【行胜于言】西安地铁回应“微博宣传送创可贴”：诚恳致歉

这几天，网络热传“创可贴”事件。

事情是这样的：9月17日有位女乘客因为新鞋把脚磨破了皮，进站后询问工作人员是否有创可贴。工作人员找来了拿药箱，将创可贴交给乘客的同时拍了照片，并篡改了细节，把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心，并以“遇见最美西安”为标签，在官微上进行了宣传。

不曾想，这个用力过猛的宣传引起女乘客不满，她讲述的实情经过在网络曝光后，引起了舆论对地铁方面的非议。

其实，为公众服务，首先是好事情，应该要予以肯定，但是否一定要进行公开宣传就值得商榷，因为为公众服务是地铁等公共服务部门的应有之义。

可能，宣传正能量成为是一种挺好的选择，但是，自媒体时代，时常会有各种不同的声音来倒“设置议题”，公众认为这样的行为是令人反感的形式主义，反而削弱了正能量的意义，甚至被舆论反噬。

而西安地铁也闻过则改，很快在社交媒体上予以道歉。

@西安地铁 19日消息，针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，我们高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下。

9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。

9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

在此，我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉！

今后工作中，我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。

最后，再次感谢社会各界对西安地铁的监督与关爱。

社会需要正能量，桃李不言下自成蹊，行胜于言！

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