电商大地震！商家是这样被坑惨的！

编辑：电商君

来源：电商报（ID：kandianshang）

差评不可怕，可怕的是给差评的人

近日，有记者卧底职业差评群发现，在名称为“某某吃货群”的QQ群里，只需要交200元学费，就能得到全套打假教程。教程包含2017年最新广告法全文、最新投诉话术、“打假”基础知识、以及面临的后果和处罚等。内容从理论到实战，全副武装，一应俱全。

详细的“打假教程”，图：南方都市报

交了学费就能在群里开始接触“实战”，“吃货群”里每天都会有商品链接发布出来，有兴趣的群员可以认领，开始“打链接”的过程。

“打链接”就是专盯某款商品，利用投诉退款手段进行高额的牟利！

在这些人的世界里，商品就直接叫做“ 链接 ”，有问题的链接也被称做 “ 吃货 ”或称为“打链接”。

群里很多人都是职业退货、职业差评，他们针对多个电商平台的商家发起退货、差评、假货投诉等行为，并且以此作为要挟，对商家进行讹诈。

在qq搜索界面，输入“淘宝”、“吃货”等关键词，会有上百个群出现。

据统计，单在阿里巴巴平台被命中并认定为职业差评师的ID就有累计接近500万，平均每周恶意差评达15万条。在高峰时，职业差评师新增ID数达到每周4万个。

被盯上的商品，大多数情况下是有一些问题的，如广告极限词违规、系统BUG等，有的是商家无意识下的疏漏，但是在网络上，就会被放大并且广泛传播，等到发现想改正时，已经晚了。

月入八万，在这行算混得差的

据天下网商记者卧底，“打链接”的过程是这样的：组织者先拉一个小群，将所有“打手”拉进群，在群里发要打的“链接”。比如一款饼干，售价20元。等所有组员拍下商品并且发货后，组织者在群里发令，可以开始“差评”了。这时候组员继续行动，商家那边的“差评”纷至沓来。很快，商家服软，对所有买家承诺“退款不退货”。

因为大量的差评可能会让店铺评级瞬间下降很多，特别是一些中小商家，评级下降意味着流量损失。与这些损失相比，商家大都选择给钱了事。

按照一位差评“老手”的说法，饼干这类小额的商品属于练手，上手以后就能干票大的。所谓干票大的，包括恶意投诉商家违反《广告法》之类，一次甚至就能获利几千上万元。获利后，组员分红迅速解散，消失在茫茫网络中。

网购黑灰产流程图，图：南方都市报

也有人选择单兵作战，收获颇丰。

“差评师一单最多几百元，职业敲诈师拿着法院起诉书，开口至少三五千。一开始碰到这种情况，商家都会被吓到，乖乖妥协。”有商家声称，最高一次曾被勒索了9000元。一个职业差评的人说，“自己月入八万，在这行算混得差的。”

义乌某产业园一位淘宝商家说：“真的气死人，就因为我一张图片，里面文字‘使用最佳时期’里面有个’最’字，就被投诉了。”

职业差评师敲诈截图，图：天下网商

如果商家不理会，买家会直接将截图发到义乌工商局。就算商家不怕被投诉，到工商局那边，还是会先建议商家与买家进行协商，这时候这些“买家”就会借机提出赔偿金额。在商家和职业差评师的战争里，如果协商不成功，一条恶意评价甚至能毁掉一个中小型店铺，让商家关店破产。

近日嵊州警方抓获一个“虚假退货”非法牟利的案件，也是跟职业差评类似的。

今年24岁的小杨，原本是嵊州一家厨电企业的淘宝客服。之后觉得工作辛苦辞职在家，今年8月份，小杨网购时偶尔发现，在天猫商城买了多件商品后，虽然只将其中一件商品退货，但收到的退款是所有商品的总价。有了这个经历后，小杨再次从天猫国际商城买了一只价值两万多元的欧米茄手表，一个价值三千元的戴森吹风机和一个一千多元的名牌包包，收到货以后，她把包包退货，这一次仍然收到所有商品的总价退款。尝到甜头后，小杨开始采用这种模式，甚至开通了几个小号，不断地进行网购、退款、转卖。短短十几天时间，就疯狂购入近8万元的商品，从中获利4万多元。9月中旬，商家发现端倪后报警。警方按照收货地址轻松找到小杨。目前，小杨已被公安机关采取刑事强制措施，而她的家人则已替她赔偿了商家的所有损失。

十天时间，获利4万多元，这样的“挣钱效率”，让办案民警都摇摇头连称：“真没想到网络黑产来钱这么容易。

遇到职业差评不能妥协

“恶意投诉”、“差评威胁”等行为，已经涉嫌犯罪，涉嫌敲诈勒索罪。

我国在2013年就出相关规定：敲诈勒索公私财物价值2000元至5000元以上、3万元至10万元以上、30万元至50万元以上的，分别认定为刑法第二百七十四条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。而根据法律规定，敲诈勒索公私财物数额较大的，即可立案。

但“网购黑灰产”对于店家的投诉勒索，大多是2000元以下，即使达到条件，也能以立案成功，更不用说对方是群体性投诉勒索，法律成本难以承担。

另一方面，“网购黑灰产”也让各大电商平台开始警惕，网购平台规章制度越来越完善。职业差评的“敲诈”情况得到改善，但还是不能根治，职业差评花招也在不断变化。

无能为力的商家为了对付职业差评，通过自己搜集，搭建了职业差评师查询平台，凡是商家认为买家是职业差评师，就将买家的信息公布在上面，只要搜索淘宝号和手机号就能查看一个被曝光人的信息。

有商家表示，曝光这些信息是为了提醒同行，当心职业敲诈师的骚扰。不过律师认为，网站和商家直接公开顾客个人信息，已涉嫌侵犯他人隐私权。

有商家也不认可：“这些平台没啥用，谁有空去一个个查客户淘宝账号。即便查到了，也难以阻止他们的敲诈勒索行为。”

目前完全打击职业差评还是有难度。

但是商家遇到职业差评时，不能一味妥协忍让，各个电商平台都有相应的机制，一定要记得举报！警方也提醒各位商家，不要向这些职业差评师妥协，如果有人故意给差评，进行敲诈勒索，一定要果断报警。

信息来源：南方都市报、天下网商、创日报（ID：chaungribao）等。

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