“最美养老护理员”的心路：排斥…接纳…融入…乐在其中……

不久前，保利成都和熹会护理员王金利荣获成都市养老服务技能竞赛“二等奖”，并获评“成都市最美养老护理员”称号。从医院护士到养老护理员，从自我怀疑到坚定热爱，她自述的故事背后，浓缩了无数一线养老人的酸甜苦辣。

我是王金利，保利成都和熹会和熹会四楼照护长。在从事养老行业之前，我是一名医院护士。凭借多年的医院工作经验，我在打针、吸痰等方面是能手，遇上这些事长者们都点名要我来做。“手脚麻利”、“技术过硬”、“温柔善良”，这些都是长者们给我颁发的“荣誉奖章”。我工作的四楼，有着30多个中重度失能、认知症长者家庭家庭的托付和期盼。

王金利获得成都市首届养老服务技能竞赛“二等奖”

说到护理员，大家可能第一反应就是劳累与辛苦。很多年轻人都不愿意从事这个职业。所以当真正从一名专业护士转向大家并不熟悉和理解的护理员时，我一开始是排斥的。

但后来，我发现了养老护理员这个职业的美妙之处。做好这份工作不仅需要扎实的基本功，还需要做好晚辈、心理医生、老师、情感沟通者等多种多样的角色。每位优秀的养老护理人员，都是“多面手”，在繁重的工作背后，他们发挥着更大的能力与价值。今天我要给大家讲讲我在养老护理工作中的故事。

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“有时我感觉我是被照顾的晚辈”

刚来第一个月的某天，我因为身体和心理上的双重不适应，变得无精打采、不想动弹。我情绪低落地走向院长办公室，准备请假回家。

王金利协助长者与家属视频通话

走廊上，王奶奶拦住了我，我怕又有什么“麻烦事儿”，抬手就想要拒绝。但是手上透过来的触感却是沁凉和温暖，沁凉的是苹果，温暖的是王奶奶还没来得及放开的手。“没精打采的，怕是生病了，吃个苹果吧。”

让我没想到的是，爷爷奶奶们已经观察了我一整天，并发现了我的不适。王奶奶作为代表，送上了他们自己备着的感冒药和水果。

我想我永远不会忘记夕阳下的那个走廊和花白头发的王奶奶眯缝的笑眼。爷爷奶奶们关注我的身体、体谅我的心事，我感觉我才是被所有爷爷奶奶共同照顾着的那个晚辈。被那么多人同时爱着，还有什么比这更温暖的呢？

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“要治愈身体的病痛，更要抚慰心灵的创伤”

后来，我又认识了杨奶奶，她因为腰椎骨折入院。刚来时，因为生活完全不能自理。杨奶奶拒绝合作，不吃饭、不喝水、不配合治疗，只是倔强地独自生气，把自己锁在孤独又悲伤的一隅。

王金利协助长者做康复训练

杨奶奶的儿女忙于工作，没办法也没经验去照顾一位重伤康复的长者。杨奶奶感觉自己被家人抛弃了，本就遭遇身体病痛的她，心灵也承受着更大的创伤。这位悲伤的长者将自己锁了起来，让我感到十分心疼。即便被多次拒绝，我仍无数次尝试接近她。

一位孤独的长者，最渴望的就是温暖。她不愿意吃饭，我就给她讲故事；静静的陪着她，给她按摩；用微信和她家人视频，一起鼓励她吃饭。渐渐的，她不再感觉被抛弃。我和杨奶奶成了忘年之交，杨奶奶开始配合治疗，恢复得一天比一天好。短短三个月，杨奶奶就可以自行下床活动。对于杨奶奶，我更多的像是一对一的心理医生。抚平了她心理的创伤，让她安心治疗身体的病痛。

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“与认知症长者相处需要我们的尊重与包容”

我们的职业就是爱与被爱。但是，有的时候这份爱也不容易被理解。很多认知症长者，由于记忆和智力的衰退，会撒娇、会哭闹，还会吵架吐口水，甚至打架。

王金利协助长者餐前手消毒

徐爷爷患有中重度认知症，身材高大的他有时候情绪不稳，并有暴力倾向。在一次集体康娱活动中，徐爷爷突然发脾气，冲对面的长者嚷嚷。我见状急忙找来同事“劝架”，徐爷爷却一口口水吐在我的额头上，口水顺着脸庞流下来，徐爷爷还冲着我大吼，扬手就要打人。我当时委屈地红了眼眶，但还是先把长者们安抚住了，才去的洗浴间。

我们工作的过程中，遇到过很多类似的情况，如突然间被认知症长者打手、被掐、被踢。与认知症长者相处，需要我们的尊重与包容。只要找对了方法，端正了态度，认知症长者其实也很可爱。

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“在我心中，他是一位可敬的老同志”

我也经常向新来的同事强调：在做事情前，不管爷爷奶奶意识清楚不清楚，都要先打招呼，跟爷爷奶奶提前说一声，这是起码的尊重。

定期给长者修剪手指甲

对于陷入年轻时候工作角色的长者，我就玩起了“角色扮演”的游戏，用他们曾经的职业来称呼他们，如老师、会计、医生、书记等，努力进入他们的内心世界，用他们的方式来交流。

“小金，最近有什么新闻没？麻烦拿份今天的报纸给我。”患有认知症的吴爷爷是党员，党龄已经超过70年，他的一生都献给了建设新中国的伟大事业。即便已离开岗位多年，他仍惦记着国家和人民。

我们常用“吴书记”、“同志”称呼他，与他分享当下的大小新闻，鼓励引导他多开口交流。渐渐地，他的脸上洋溢起真心的笑容，拍着我的手说，“现在国家发展起来了，真好，真好。”

在我心中，他不仅仅是一位需要被照料的认知症长者，更是一位为人民奉献一生的老书记，一位值得我们后辈敬仰的老同志。

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“妈妈可能忘了许多事儿，但她永远不忘爱你”

我们的工作，除了面对需要被照顾的爷爷奶奶，还需要面对爷爷奶奶的家属。工作的高效展开，离不开家属的理解、支持、配合。

每天，因长者的身心情况变化、生活医药用品、家属焦虑等，我们会对接很多长者家属，做家属的疏导工作，并向他们普及护理知识，沟通、解释、宣传认知症、抑郁症等症状，通过沟通达成共识。

王金利协助长者做康复训练

有一次，一位患有轻度认知症的奶奶穿着围裙下楼与家属见面，随后长者的家属就发微信来质问，“为什么让我妈妈穿成这样就下来呢？”

我们理解家属担心母亲没有受到很好照顾的心情。可是这种情况我们早就有过多次的劝导，但奶奶还是坚持这样的打扮，对此还发了脾气。我们想，奶奶也许只是记忆回到了多年前的某个时刻，身穿围裙在厨房里，一心为女儿做一顿美味的早餐。这个围裙是她母爱的见证和勋章。

尽管料到了家人可能会生气的质问，我们还是不忍再劝。当向家属解释了这一切，传达了她母亲对她的那些看不见的爱和惦念，她声泪俱下地向我们表示歉意和感谢。那时我们觉得，所做的和所承担的一切都值了。

和家人沟通，传达长者的心事，我们每个护理员都是情感沟通大师。沟通最重要的不是为了自己少受委屈，更重要的是传达和维系长者们与家属们彼此之间的爱。

从一开始的排斥到后来的接纳融入，再到乐在其中，我的心路历程基本上也是这个行业每个护理员的心路历程。个人信念、文化影响、团队协作、社会支持等助力我们成为更优秀的护理员。我们都在工作中，蜕变成蝶。

此次，我获评首届成都市“最美养老护理员”，并以金牛区首届养老服务技能竞赛护理组别第一名身份，代表金牛区民政局参加成都市民政局和人社局主办的首届养老服务技能竞赛，获得了二等奖。我非常感谢大家对我的工作技能和服务态度的认可。这份荣誉更应当属于整个照护行业。

王金利获得成都市首届养老服务技能竞赛“二等奖”

各行各业都有自己的辛苦和幸福，每个人都在行业里发光发热。而养老护理员的存在，都是为了每一位长者都能握着一双温暖的手，走的更远、更舒心。

老吾老以及人之老，养老护理员有着重要的社会价值，国家重视、人民需要。我把照护经历中的“奇幻体验”分享给大家，呼吁更多优秀的年轻人加入到这个队伍，让行业充满年轻的动力，为长者带来更好的服务。这便是我，以及每一个护理员最诚挚的为老之心。

来源：保利健投

内容来源：《孝行天下》2020年11月期

《最美护理员的奇幻体验》

作者：王金利

编辑：春树养老

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