新版12345来了！一号对外 便民高效

一号对外 便民高效

山西打造12345政务客服热线

近日我省出台《12345政务服务热线整合建设实施方案》，建设覆盖、全省统一联网的政务服务热线体系，让全省32个政务服务热线整合为12345一个号。12345热线将成为我省一号对外、便民高效的政务服务总客服热线。

根据安排，我省将把全省已设立的各类公共服务、业务查询、投诉建议、民意调查等非紧急类政务服务热线，统一整合为12345政务服务热线，呼叫号码为12345。从省级层面来看，目前我省共有32个政务服务热线，这32个热线将通过直接合并和来电转移等方式统一接入12345政务服务热线。32合1后，只需要拨打12345这一个热线电话即可。另外省级层面还将建立全省统一的数据交换标准，各市按照标准与省级热线对接联通，形成覆盖全省的热线体系。

热线开通后，12345将成为山西政务服务的总客服，一号对外、统一受理，为来晋投资兴业者和办事群众创造便利条件。12345热线还将建立限时办结、统一督办和评价反馈机制，确保事事有回音，件件有答复。根据安排，今年10月底前，12345热线将完成评估验收。

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