腾讯首创“.com2.0” 零售新业态引领数字化新增长

导语

对于互联网引领下的数字产业来说，一年时间是一个相当长的迭代周期。去年的中国国际零售创新大会上，腾讯智慧零售第一次系统地向外界呈现了智慧零售的理念和方法。时隔一年，腾讯智慧零售带着过去一年里所洞察到的人货场融合趋势，和数字连接之下萌生的 .com 2.0零售新业态，再度登上2019中国国际零售创新大会的讲台。

4月11日，2019中国国际零售创新大会主会场，腾讯公司副总裁林璟骅面对现场上千位零售行业从业者，探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势，以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的 .com 2.0新业态。

“在过去一年，腾讯智慧零售已经与超过20家企业共同打造零售数字化的标杆案例。我们最大的收获是帮助这些企业创造了增量，某些企业的增量甚至高达10%。

去年中国国际零售创新大会上，腾讯智慧零售首次提出“零售业的本质是连接消费者，其发展史是与用户不断接近的过程。”从线下门店，到平台电商，再到当今的移动社交时代，商家已经能够通过微信直连消费者，通过小程序融通线上线下短链转化。同时，移动社交也正在引发零售业的新变革。

数字化用户

推动人、货、场，从割裂走向融合

“过去一年里，腾讯智慧零售观察到一个明显的趋势，就是人、货、场的边界在溶解，从割裂走向融合。”林璟骅表示，“人”的数字化，让一切交易变得可溯——这是这场变革的起点和动力。

人货场融合趋势，主要表现在两个方面：

首先，是“人”与“场”的融合。“人”成为新的“场”，成为“场”的延伸和重塑。“品牌官方导购可以在微信、在朋友圈上沟通客户，完成生意。这样‘人’就成为一个新的‘场’，让‘场’不再局限于门店。”

而社交裂变甚至让每个普通人也能够成为一个“场”。经由微信生态上的社交拼团，分享社交立减金，分发社交红包，转发社交游戏等方式形成的社交裂变，让每一个人都可能成为一个新的销售渠道。

第二，是以“货”找“人”，以“人”订“货”。林璟骅表示，“货品本身就是一个销售渠道，只要赋予货品一个可追踪的码，就知道哪些人买了货，让品牌沉淀用户资产。”反过来，用户的需求也在反向重构供应链，借助用户数字化资产的沉淀，进行更精准的消费预测，反向指导生产或产品研发。

人货场融合趋势下

获得新增长的 .com 2.0新业态

如何连接人与场，人与货？腾讯智慧零售要做的就是发挥连接人的关键能力，让商家适应新趋势，实现增长。

“用户资产数字化，让全渠道数字化运营成为可能。”林璟骅表示，实现这一目标有两种途径，第一个是现有业态客流数字化，而更多增量，将来自 .com 2.0新增业态。

.com2.0代表形成规模化交易的全渠道私域业态合集。林璟骅表示， .com 2.0具有三个关键词： 

私域

从入口式的流量思维，转变成“触点管理“思维。管理好每个与消费者接触的触点，盘活自己的私域流量，通过小程序短链转化，短期见效获得生意增长。

全渠道

通过实践找到在 .com 2.0下最适合自己的业态，设置成长期的KPI，持续运作获得规模化增长。

规模化

用户资产数据化，精细化运营，进一步降本增效。

在过往实践中，腾讯智慧零售已经总结出三种符合.com 2.0的新业态。

业态1：小程序官方旗舰店

（适合各细分行业）

应用案例：腾讯智慧零售与优衣库一起搭建了小程序官方旗舰店，以小程序为核心，整合品牌线上自有触点、线下自有触点、导购社交触点和商业触点共同创造的流量，通过小程序商城完成短链变现。同时，通过小程序商城，融通线上、线下各种购物场景，给消费者更融通流畅的购物体验。在实践中，小程序购买转化率超过行业3倍，新增会员数为平日 1.5 倍

业态2：官方导购

（适合服饰、美妆、母婴等重导购的行业）

应用案例：绫致时装集团最主要的营销资产是全国7000多家门店内的40000多名导购。腾讯智慧零售与绫致一起开发了专门服务导购的小程序“WeMall”，让导购打破门店时空界限，在社交平台上更高效、更有温度地连接顾客。在双方共同发起的导购竞赛中，WeMall单月销售超过4500万，其中19%属于跨城市购买，20%的销售来自闭店时间。

业态3：社交裂变

（适用于各细分行业）

应用案例：永辉在到家业务的试点区域，通过社交红包，朋友圈点赞等社交裂变的形式，提升社群活跃度和提升拉新效率。试点区域到家业务已服务超过100万人，在总单量中占比最高达15%。

零售数字化的背后

打通三个关键点的“CEO工程”

“移动支付、图像识别……这些只是数字化转型的开始。未来零售业的转型，是获得真实的增量，延展更多与消费者的连接。”林璟骅表示，零售业深入数字化转型，构建 .com 2.0业态，需要打通三个关键点。

通触点

从入口式的流量思维，转变成“触点管理“思维。管理好每个与消费者接触的触点，盘活自己的私域流量，通过小程序短链转化，短期见效获得生意增长。

通绩效

通过实践找到在 .com 2.0下最适合自己的业态，设置成长期的KPI，持续运作获得规模化增长。

通数据

用户资产数据化，精细化运营，进一步降本增效。

“从这三个关键点可以看出，为什么 .com 2.0是一项‘CEO’工程。”林璟骅强调， .com 2.0和未来零售业的数字化，不仅是新技术的应用，更依赖企业上层的思维和决策。腾讯智慧零售的目标和任务，正是用自身对C端用户的深刻理解，去服务那些决心转型的B端商家，帮助他们更好连接消费者，不断突破人货场的界限，带来实质性的业绩增长。

回复以下关键词，了解更多

我是创益人丨约创丨10w+好文丨财报

助成计划/区域营销峰会丨算法大赛

新国货丨京腾计划丨有奖问卷丨服务商