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双12成长有戏｜她的淘宝20年
淘系经营录·双12成长有戏
他们是淘宝商家，但并非传统意义上的“生意人”，更确切地说是手艺人、设计师、红人、非遗传承人……
没有一飞冲天的成交额、没有数以千万计的流量、没有营销与广告预算。凭借小群体的爱好、在淘宝激起涟漪，最后成为了“生意”。
2022年4月起，淘宝教育发起“星火扶持计划”，帮助特色型商家，找到简单的经营方法，累计覆盖930名商家。
双12之际，淘宝教育推出「淘系经营录·双12成长有戏」系列，记录这些简单的快乐、无限的可能、确定的美好。
第4集
“我不想打工，自己想做老板。”从父母处借来5000元创始基金，到年成交200万，生意不大，但张茜认为足够了。
她曾经应聘魔豆妈妈第一任版主，刚开始奔着出名，给店铺带来收益。但看到那些困难的创业母亲，一下子变得很柔软。
常常劝退消费者，有损失，但留下了口碑。“把最适合的产品推荐给消费者，她们踩雷的几率低了，我的中差评非常少的。”
她曾经被“封店”，当再一次投入到淘宝，她全力学习新知识，目前主要用短视频运营店铺，预计今年的成交额能达到200万。（以下是淘宝教育与教主姐姐的对话节选）
（更多访谈视频，抖音搜索“淘宝教育”观看）
01:回顾一下在淘宝的创业历程。
我是毕业即创业，成了淘宝卖家，当时找工作压力大，我不想打工，我自己想做老板。加上平时喜欢打扮和研究护肤品，就选择了美妆类目。
当时淘宝店的启动资金是父母借给我的5000块钱。他们不要求我赚大钱，只要做合法的事情，不要被人骗。我想的是自己进一批化妆品，要是卖不掉，就自己用掉。
创业的初心很简单，创业的环境很简单，成交的过程很简单，一切都很简单。
刚开始和人合租，一个人、一台电脑、一个房间，就是创业的全部。当我在那个小房间卖出去第一个产品时，激动得一夜没睡，即使这一单只赚了几块钱。
我的淘宝店起步很简单，但中间浮浮沉沉。
2005年开店，3年后运营到4颗钻，同时还开了实体店，但后来关闭实体店主要运营淘宝。
一路把自己的店铺做到了年销百万，直到17年时，店铺被“封店”。中间这段时间一边休息，一边在朋友圈处理遗留的库存。
到了2019年，偶然发现店铺解封了，我又一次投入到淘宝，全力学习新知识，目前主要用短视频运营店铺，预计今年的成交额能达到200万。
02:为什么店铺名叫教主姐姐？
刚开始做淘宝的时候，我都是叫别人姐姐。“姐姐你好，姐姐，你想买点什么？姐姐你有什么需求？”
因为你要卖护肤品给客人，势必要问一下年龄。但是随着我自己的年纪慢慢增大了，受众始终还是在20到30岁这个区间，我自己也就成了姐姐。
我在产品专业度这一块，确实是个姐姐。在和买家的交流上面，也可以做一个知心姐姐。于是我就把我的店铺名称改成了教主姐姐，跟我们店铺的定位、心境也非常搭，再过个十年二十年，如果我还在做淘宝店，说不定我会改成教主阿姨。
03:店铺的定位是什么？主要面向哪类客户群体？
店铺产品的设计思路都是放在亮肤、去黄、提亮肤色。亮肤是市场的大需求，可以说永远没有饱和的时候。
我的购买人群一直是围绕在25-35岁之间，年轻人压力也比较大，熬夜党比较多，都普遍存在肤质暗沉的情况。同时还要保证温和度，因为美白类目的产品，美白成分加得越多，皮肤对水分的要求其实越高。保证皮肤含水量足够，才能真正起到亮肤效果。
我们第一款产品是洗面奶，因为要确保大部分人都能用，甚至要保证回购。洗面奶是易耗品，且大部分人倾向多种品牌轮换，市场上还有小品牌的空间。
当时定价是69块，定位太高端不容易和买家拉近距离；价格稍便宜能降低门槛。其他网红店铺的洗面奶基本是七八十元档，我就定价再低10块。
一个产品，从有想法，到找工程师一起研究配方，到产品出来，然后再设计备案，上架。这个时间差不多要3到6个月，因为跟国家药监局备案也要时间。
04:小品牌如何打动用户？
小品牌只能靠信任感和口碑。
买家首先认可掌柜，认可产品，才能长久地回购。尤其是认可掌柜，因为能够代替你这个产品的东西实在太多了。你好用，但未必是唯一好用的。但我的人是唯一的，教主姐姐是唯一的。
我的每一个客人进店，他看某个产品卖得很好，就想要这个东西。但是我会反过来去问顾客的肤质，然后判定能不能用，不合适的话会极力劝他不要买。
其实这也损失了一部分客人，但是对于我来说更踏实，把最适合的产品推荐给他，踩雷的几率就低了，所以我们店里的中差评也是非常少的。顾客觉得这个店主很专业，累积下来的客户忠诚度就非常高。
我对客人的售前售后一直以这样的的心态，然后我就发现，疫情期间我们的店铺没有下降，还在增长，这是我非常欣慰的一点。
05:现阶段的运营重点。
虽然我这么多年一直在创业，但我不是一个有很大野心的人，我看到自己的品牌在成长就可以了。品牌知名度还没有完全打响的时候，我们会弱化掉品牌这一块，更强调产品的功能性和店铺的专业性，我们更懂问题肌肤的产品搭配，更懂得对症下药。
目前这阶段就从做好产品的内功开始，先做好产品设计，然后场景的拍摄，包括文案，卖点的提炼非常重要。内容营销上以短视频为主，视频的力量，永远比文字力量要深。今年感觉到短视频成交在往上走，而且趋势非常明显。
06:在淘宝印象最深刻的经历是哪一段？
我应聘了魔豆妈妈第一任版主，当时的初心没有那么好，就想着当版主，肯定会更出名，出名后，也许会给店铺带来更多的经济收益。
但是去了之后，接触到的全是生病的，或者说家庭比较困难的，有创业需求的母亲，就会让我变得很柔软。我的初心就变了。当版主能不能给店铺带来收益，不重要了。我真正是想帮助到这些妈妈。我会在论坛上帮他们募捐，核实情况；他们把病例和店铺发过来，我来做宣传。
前段时间发新品，设置爱心捐赠的时候，上面写的魔豆妈妈爱心工程。我当时很欣慰，我就在想，没有人知道我是这个论坛的第一任版主，我也不需要别人知道。我可能是这个项目里的一粒沙，但我曾经在里面起到过关键作用，就够了。
07:红人培育计划给你提供了哪些帮助？
我是从红人计划开始，真正融入到淘宝教育里面的。以前我也经常上淘宝教育的课，但我从来不和小二对接。有一天后台给我推送了，淘宝在扶持红人的计划，给了很多免费的培训资源，告诉我们视频拍摄引流的方法，如何从外部网站引流到淘宝内部，多渠道的打通。
再一个就是标签，红人店铺的标签也很重要。因为店铺的对外形象代表着店铺定位，也直接影响店铺受众。
红人店铺的成交会稍微轻松一些，大家会觉得你更专业，产品更与时俱进，更潮流，更适合年轻人。
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