车企转化流失率高？潜客直联成为车企全新营销利器

在《助攻转化，智能投放工具为车企找到优质潜客》的文章中，腾讯广告探讨了车企如何借力oCPX与潜客优选，以最优成本找到最具购车意向的客户。然而在找到“对的人”之后，品牌主又该如何加快销售转化，降低用户流失的概率？为了帮助汽车企业解决营销链路过长的问题，腾讯广告为车企量身打造全新“潜客直联”营销工具，助力车企打通全新营销通路，以更高效率获取更多商机。

在车企过去的销售线索获取与跟踪上，存在着 “用户难接通、留资成本高”等问题，致使转化成效过低。腾讯广告基于腾讯营销与服务生态，以微信小程序作为核心沟通工具，帮助车企直接联动4S店销售与点击广告的潜在购车用户，以最简单的“营销-销售”链路实现线上广告与线下销售的衔接，提升线索响应速度与销售成功率。

潜客直联五大能力

打通线索流转新路径

通过潜客直联工具，用户在点击广告后可直接进入汽车品牌小程序，进行信息授权后即可与经销商在线沟通，为品牌最大程度地开启与潜在受众的沟通机会。

▼潜客直联五大功能服务

潜客直联所提供的五大功能服务，不仅成功缩短传统汽车企业转化链路，更能实现车企与消费者的零时差沟通：

“线上展厅”引导潜在受众咨询或预约

兼备品效功能的品牌小程序，采用视频、图片等多元的广告形式，不仅成为品牌全方位展示重要信息与产品亮点的“线上展厅”，更为企业主打通了与潜在受众的直接沟通机会，进一步引导受众进行在线咨询或预约试驾。

“一秒授权”开启零时差在线咨询

小程序的“在线咨询”功能可让用户授权后自动接通线上销售人员，为受众与销售人员搭建在线沟通的桥梁，有效地缩短转化路径。

“即时接通”智能分配最适人员

用户授权后，潜客直联系统的智能算法可依据LBS系统定位并调取销售人群的成单量、响应时间、接待成功率等销售数据，将用户适配给最合适的经销商或销售人员，并提醒销售人员120秒内响应接通，提升转化机会。120秒后若销售未响应，则会将用户重新分配给其他门店销售或转入正常留资页面，避免用户流失。

“反向唤醒”持续深化触达效益

除直联沟通外，销售人员还可通过服务通知和手机短信两种方式反向向用户传达信息，实现用户的即时唤醒。此外，销售后续更可向用户推送活动、促销、优惠等信息，实现“一次流量投入，多次用户触达”。

“沟通记录统一管理”优化后续服务

潜客直联后台管理系统由采买方统一管理授权，可以留存并管理用户与销售的沟通记录，除便于积累数据和提升客户服务质量，更可进一步挖掘数据资产，为后续的广告投放和销售策略提供指导，实现销售线索的追踪和回流。

腾讯广告领先业界打造的潜客直联系统为车企减去了销售线索的中间流转过程，帮助经销商在用户产生购车兴趣的第一时间把握住沟通机会、有效地降低企业向经销商下发销售线索期间产生的用户流失。统一管理的数据资产更为销售策略的优化提供了更多可能性。

潜客直联携手车企

加速营销通路转化

在实际的应用中，潜客直联也展现出它对车企营销通路的革命性助益。某一线合资汽车品牌在综合促销项目中，先筛选出曾经关注或搜索过目标车型及其竞品的目标人群，进行朋友圈广告投放。在完成前端的广告投放后，再通过潜客直联的优势功能高效提升购车用户在消费决策期的转化效率。而统一留存的用户沟通记录，更帮助品牌分析各区域、门店甚至是销售的响应速度与销售话术，让企业通过数据资料洞察销售成败关键、提升后续销售质量。

项目中，潜客直联帮助该品牌实现了低至273元的CPR（授权手机号启动直联对话成本），最终更达成105辆的多车型销量；而活动推广期间，积极响应用户并配备多名销售人员进行在线沟通的经销商，留资率明显优于其他经销商。

还有一家国际豪华汽车品牌，通过潜客直联的LBS与成交可能性智能算法提升了信息推送的精准度。潜客直联的一键沟通功能提升了品牌的转化效率、反向唤醒机制更能多维打通线索流转路径。项目最终实现1.5%的落地页点击率与113次直联呼起，CPR较常规投放降低6倍，CPL（销售沟通后明确意向的销售线索成本）较常规投放降低10倍。值得注意的是，与常规定义不同，这里的销售线索是与销售沟通后明确购车意向的消费者。

传统的互联网广告投放难以使汽车企业触达具有高意向的购车人群，并且难以控制投放成本，oCPX以智能出价和实时动态调整的广告投放模式解决这一问题。而面对后续线索流失率高、转化难的困局，腾讯广告更有潜客直联营销工具，减去中间流转，持续优化运营，引领促销转化进入移动2.0全新时代。

接下来，腾讯广告将带来驱动汽车行业增长的完整数字化营销解决方案。欲知更多信息，敬请持续关注腾讯广告！

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