点的，前后对比明显的，强烈视觉冲击的。在工具方面，优先选择团队中有人会操作或容易上手的。有的机构会统一设计模板、编制制作指引供参考，不失为一种提高效率的做法。
通过合适的场合、时间和平台进行传播。设计好的可视化资料，一是可以放置在项目点较为显眼或人流密集的位置，作为日常展示之用；二是在采购方、上级领导、合作伙伴等来考察的时候进行专门展示；三是项目评估时作为可视化的产出成果；四是外展宣传时可作为传播素材，更加直观、生动地展现社会工作服务；五是通过网络进行适度传播。
跟随社会发展更新工具和表达方式。每隔一段时间，你和团队要检视工具和表达方式的适用性，看看是否能持续吸引居民的关注、传播效果好不好，及时予以更新调整。
（答疑者：深圳市新现代社工服务中心副总干事、中级督导 韦晓冬）来源：《中国社会工作》，转载请注明来源
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责编：夏学娟
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