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郑英：与家长合作的艺术（一）| 新学期教师必学技能
据调查，70%的教师认为自己缺乏与家长沟通的技巧。其实，如果班主任能关注身边的一些细节，细水长流，与家长建立起互相信任的关系、促成家校合作并不是困难的事情。家访。每接手新的班级，我都会在第一时间根据学生的住址划分好区域，有计划、有步骤地进行“地毯式”摸底家访，全盘了解每个学生的生活和学习环境，包括家庭居住条件、家庭成员构成、父母职业、父母感情、家长心理期望、作息时间、人际交往情况、家务劳动情况等，做到心中有数。在此基础上，我还会就一些特殊问题进行有针对性的家访，以便具体问题具体分析，由此实现家访工作的“点”“面”结合。有时我还会请科任教师一同家访，由我向家长反馈孩子的整体表现，由科任教师反馈孩子的学科学习情况。这样做更是事半功倍。需要强调的是，班主任家访不可打无准备之仗，要精心梳理学生的在校表现并准备有针对性的建议，家访之后还要持续关注教育效果。家访时，我总是带上相机，将学生在家学习、生活的场景定格，在走进学生家门的同时，也走进他们的生活和心灵世界。
电话联系。每接手新的班级，我都会在第一时间把自己的电话号码告知家长，以便及时联系。我也会在第一时间整理好班级的通讯录，包括家庭住址、家长及学生的手机号码，一有变动及时更新。如此一来，家长便会从内心深处认同这样的班主任，并乐于配合，积极支持。
联系本。学期初，班级统一购置50页厚的软面抄，每人发两本。其用途是左页抄写当天的学科作业（包括学校通知、需准备物品等），并且留五行用于家长留言，留五行用于教师留言；右页整理好题、难题、易错题，并且留五行用于学生留言。通过这个联系本，家长、学生、教师之间可随时进行无声的交流，十分简便。而且由于是书面形式，因而可以有充分的时间做准备，完整表达意思。有时我甚至会留书信，把平时说不出口的“肉麻”话写在上面，或是将一些平时难于开口的要求写入其中，以取得家长的支持与谅解。
校讯通及短信。班级取得了好成绩，或者有学生取得了可喜成果，我都会在第一时间通过校讯通或短信把喜讯发送到每个学生家庭；学生取得了进步，发个短信报喜，告知该学生家长；过节时，发条简短的祝福或问候短信；考前备战时，通过短信为家长们提供温馨小贴士……这些虽比不上面对面的交流来得真实与自然，但也不失为一种灵活的沟通方式。
家长会。方式上，有时是全体家长，有时是部分家长，有时是分批进行；筹备上，不疏细节，诸如绶带、桌签、温馨提示语等，一应俱全；内容上，有汇报班级近况、家校协商、征集金点子等。
家长接送学生时的交流。临近放学时，我经常会到校门口转悠，这样可以在“不经意”间遇见一些家长，向他们及时反馈孩子当日或近几日的表现，既具有针对性，又经济便捷；既能像家访那样深入交谈，又能“短、平、快”节省时间。
邀请家长到校面谈。我会事先充分了解学生，包括他们的学习成绩、性格特点、优缺点、家庭基本情况等。在此基础上，拟一份简要的谈话提纲，做好预设，以免谈话内容重复或雷同；简单记录谈话内容，并整理一份交给家长，一来可以帮助家长回顾要点并对照实施，二来可以在下一次谈话前浏览一遍，使各次谈话具有连续性。这样的谈话，既有的放矢，又让家长充分感受到教师的诚意和对自己孩子的特别关注。
家长座谈。班主任可以事先针对学生的家庭情况、家长期望以及教育方式等进行问卷调查，然后利用个别谈心的机会对学生的道德品质、行为规范、心理素质等进行调查，这种定性的研究分析，可帮助我们相对客观地把握学生的内心世界和外部环境等信息。在此基础上，再适时开展家长座谈，邀请相同类型学生的家长共同研讨，由此改变教师出主意、家长照着办的被动局面。
以上方式，各有所长。家访如同中医，多用于调养身体和治疗慢性疾病；而校讯通、短信、QQ、电子邮件等形式则如同西医，多用于急症。两者协调，才能防治结合。利用好各种沟通媒介，多方位实现优势互补，如此才能全方位地与家长维系好情感。相信赢得了家长，也就赢得了教育的主动权。我平时非常留心家长的关注点，其中孩子的座位问题是他们普遍关注的。家长担心自己的孩子因座位太偏太远而看不清黑板，担心孩子受周围喜欢捣乱的同学的干扰而影响听课效果，他们尤其排斥和畏惧最后一排座位。在他们眼里，坐最后一排几乎是“差生”的代名词，类似于古代的充军，谁无可救药了，谁就会被发配到最后一排。问题是总得有人坐最后一排呀！这成了班主任老师十分头疼的问题。有些班主任指望家长和学生能够通情达理，这显然不太现实，因为他们即便表面答应了，心里也会很不乐意；有些班主任根据“左右轮换、前后滚动”的原则，每周调整座位，从表面上看每个人都有机会享受到最佳地理位置，殊不知这样做费时又费力，而且无法从根本上解决问题。
对此，我努力改变思路，试图“唤醒”最后一排。我赋予最后一排以特别的内涵：不是谁都有资格坐最后一排的，只有那些个子高、视力好、某门学科成绩突出、富有责任心、担任科代表的同学才有资格坐最后一排，因为这样方便收作业。如此一来，坐最后一排竟成了一种荣誉和奖赏，学生竞相争抢。座位问题迎刃而解。
优秀的班主任应该善于预见并解决问题，应该让工作充满主动性，须知主动工作与被动工作，其效果是相差甚远的。虽然教育中会有很多偶发事件，但许多事情还是可以预见的，班主任需要明察秋毫。有些时候，我们需要从家长的角度考虑问题，急人所急，想人所想。以座位为例，不可否认，在我们的教育教学中确实存在着“后排”现象，那是一个容易被遗忘的角落，所以家长畏惧、学生忌讳。但在本案例中，教师巧妙转化思维，做了“变式处理”，于是从根本上解决了问题。
毋庸置疑，家长真正关心的，是教师是否关注他们的孩子，当他们相信教师是在真诚地关心和帮助自己的孩子时，双方的合作才有可能实现。可以说，家校沟通的着力点是学生，唯有在这个点上着力，教师才可能与家长有实质性的交往。而学生是十分敏感的，他们常常毫无保留地向家长反馈学校、老师、同学和班级的情况。当学生把这些看似“细小零碎”却饱含教师真诚关爱的点滴故事告诉给家长时，家长无疑会感动于心，教师也无疑能因此赢得家长的信任和支持。
班主任只有拥有过硬的实力，才能赢得家长的信任，才能在后续的教育教学工作中取得他们的支持。同时，家长对班主任的信任会自然地传递给学生，给学生带来积极的心理暗示，而学生也会将这份好感无意识地表露出来，从而让班主任更自信、更灵活地开展班级工作，最终形成情感上的“良性循环”。试想，若是家长对教师心存疑虑，甚至有所轻视，教师日后的工作将多难以开展！
农人要抓农时，军人要抓战机，班主任也要抓沟通的时机。最好的时机不在事后，而在平时，班主任要以关心孩子的态度同家长保持经常性的接触，同时表现出一种与家长平等交流的真诚愿望，并有意识地组合彼此的教育要求，如此细水长流，常作不息。这样做既能对学生有一个更全面、更真实的了解，有时还能及时发现不良苗头以防患于未然。这种平等交流的真诚愿望，反映了教师对教育力量的尊重，也展现了一种对话的姿态。
我们所倡导的师生间的“民主”“共享”“互动”关系，同样也是家校联系的目标。由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，双方在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，因此，他们在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性，这种互补，可以为双方的自我提高提供契机。所以，班主任要放下“教育权威”的架子，倾听家长对教育的理解，了解他们的教育关注点及困惑，与他们并肩作战，让家校关系逐步从分享信息走向协调配合，最后实现多方共赢。
在教育中，表扬学生是常见的事，但表扬家长却鲜有耳闻。其实表扬家长，不仅能激发更多的学生追求上进，还能通过亲情效应，为班级发展营造出良好的整体环境。表扬的机会处处都有，班主任只要做一个敏感的人，拥有一颗善感的心，就会发现身边每一个人都值得我们欣赏。善于赞美家长，用赞美打开家长的心扉，会使家长很乐意与你结为联盟，从而形成一股强大的教育合力。家长在支持我们的同时，也会在不经意间替班级做宣传，而这种宣传其实是教育最好的活广告。
细微之处见真情，点滴之间暖人心。一些不那么惹人注意的细枝末节，若是班主任用心对待，将会散发出意想不到的迷人光彩。
和家长建立良好关系，靠的不是技巧，更不是圆滑，而是班主任发自内心的对家长的欣赏、尊重和关怀，只有这样，才能在电光石火之间产生情感的“化学”反应。总之，在家校沟通中，班主任不仅要起到桥梁和纽带的作用，更要发挥整合和凝聚的作用。班主任要树立“一盘棋”的思想，充分发挥“车马兵卒”各方的力量，形成教书育人的最佳组合，产生教育的“共振”作用。这是教育的远见，更是教育的智慧。
文章来源：节选自源创图书《班主任，可以做得这么有滋味》（修订本），郑英著，中国人民大学出版社2019年7月出版
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郑 英 正高级教师，浙江省德育特级教师，曾连续七年同时担任两个班的班主任。全国优秀教师，浙江教育十大年度影响力人物，浙江省“春蚕奖”获得者，教育部“国培计划”专家库成员，《班主任之友》《班主任》《教师博览》《中学政治教学参考》等杂志封面人物，在各类报刊上发表论文100余篇，并在《班主任之友》杂志上开设个人专栏，著有《教育，向美而生》等。
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