网络电话重磅上线，线索管理平台多种实用功能放送，助力客服跟进更高效

提升线索跟进效率，找到方法最重要。如何让繁琐的线索跟进工作条理清晰，同时不断总结复盘，提升自己的话术技巧？

事实上，针对客服团队日常线索跟进过程中操作繁琐、跟进效率低等问题，腾讯广告线索管理平台为大家准备了许多实用功能。系统地掌握这些功能，就能让你的线索跟进事半功倍。

网络电话重磅上线

快速呼出，高效接通无烦恼！

网络电话是线索管理平台新增的外呼拨打模式，上线后，平台的外呼模式将默认为网络电话，客服无需通过额外设置，登录后简单操作即可快速外呼。若需使用原PC端外呼电话模式，也可以在设置中自行切换。

相比过去的PC端外呼电话模式，网络电话具有三大优势：

• 优势1：操作简单。首次使用，客服只需点击线索，选择登录网络电话并进行通话质量检测，确保沟通顺畅。在网络电话界面的右上角悬浮窗中点击“通话质量”按钮，系统将自动识别客服的听筒、话筒和网络状态，测试正常后，即可点击呼叫用户。后续不用每次重复调试，轻松拨打电话。

• 优势2：网络电话拨出时，用户显示号码相比起座机号，接通率更高！

• 优势3：网络电话无需使用客服自己的手机号拨打

推荐您在日常沟通时，优先使用网络电话，您可以点击下方链接，查看详细的操作指引网络电话操作指引

线索跟进全链路功能

及时跟进提升线索有效性

提升线索跟进有效性的关键，在于及时性。提交表单3分钟后和3天后接到电话，用户的热乎劲完全不同。因此客服要养成关注线索提醒和及时标记回访的好习惯，腾讯广告线索管理平台也为客服团队提供了多种实用功能，掌握这些功能，您可以更轻松高效地跟进线索，线索转化率节节高！

第一步：关注线索提醒，及时外呼

微信提醒间隔从1小时缩短为15分钟，可以更快速跟进；在收到新线索提后，点击线索详情即可跳转小程序，点击拨号按钮，即可拨打留资电话，快速跟进线索。据数据分析，线索在30分钟内外呼，且对未接通的线索进行重复拨打（2次以上），接通率轻松达到80%。

注意，线索管理平台支持识别表单和企微为同一用户，即当用户既填写了表单也也加了客服企微好友时，系统可帮助客户识别是同一个人，在线索列表展示其微信昵称和企微归属人，在企微客户列表展示表单归属人并自动自动补充填写其手机号信息；广告主可以安排同一客服进行跟进，避免重复询问客户相同问题，节省时间，提升跟进效率。（*广告主需在PC端授权线索管理平台企微应用后才可）

第二步：及时标记跟进状态

现在支持人工线索标记和API上传两种线索标记方式，在移动端完成跟进通话后，系统会自动弹窗提示您标记线索情况，您也可以点击线索详情修改线索状态和添加跟进记录。在PC端，线索管理平台可以支持单条或批量修改线索状态，也可以通过Excel上传和API回传的方式，更新线索状态。

第三步：制定有效的回访策略

有时，单次线索跟进并不能够达成理想的转化效果，这时，多次高效的回访就显得很有必要。在回访时，应该要更注重沟通的策略性，把握初次跟进时的疏漏和不足，针对性查漏补缺。线索管理平台PC端提供线索列表的自定义列功能，您可以查看最新跟进记录、通话次数，点击线索详情还可调取录音，就可以高效地复盘线索跟进情况，让回访更有效。

结语

腾讯广告线索管理平台打通移动端和PC端，并提供网络电话、多种提醒、标记等实用工具功能，助力客服团队在跟进、回访、标记的过程中，扫清线索转化通路障碍，减少繁琐操作，跟进更及时。

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