实务原创丨如何运用好新媒体助推社会工作服务

社工问
我是一名社区党群服务中心的主管。这几年新媒体很火，越来越受居民欢迎。我们项目点也在摸索新媒体运营，社工们学了很多新技能，居民也很认可， 但新媒体更新迭代很快，我们追赶起来很疲惫，也很困惑：到底有没有必要花时间去迎合社工并不擅长的社会潮流？如何让新媒体更好地助力社会工作服务？

督导答
从你反馈的情况来看，你和团队能敏锐发现新媒体对服务的正面作用，并且主动学习和运用新事物， 这种“以服务为本”的专业态度值得肯定。你的困惑也是可以理解的，社工要服务那么多居民，时间本应花在设计和开展专业服务的“刀刃”上。作为项目主管，你有这些疑问也反映出对项目管理效率和质量的思考。看待新媒体运用，可以从三方面分析。
第一，社会工作要与时俱进，也要善于借力、量力而行。社会工作是一个需要不断发展的职业。自诞生以来， 社会工作的重要功能就是预防和解决社会问题，它和每个时代的人民及其社会环境密切相关，随着时代的发展变化不断调整和丰富专业理论和具体方法。在信息科技发达的今天，通过新媒体，社工和服务对象能快速建立关系，加深对彼此的了解。你们对新媒体的摸索和运用是很有价值的。社工运用新媒体要善于借力。社工毕竟不是媒体人， 强项也不在宣传推广。在新媒体学习和运用方面，我们还是要向专业人士学习，可以在网上观看一些教学视频或参加线下培训班，也可以发掘社区居民中能玩转新媒体的人，主动向他们请教，也可以请他们作为志愿者在社区开讲。在机构内部，你和同事可以组建朋辈学习班， 以集体力量提高学习效率，分担探索压力。社工运用新媒体应量力而行。我们的目的是让新媒体为专业实践服务。对于社工来说，新媒体是提高效率的一种工具，够用就可以，建议每个阶段选一两种受欢迎程度较高的工具即可，把更多时间花在服务研发和专业实践上。第二， 新媒体可从多方位助推社工的专业服务。快速宣传和推广社会工作服务。运用新媒体的重点是拓展新的居民社群，吸引更多元的人群关注、了解和参与社会工作，让党政部门和企业、基金会全面认识和认可社工。运用新媒体后是否达到这个效果，需要团队进行总结思考，必要时不妨借鉴一些平台“吸粉”的做法， 根据社会工作服务的特点进行创新。建立新型的社会工作服务平台。新媒体还是一个与居民互动、服务居民的平台。社工可以设定与服务相关的交流主题，保持与居民互动，增加服务黏度。尤其注意内容要有趣和“有料”相结合，让受众在轻松氛围中获得信息。同时，新媒体也是一个让居民走到“前台”的好途径，一方面可以发掘社区各种“达人”，另一方面也可以成为一些特殊群体“被看见”和“发声”的平台。开展精准化服务研究。你们可对新媒体的内容、发布时间、关注量、阅读量、转发率等进行深度分析，发现哪些内容、哪种互动方式能有效增加“粉丝”，能让受众点赞，反之亦然。有效的做法可以为你们设计新服务提供参考，无效的则要重新改变方法和策略。第三，要保持对新媒体运用的伦理敏感，规避伦理风险。首先要规避法律和政治风险。要提前制定并发布风险管理制度，凡是触碰法律或违背国家大政方针的，要及时予以制止。要明确团队各成员的管理职责，安排专人负责，并设置A B 角应对突发情况。必要时，还要线下直接和发表不良言论的人员联系，小范围沟通解决， 将影响降到最低。重点做好保密处理。要按照专业伦理要求，对涉及服务对象隐私的内容或影像资料，征得其同意后方可发布， 必要时进行化名、打码等处理，规避专业伦理风险。（答疑者：深圳市新现代社工服务中心副总干事、中级督导 韦晓冬）

来源：《中国社会工作》，转载请注明来源

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责编：夏学娟

制作：谢霄

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