用户分析 | 华为分析服务（四）

在获客成本越来越高的今天，很多企业都从粗放模式走上了精细化运营的道路，但怎么才能做好精细化运营？

这个庞大的命题与内容营销、事件营销、渠道拓展、产品设计等各方面都息息相关，然而最终的落脚点还是基于对用户的深度理解。

你了解你产品的用户群体吗？

他们中哪些是你的目标用户？

哪些是潜在高价值用户？

每天新增的用户有多少？

活跃用户变化趋势如何？

这些，通过华为分析服务的“用户分析模型”都能找到答案。

什么是用户分析模型

用户分析模型，最常见的是以用户模型为基础，通过用户分层模型对整体用户进行分层剖析，探寻不同用户的行为、特征差异，以针对性的制定营销策略，充分挖掘、提升用户价值。接下来给大家分别介绍用户模型、用户分层的概念，以及华为分析服务的用户分析模型所提供的能力。

关于用户模型

用户模型是研究用户的系统化方法，帮助了解用户真实的需求，避免产品设计、运营的方向跑偏。在早期，构建用户模型主要有两种方法，一是基于对用户的深度访谈结果，二是基于行业权威专家的观点、市场调研数据。这些方法要么太过费时，要么有失偏颇，已跟不上如今互联网产品快速迭代、用户量激增的需求。

因此，我们提倡以用户行为数据为基础，以“开发-上线验证-迭代优化”不断循环为核心的精细化运营方法，通过不断收集、整合用户行为数据，对用户进行分层运营，来构建用户模型。 

关于用户分层

用户分层是指根据分层模型对用户进行不同切面的划分，先对用户进行定性，创建特征用户群体，再对具体的用户按标准分层，进行聚类。如常见的分层模型有用户生命周期模型、用户价值金字塔模型、AARRR模型、RFM模型等。

关于用户分析

华为分析服务提供的用户分析模型，是基于用户行为数据构建的，主要包括以下能力：

1）基础的用户分析：包括新增用户分析、活跃用户分析，帮助了解DAU/MAU等关键运营指标的变化情况。

2）用户分层模型：如用户生命周期分析，提供各个生命周期阶段用户的增长、转化情况，帮助精准定位拉新渠道质量、提升活跃用户、高价值用户转化。

3）受众分析模型：通过系统预置受众或用户自定义受众，进行用户分群洞察。

下面就基础的用户分析应用场景进行举例，用户分层模型和受众分析模型将在后面的分享中专题介绍。

用户分析的应用场景

某线上教育应用2月6日-19日做了一次线上+线下全渠道的拉新活动，想同步了解活动期间新用户、活跃用户的变化趋势。

洞察分析：

活动期间，打开用户分析页面，可以查看新增用户、活跃用户的变化趋势，支持按日、周、月为周期进行统计，并可查看到每一周期的新增用户数、新用户占比、活跃用户数、活跃率、流失用户、流失率、累计用户数。

*图片来自华为分析服务用户分析功能的新增用户分析报告，数据为虚拟

*图片来自华为分析服务用户分析功能的活跃用户分析报告，数据为虚拟

通过按周查看分析报告，可看出活动期间对比活动前，新增用户数、活跃用户呈上升趋势，说明该拉新活动具有成效。

*图片来自华为分析服务用户分析功能的新增用户分析报告，数据为虚拟

*图片来自华为分析服务用户分析功能的活跃用户分析报告，数据为虚拟

活跃度作为运营人员最关注的指标之一，可以通过用户分析 - 活跃用户页面，查看日活跃率（DAU）、周活跃率（WAU）、月活跃率（MAU）明细等。

*图片来自华为分析服务用户分析功能的活跃用户分析报告，数据为虚拟

综上，华为分析服务基础的用户分析功能，提供新增用户、活跃用户等运营指标的趋势变化及明细详情，以此为基础，一方面，可结合留存分析进一步了解用户实际的留存情况；另一方面，用户分层模型和受众分析，将提供更深层的用户洞察能力。这些后续将陆续解读，敬请关注。

*由华为开发者联盟推出的HMS Core 4.0精品系列实战课程，目前已经在华为开发者学院，华为开发者论坛等华为官方渠道上线。

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