【110的故事】您好，这里是灵武公安110......
2019年11月20日，灵武市一位热心群众拨打110报警电话称，中心广场西南街角路面塌陷。接报后，灵武市公安局110指挥中心迅速指派交巡警前往现场设置警示标识，疏导过往车辆，并立即与市人民政府应急办取得联系，协调相关部门妥善进行了处置。事后，这名群众在接到110回访电话时表示，“有危难就要找警察，找警察就得打110”，朴实的话语里满含着老百姓对公安110的信任。再过几天就是全国110宣传日了，借此机会，小编走进灵武市公安局110指挥中心，与接警员面对面，感受他们的苦与乐。
目前，灵武市公安局110指挥中心实行一级接警运行模式，现有指挥长5人，接警员9人，实行分班24小时接警的勤务工作机制。斗转星移，日夜交替，在这个接警大厅，处处都有忙碌的身影，除了吃饭和上洗手间，他们几乎寸步不离的坚守在接警台。
“每天要接很多报警电话，应对各式各样的问题，即使再疲惫，我们也要保持头脑清醒，接待好每一位报警人。”聊起接警那些事，接警员徐佳佳滔滔不绝。接警员虽不和群众见面，但却是服务群众的第一窗口，接警员的操作专业与否，直接影响人民群众的安全感和满意度。徐佳佳从事接警员工作已两年有余，她耐心热情，细致周到，从未被任何一个群众投诉过。
“我们这份工作，可不是接个电话、录个案情那么简单，对体力、心理承受力和应变能力要求都很高。”接警员马利补充道。马利是110指挥中心的“老人”，是同事眼中的“活地图。”自入警至今，她便一直从事接警员工作，一干就是十年，十年的历练使马利成长为一名优秀的接警员。灵武的每一个乡镇，每一条街巷她都了然于心，在受理警情时，她根据报警人的描述，能准确锁定事发地点，迅速指派警力处置。
为了社会安定和群众安危，接警员时刻准备着，精神长期处于高度紧张。工作之余，甚至害怕听到电话铃声，有时在睡梦中，也常因电话响而猛然惊醒，抓起电话，张嘴便问，“你好，灵武公安110......”，这一切的一切，显然已深深的刻在了她们的生命里。“别人过节，我们过关，群众应该多一些理解。”指挥长杨丹阳如是说。接警员多为年轻女性，可真忙起来，她们甚至连上厕所的时间都没有，长期久坐，她们中的大多数腰椎、颈椎都不太好。
时至今日，最大的困难依然是非警务类报警占用大量警力资源。2019年警情数据显示，灵武市公安局110指挥中心接听报警总量约6.8万余起，其中有效警情为2.13万余起，约六成为非警务类报警和无效报警，这就极易造成真正需要救助的群众拨打110电话时出现排队等候、无法接通，导致延误民警及时处置各类刑事治安警情。
借此机会，灵武公安呼吁广大市民把宝贵的110警力资源留给真正有危难的人。如遇人身、财产受到不法侵害或危急危难情形时，应第一时间拨打110报警求助；如有涉及公共管理、公共服务等民生类问题，建议拨打12345政府服务热线或直接向有管辖权的政府职能部门反映情况。