三大运营商平淡开年，腾讯支招在线战“疫”，解码数字化转型

突如其来的新冠肺炎，让运营商在2020年“平淡”开年，疫情之下，依赖线下的运营商行业，面临重重严苛挑战，线下社区活动取消，安装服务推迟延后，线下营业厅尽管开始努力恢复营业，但到店客人却寥寥无几。

根据1月份三大运营商发布数据表明，中国移动当月减少客户数86.2万户，中国联通减少118.6万户，虽然中国电信1月移动用户净增43万户，但与去年同期426万户的增长相比，同比下降89.9%（数据来源于C114通信网）。三大运营商1月份用户数增长明显低于去年全年增速。随着线下场景遇冷以及流量红利的消退，运营商的移动业务不容乐观。

但不可否认的是，由于用户减少出门导致移动在线的需求增加，云办公、云监工、在线问诊、在线教育、线上娱乐等全面爆发，三大运营商固网宽带用户与上月相比均有所好转，中国移动固网宽带用户较前一个月上涨123万户，中国联通1月净增数为61.8万户，中国电信本月减少44万户，略好于上月减少66万户的情况（数据来源于C114通信网）。

此外，在抗“疫”战场上，三大运营商也在积极行动，无论是物资援救、还是一线医院的5G建设，包括近期的复工复产，三大运营商落实了多项便民措施。尤其是在通信保障的同时，5G、人工智能、大数据等技术应用方面发挥了重要作用。而在疫情的凸显下，数字政府、智慧社区等政企需求增加，运营商能否以此为契机，实现数字化转型尤为重要。

可以看出，无论是走向天花板的移动业务，还是扭转颓势的宽带业务，在疫情的影响下，运营商的全方位数字化转型迫在眉睫，在此战“疫”关键期，如何保持用户增长？如何升级用户服务？如何把数字化转型落到实处？2月28日，腾讯广告“有料直播间”的运营商专场，2位来自腾讯广告的行业资深专家进行在线直播分享，为运营商行业提供战“疫”新招。

新风向下，流量高峰背后的新增长点

虽然突然其来的疫情对运营商行业冲击巨大，但在此特殊的时期，用户行为也发生了巨大变化。根据工信部披露，春节假期期间移动互联网流量消耗同比增加36.4%，合计约271.6万TB。而腾讯内部数据也显示，在春节、长假、疫情三大背景下，形成了线上高需求、高市场和高聚焦的「长假·宅」生活现象。

现象之下，全民宅家，用户无法外出，只能开启宅家四件套：社交、视频、游戏、新闻。线上时长迎来了大爆发，用户对运营商网络也产生了新的消费需求，要求更快的网速，更大的流量，更新的设备。这些需求因为疫情被囤积，亟待激发。

面对用户需求的高峰、流量供给的高峰、内容消费的高峰，对于运营商来说，这一系列高峰的背后所带来的是低成本高效率获取流量、有效垂直沟通用户的黄金时刻，运营商们更应该把握获取流量和沟通用户的新增长点，快速展开生意的数字化转型，抓住流量高峰带来的红利期，进行短线收割，实现即刻转化，而从长远发展来看，需要进行长线蓄客，以实现用户沉淀。

疫情当前，解构运营商生意数字化转型的四个破局方向

虽然开年之际三大运营商纷纷亮起红灯，但在疫情期间，运营商行业也有新机遇。腾讯广告解构运营商生意数字化转型的四个破局方向，从差异化产品、差异化导购、差异化运营、差异化服务助力运营商行业构建差异化品牌，以求逆势突围。

1）差异化产品：突围产品和营销趋同困境，给产品立“人设“

在运营商行业，不管是常规产品还是营销方式，都日渐趋同，用户对产品的感知越来越模糊，建立的用户认知度也较弱。突破同质化困境成为了首要问题， 给产品立“人设”，对号入座更能刺激消费者快速决策。

腾讯广告拥有多样化的IP资源，在各个节目圈粉无数的同时，依托腾讯生态的多维能力，可帮助运营商与IP强绑定，在不同场景的交融中，精准触达目标群体，与用户建立价值和情感共振，并针对不同消费群体的角色标签，迎合开卡场景，刺激消费者隐藏需求，快速实现购买。

2）差异化导购：把握5G红利期，抢占用户认知制高点

2020年是5G建设的关键年，尽管从短期来看，疫情会一定程度影响5G网络建设和用户发展，但是从长远来看，疫情对5G网络建设的整体进度影响有限。5G作为新一代移动通信技术，正是疫情结束后，抢占用户认知制高点的关键。

如何能够拿到更多的决定权和用户的争夺权？腾讯广告打造的权威三方背书、KOL强势种草及核心事件引爆三管齐下，以强专业、高信赖、大曝光多维助力运营商在快鱼吃慢鱼的红利期快速抢占用户认知，并进一步赢得用户信赖。以企鹅电竞为例，对流量需求巨大的电竞玩家无疑是运营商们的核心潜客，企鹅电竞以视频直播和电竞游戏双重触达潜客群体，并通过游戏大神的安利，反复强调游戏流畅是刚需，开启多游戏一站式覆盖引导开卡的新通路。

3）差异化运营：有效的广告+差异化运营，构建私域流量池

以往对于运营商来说，认为只有表单、激活才是销量转化，但事实上，当用户的更换成本越高，决策周期也会越长，因此运营商既需要投放有效的广告，又需要差异化的运营能力，这就需要搭建私域流量池，以“大水养鱼”，通过有效的刺激和合适的时机实现真正的转化。针对用户看、选、购的消费行为，腾讯广告提供用户双源化、营销线上化、收割多样化的差异化运营。

运营商可以依托微信生态，以小程序、公众号、朋友圈、微信群为抓手，盘活品牌粉丝和营业厅渠道客群，在疫情期间，通过获取高性价比的精准商业流量，以朋友圈信息流、公众号广告等公域流量的精准投放，把握社交流量营销红利。

此外，微信导购助手小程序上线，营业员可主动发起与服务号用户的1V1对话，能有效提升服务质量和用户活跃度。而企业微信导购则可以实现社群化规模化管理，长效数据的留存。除了基于【公众号】和【企业微信】两大客服型导购客服工具，实现有效盘活和转化私域流量，直播导购作为当下重要的营销新风口，实现了电商功能的全面升级，让用户边看边买。

同时，通过小程序+卡券+公众号开启运营商营销2.0模式，在微信生态内形成服务闭环，以权益劵模式多重触达持续刺激用户开卡，并进一步转化沉淀。

4）差异化服务：线上联动线下，做好“人“的生意

当然，运营商做的是“人”的生意，丰富的线上生活并不是消费者的全部，尤其是在疫情结束后，线下场景将迎来“报复性”的消费增长。从长远布局来看，要真正触达用户，需要线上和线下的联动，有效将此时的潜客，转化为疫后忠诚用户。

腾讯广告拥有强大的IP储备，并联动线上和线下，覆盖用户的社交圈层，用服务+营销的形式真正触达用户喜好。针对线上热点IP的内容，结合线下创意活动的参与，为运营商的服务以及营销的创新提供无限可能。

在线战“疫”当前，四大行业破局方向抛砖引玉，希望帮助运营商解锁行业数字化转型密码的同时，进一步构建差异化品牌，打造助推消费者决策的新通路，寻找行业新的增长点。

据相关数据显示，三大运营商号卡，2019年的营销费用仅有5%用于线上渠道，线上渠道未来有巨大发展空间。运营商面对疫情所带来的流量红利，更应该借力线上实现高效转化。本次在线课程，还基于线上开卡业务投放，逐一介绍了线上开卡业务分析、投前准备、广告上线以及投放优化等多方面的实操干货。

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