积善之家系列养老故事里，有这么个小节：一位先生，每个月来养老院看望已经失能的老妈，坐半小时就走，特点是必须要照顾他妈妈的护理员在场。
这半个小时里，先生跟母亲说不了几句话，大部分时间是在教训护理员，各种挑剔：“我妈的碗不用开水烫烫啊？我妈怎么又睡着了，是不是晚上你们不让她睡觉呀？你老去看别人怎么就不多管管我妈？”每次护理员大姐等他来，都如同等待出庭受审。
这位先生心里，其实是希望护理员多多照顾好他妈妈，背后的心理俨然是一个顾客，一个消费者，一个花了钱就要得到绝对优质服务的上帝。
我把这个故事跟张冠生先生分享过，先生一语叹息道出真谛：“他忘了护理员是替他在尽孝啊！”
养老护理员是做什么的？照顾老人的。听起来很简单，可是行外人不知道做起来有多难。
为老人洗澡喂饭天天做，发脾气打了骂了也要继续服务，拉了尿了更要及时清洗更换，寂寞了想家了哭泣了就靠护理员的肩膀和拥抱……
说一个护理员的生活点滴，吴平怀大哥是龙振养老集团的一位普通护理员，他说：“老人的情况我都记在心里。不管是取药、修眼镜腿、修手机，只要是老人找我都办好，说明人家信任我！”
吴平怀手中有一封感谢信，是在他服务的高奶奶去世后，老人女儿写给他的：奶奶喜欢他给铺床，有什么事情都喜欢找他。夏天炎热，高奶奶想吃凉点的东西，他就自己去买高奶奶最喜欢的香芋雪糕。因为不能多吃，每次就一点、一点地给老人稍稍尝尝雪糕的味道。
“照顾老人是个良心活，照顾好了心里才踏实。”这句话印在所有的养老护理员心里。曾有人说：”一些养老院怕老人上厕所多，都不给老人吃饱饭喝足水。”我们无从分辨，但当看到护理员把水果切碎喂给老人，当看到护理员喂水喂饭都要像对待婴儿一样试试温度时，不知作何感想？！其实，住养老院的老人生病、受伤、住不长或不住了，都会让养老院口碑和经济受损，请问院方为什么要虐待老人？！长时间以来，每位护理员都形成了自己的一套服务方法，因为每位老人的情况都有不同：如何让老人不感冒？如何让挑食的老人多摄取营养？如何让便秘的老人增加排泄的次数……护理工作就体现出了价值。有一次，一位护理员向护理长请假二十分钟，问他干嘛去，他说哪也不去，岗位调动前服务过的另一家养老院的老人特别想他，想跟他视频聊天。还有一位护理员，她服务的老人有重度失智，把大衣扣子含在嘴里，护理员一边劝他，一边试着从嘴里抠出来，老人抬手就是一个大耳光。不论是机构还是社区养老，护理员这一职业都是不可或缺的。他们的工作辛苦而委屈，却是那么神圣。就像张老说的一样：“护理员是在帮儿女尽孝啊，怎么能不尊重他们、感恩他们？！”在中国，目前护理员缺口近千万，但很多人宁肯做保安保洁也不做养老护理员，“端屎端尿伺候人，是被人耻笑的！”可是，每个人都在变老，老了都需要有护理员照顾，你我都一样。将来，养老护理员谁来干？这份需要被尊敬的工作，什么时候才能得到全社会的认同？你们的工作之艰辛，常人难以体会，个中委屈和痛苦远比快乐多！可是你们依然坚守着，为着这份善良，为着老人坚守着！