埃森哲报告：数字消费者正在寻求什么？

《星球大战：最后的绝地武士》正在热映，星战迷又迎来了一波狂欢。实际上AR与VR技术的发展和成熟已经可以让星战迷在游戏中享受和电影场景类似的体验，玩家们戴上装备，就可以在星际战舰上手持光剑与敌人一绝高下。

然而游戏并不是数字消费者们最关注的。技术咨询公司埃森哲2017年10月、11月做了关于数字消费的线上问卷调查，发现人们更感兴趣的是AR与VR的日常应用。这只是这次问卷调查得来的未来数字消费发展的重要发现之一。

数字世界和物理世界的融合正在从广泛的并行服务演变为真正的无缝体验。数字语音助手（DVA）的独立形式引领了这场变革，它使得用户直观感受到这些服务。企业在为客户开发和提供这些混合体验时究竟可以做得多么好，是这个行业必须思考的重要问题。

技术咨询公司埃森哲于2017年10月、11月做了关于数字消费的线上问卷调查，调查对象包括来自美国、澳大利亚、巴西、中国、南非等19个国家或地区的2.1万人，从中得出了未来数字消费发展的四个重要发现。

01

DVA引领数字和物理

混合体验的进化

不管本地语言服务的可用性如何，DVA（独立数字语音助手）拥有量的同比增长在所有调查国家中都超过了50％。如果算上已有明确的购买计划的人数，预计到2018年底，DVA设备的拥有量在中国、印度、美国、巴西和墨西哥都会达到在线人口的三分之一。

尽管独立式数字语音助手尚不及嵌入式语音助手这样普及，但其用户的使用频率更高，对体验也更满意。

语音界面将物理和数字世界的融合提升到了一个新的层面，增强了消费者访问内容和服务的方式，同时为供应商提供了额外的服务和收入机会。地点固定时，拥有DVA设备的消费者使用智能手机的次数减少了，但是针对“随时随地”的要求，他们依然倾向于使用移动设备。

在调查中，有近三分之二的消费者同意数字语音助手取代了智能手机的部分功能。

劝说消费者购买设备可能很容易，保持消费者持续使用却更具挑战性。只有那些可以量身定制应用程序从而提供真正融合的数字物理体验的产品才会是真正的赢家。

02

自驾驶汽车已经被广泛接受

尽管商业化的自驾驶汽车在短期内不会上市，但调查结果显示消费者已经准备好接受这一概念。超过一半的在线消费者——特别是55岁以下的高收入人群，尽管存在安全顾虑，还是愿意成为自驾驶车辆的乘客。

这种看似高风险的技术被广泛接受，表明了消费者会将一定程度的风险纳入他们的生活中，以获得他们认为有价值的体验。自驾驶汽车的最大优势是可以解放消费者开车的时间。重要的问题是如何利用这些时间，什么样的公司才能最有效地发挥其中的变现潜能？

03

消费者更感兴趣的是

AR和VR的日常应用

广泛的消费者群体对实际的、日常生活相关的增强和虚拟现实（AR / VR）应用更感兴趣，而不是游戏。虽然这个群体的平均购买意愿较低，但其较大的规模显示了一个与玩家群体相当的硬件销售市场。

消费者对AR/VR技术和服务感兴趣，但很少有人喜欢佩戴侵入式设备。将AR技术集成到可穿戴设备和其他日常生活设备中是一种可行的方法。事实上，超过一半的消费者渴望这一天的到来——他们可以用一个集成语音，增强现实和全息图界面的可穿戴解决方案来替换智能手机。

随着AR/VR的普及，如何进一步区分其体验将是创造变现机会的关键。

04

消费者对OTT简单化、

集中化的需求

仅美国就有200多家OTT服务提供商，消费者通常需要管理多个OTT服务才能获得他们想要的所有内容。然而，他们中的绝大多数（86％）厌倦了这种杂耍行为。消费者对简单化、集中化的寻求，揭示了整合服务和管理访问模式的潜力。

有一半的受访者（51％）认为他们正在为他们不关心的内容付费。但另一方面，有64％的受访者表示，他们不愿意多花钱去除广告。这使得OTT服务商有机会追求多样化的变现途径，并为消费者提供更多灵活的选择，来满足他们的偏好和价位。

毫无疑问，消费者参与OTT服务的趋势会愈演愈烈。根据我们的研究，在线视频消费时长占总时长的42％，但仅占总花销的23％。显然，OTT服务尚未收获公平的回报，我们可以通过价值调整，将OTT定位为传统付费电视的竞争对手，来吸引新的观众，从而提高收入。

如何跟上时代的步伐呢？埃森哲报告为我们提供了四条建议，其核心在于为数字消费者提供他们正在寻求的东西。

1

聚焦数字和物理体验的融合

消费者正在享受语音辅助所提供的混合体验。很快，消费者的兴趣将从新的形式转变为相互关联的智慧生活，企业的成功将取决于其创造和维持这种体验的能力。整合自然语言处理，让视频、语音和其他界面随时随地的无缝协同，对开发者来说是势在必行的。 

2

构建新的生态系统来连接消费者

混合体验的背后是迅速发展的硬件、软件、连接性和内容提供商共同组成的生态系统。随着对融合数字物理体验的聚焦加深，我们需要有新的生态系统来提供有吸引力的解决方案。无论移动设备与固定设备之间的合作关系、跨平台的数据共享，还是依托与独特的供应商的合作，动态的生态系统将构成差异化的基础。

3

用新的商业模式来创新

以数字语音助手，自驾驶汽车和AR/VR为代表的数字物理体验的融合创造了可以引入全新业务和商业模式的变现机会。自驾驶汽车解放的空闲时间将如何利用？AR/VR和自主式技术如何协助医疗或培训？对创新的持续关注将帮助企业在混合体验的变革中引领潮流。

4

把消费者置于OTT体验的核心位置

现在是时候重新制定OTT商业模式，把消费者置于在线视频体验的中心位置。这样一来，视频服务提供商可以通过如下的商业模式来扩大收入：新的聚合服务、灵活的捆绑、精准广告投放的分层订阅访问模式，以及把OTT作为传统付费电视的竞争对手。

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丨往期回顾丨