【我为群众办实事】用心办实事 只为守护你的微笑

利民之事，丝发必兴。自政法队伍教育整顿启动以来，灵武市公安局精心组织谋划，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动教育整顿在“力行”上下功夫、见效果，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，守护群众的微笑。

 下好初心“先手棋”  提升服务水平

“我将无我，不负人民”。始终牢记为民服务的根本宗旨，把初心融入血脉、把使命抗在肩头，融入群众，讲群众语言，做有“人间烟火气”的民警。

灵武公安开展党史学习教育“五学五进”活动，从百年党史中领悟党的实践创造和历史经验，引导广大党员学史明理、学史增信，深刻认识党和人民的鱼水深情，牢固树立以人为本的思想和思维，增强“我为群众办实事”的行动自觉，尽心尽力履行职责，完成本职使命。靠一言一行诠释公仆内涵，凭一举一动演绎公仆角色，借一来一往凝聚鱼水深情，植根与人民的沃土，涵养和铸就真诚而醇厚的为民情怀。

“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲”的过硬本领，只有个人本领过硬、素质过高、底气过足，才能切实为民办实事。灵武市公安局以“实战、实用、实效”为目标，组织在执法办案业务警种中开展案例评选、执法信息化应用大比武活动，对全局各执法办案单位办理的已移送起诉的刑事案件、治安行政案件，精心编写具有指导性和借鉴意义的典型案例，通过初评和最终评比，评选出优秀案件。通过案例征集评选等大比武活动，促进了典型案例的推广应用，进一步增强了民警规范执法办理案件的意识，为更好践行为民服务的宗旨打下坚实基础。

抓好基层“关键点”  探索提升路径

正所谓“基层是个大熔炉”，在基层的大舞台上，只有俯下身来，切实做到从群众中来，到群众中去，才能更好的为人民服务。

“多听听他们的想法，多看看他们脸上的表情，多问问他们生活的困难，多找找问题的症结所在，凝聚鱼水之情”是基层民警常挂在嘴边的一句话。灵武市公安局通过“问卷调查”征求意见。围绕“治安状况、工作态度、办事效率、存在问题”等主要方面，制作问卷调查表，发放征求意见函；拓宽线索来源渠道，设立举报箱12个，公布举报电话2个。听取群众意见建议，回应群众诉求。

“你好，我是社区民警小张，您近期生活中有什么困难吗”？走访中，民警以“倾听、解决”为主线，与群众进行深切交谈，详细了解社区、群众的基本情况，从走访中把握群众心声，征求群防群治的建议，让群众切身体会到“灵武公安就在身边”；通过入户走访、召开座谈会，能够精准对接需求，零距离听取基层群众的意见建议，解决群众“急难愁盼”问题。灵武公安积极开展“开门纳谏”座谈会。倾听职工群众的呼声与期盼，广泛征求基层单位对做好公安工作的意见与建议，收集建议19条，进一步提升服务能力和水平。

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 牵好创新“牛鼻子”  提高落地执行力

沉下心、俯下身、真体验，身至基层，心至群众，从细节、创新入手让为民办实事更便捷，体验更舒心。

365天*24小时 线上+线下服务

“上班没空办”“下班没处办”成为了民生的堵点痛点，为疏通堵点、减轻痛点，灵武公安利用社区工作群和入户走访等多种形式，向群众宣传 “线上线下”户籍窗口预约、办理、咨询业务，并推广多功能自助服务一体机的投入使用，着力解决群众“上班没空办”“下班没处办”的问题。线上，积极与群众沟通，一次性告知清楚办理业务所需手续，让群众少跑“冤枉路”。同时，推行节假日预约办证服务，最大限度为群众提供便利。线下，推出了为老年人、残疾人等特殊群众上门办证、送证服务，节假日为中学生群体特设办证窗口、延时服务、错时服务、特事特办、急事急办等服务措施。想民所想，急民所急。

2021年5月，崇兴派出所收到一份感谢信，信中已经42岁的马女士这样说到“因为身份证与学历证身份的不符，无法正常申报公司职称评定。我先后跑过多地查底，却都无果而归，无奈之下，我求助于家乡的崇兴派出所。崇兴派出所户籍民警热心接待了我，利用休息日，前往灵武市局调阅我的原始个人资料并经过崇兴村委会证实，终于确定了为同一人的结论”。质朴的文字包含的是对民警的感激之情，更是对灵武公安倾力为群众办实事、做好事的肯定。

截止目前，共收锦旗53面，办理各类身份证业务261次，临时身份证办理739次，无犯罪证明业务办理3132件，居住证业务办理406件，建设4个便民服务点，社区民警驻扎在社区，以警格为单位在警务室日常办公，实现365*24小时“线上+线下”一体化服务，创新“民需—-警应”的“实时在线”工作模式。

多措并举防电诈

电信网络诈骗手段在不断升级，灵武公安也在不断改进防范宣传方式，使得防范宣传更为便利高效。灵武公安通过进社区、进乡村、进机关、进学校、进企业、进场所、进家庭“七进”为载体，开展电信诈骗、交通安全、消防及防传销安全知识“线下”现场讲座，发放宣传彩页；网上警务站宣传间接弥补了实体警务室宣传的不足，“线上”转发预防网络诈骗、防盗等宣传内容，注册云剑反诈APP。通过“线上+线下”互补宣传，进一步提高群众的识骗防骗能力，降低了网络诈骗发案量。目前灵武公安开展反诈宣传7.7万人次。

  “师傅您好，我是社区民警小刘，您手机上是不是有一款理财APP，那款软件是诈骗软件，请您不要转账，尽快将软件删除”，无论在哪里都能听到民警的“唠叨”，一次次讲解电诈常用套路、防范方法；在哪里都能看到民警宣传反诈骗的身影，在重点区域，人流量大的地方，甚至是“五一”休息期间，灵武公安都通过现场案例讲解，发放宣传彩页等方式，提升群众安全意识。

下一步灵武公安将持续开展好“为群众办实事”活动，站在服务群众的角度研究制定改进和优化措施，不断前置服务关口，找准痛点、对症下药，让群众办事畅通无阻。实现从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动地接”到“主动地改”，让“问题清单”变成“满意清单”，走出成效、走出亮点、走出满意，为打造平安灵武贡献力量。

值班编辑：马静筠 

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