聚焦！乔家大院离“5A”复牌有多远？

7月31日，文化和旅游部官方网站公告称，文化和旅游部对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。

顶格处罚！问题都出在哪里？

　　乔家大院5A景区“金字招牌”被撤下，被称之为“顶格处罚”！这是文化和旅游部合并以来，开出的第一个、也是最严厉的“罚单”，在旅游界引起了不小的震动！对祁县当地和正在全力发展旅游产业的山西来说，也带来了巨大的冲击力。

△乔家大院建筑全景图

　　被处罚的原因包括高额票价、管理混乱、服务水平严重不达标等。

　　有公众认为，票价过高。从2014年成为5A级景区到现在不到5年的时间里，乔家大院的门票价格几乎翻了7倍，从20元涨至138元。隔壁同类型王家大院的门票是55元。首都故宫的门票也只有60元。

　　景区旅游产品类型单一,更新换代较慢。目前景区以静态的建筑展示和不同主题的室内陈列展示为主，类型单一。尤其室内陈列展示部分，内容更新不及时、制作不够精致、展示方式相对陈旧、维护不力，旅游产品没能实现更新换代。

　　景区过度商业化问题严重,影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升；演出场所还有假托书法家免费创作,实则进行书法拍卖等商业活动；出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。

　　此外，停车场、游客中心、导游讲解、景区内各类软硬件设施也普遍存在问题。在安全和卫生、综合管理方面存在的问题也同样被重点批评。

△乔家大院明楼院

　　7月31日当晚，祁县文化和旅游局回应称，乔家大院景区全力做好5A级景区整改提升工作。祁县将立即开展整治行动，并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责，力争最短的时间重新达到5A评估标准。

自我救赎！封园10天 集中整改

　　8月6日，乔家大院再创5A景区整改提升发布会召开，相关负责人在会议上透露，乔家大院景区决定从8月7日起，暂停运营十天，围绕停车场、出口市场和服务质量等方面存在的问题进行集中整改，并将对门票价格进行适当调整。

8月7日至8月16日，为期10天的集中整改包括：

1、对新的停车场进行标识划线和配套设施的改造，目前新停车场内60个大巴车的车位、700余个小车的车位，已全部到位；

2、游客中心增加了休息座椅、增加了触摸屏、供游客充电的手机自助充电站、增加了免费领取资料的种类；

3、核心景区里面，把原来三堂一园中存在的照相、书法售卖、银铺等等业态全部取缔。在此基础上，还增加了5个系列的陈展，现已全部到位。

取缔景区的出口的购物街，进行出口处的硬化、绿化和亮化工作。在购物方面，景区商业街正在进行布展和招商，未来这里的购物环境和服务标准都将按有关规定严格执行，与此同时，景区工作人员的服务也将全面提升。

8月17日，焕然一新的乔家大院重新开门营业，票价降为115元/人次；半价票为58元/人次。

那些年被摘牌的“5A”景区 后来都怎么样了？

根据原国家旅游局2012年颁布的《旅游景区质量等级管理办法》的规定，旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。

5A级为中国旅游景区最高等级，自2007年原国家旅游局评定出首批5A级景区至今全国累计评定出34批次259家5A级景区。

但这并不意味着，挂上”金字招牌”就可高枕无忧。据统计，2015年至2019年7月，先后有4家5A景区被摘牌。这四家分别是：

△2015年至2019年被取消5A级景区资质名单

　　被摘牌原因如下：

△2015年至2019年被取消5A级景区资质的问题清单

知耻而后勇，3个景区被摘牌后，经过持续整改提升和专家组复核，2017年12月18日，恢复湖南省长沙市橘子洲景区国家5A级旅游景区质量等级；2018年11月2日，恢复秦皇岛山海关景区国家5A级旅游景区质量等级。至今，重庆市南川区神龙峡景区仍在不懈努力中。

如何重回“5A”  是否面临着“重头再来”？

8月8日，晋中市人民政府网站刊文透露，已成立乔家大院景区整改提升督导组，力争1年恢复5A景区。

根据《旅游景区质量等级管理办法》的规定，乔家大院景区最快最快也要4年以后，也就是2023年，才有可能重新被评定为5A级景区。

1

　　《旅游景区质量等级管理办法》第五章第二十八条明确规定：凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内不得重新申请等级。

　　第三章第十二条更是明确规定：4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

　　5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级三年以上的旅游景区可申报5A级旅游景区。

山西省一位曾参与旅游景区质量等级评定的业内人士表示，这就意味着，乔家大院景区自2019年7月31日被取消旅游景区质量等级之日起，在一年内不得重新申请任何等级。

假使一年以后，乔家大院景区被火速评定为4A级景区，那么也要三年以后才可申报5A级旅游景区。也就是说，至少4年以后，2023年乔家大院才有可能重新被评为5A级景区。

可见，无论是5A还是4A级景区，一旦被取消资质，想要“复牌”真的不是一件容易的事！公开资料显示，2002年，乔家大院景区被评为4A级景区。2011年，乔家大院景区申报5A级景区。2014年被评为5A级景区。

　　目前，山西还有云冈石窟、五台山、皇城相府、绵山、平遥古城、雁门关和洪洞大槐树7个5A级景区。

　　乔家大院作为传播晋商历史和文化的重要载体，本应以实际行动把晋商千百年来坚守的诚实守信等职业道德、精神继承和发扬光大，却甘愿“数典忘祖”。

“招牌”是无声的广告。套用一句俗话，金杯银杯，不如游客们的口碑。

只要有源源不断的游客前来参观，并且游客们参观完以后非常满意，不是5A又何妨？一个5A级景区，一年到头没几个人去，或者去了以后感觉很差，再也不想去了，是个5A又怎样？

旅游景区，还是应该把游客们的感受放在第一位，而不是盘算着手里有几个A。

延伸阅读

乔家大院被摘牌之后，山西境内很多景区纷纷开始自查，平遥古城率先开始了“A级景区保卫战”，集中取缔了518户店外经营户；限制骑行；对15家抬高《又见平遥》票价的分销商作出销户处理。

另有省内9家景区宣布关门整改！这9个景区分别是太行龙洞、太行水乡、天脊山、洗耳河、长治观音堂、晋城泽州县内景区、蟒河、山里泉、析城山。

关门整改的景区发布公告称：为进一步提升景区服务质量和环境质量，提升游客的满意度，景区将闭园进行提档升级改造，闭园期间不再接待游客。

消息一出，网友们纷纷拍手称赞，乔家大院终于带来了正面的效应，希望真正能从“坏事”变“好事”！

推荐阅读