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温州这家美容美体店关门两个多月,会员数千人!有人办了60次卡,只消费了一次…店方回应了!

温州晚报全媒体 温州晚报 2021-10-12

近日,多位市民拨打温州晚报新闻热线88908890,反映她们在位于市区新城的美容美发店阿仆到家办了数千元的年卡、充值卡,却因预约不到手艺师而无法消费,甚至从今年1月开始,店方关门两个多月,她们怀疑阿仆到家店开不下去,老板要卷款跑路了?3月18日,记者就此进行核实。

阿仆到家的店门紧锁


市民投诉办了卡却不能用

市民周女士称,阿仆到家新城店去年七八月开始就因为工资拖欠被员工(手艺师)报过警,后来员工陆续离职,去年10月开始基本处于半营业状态,在人员不足的情况下,顾客打电话、发微信都是说在招人培训,很难预约成功。“到年底,他们员工很少,根本预约不到,我是元旦最后一次来消费,随后他们以员工提前回老家过年为由关门,到现在大门都没开过。”周女士说,何时营业,她问了很多次,店方以种种理由推辞。


她给记者看了名叫“阿仆维权”的微信群,群里有41人。“我的60次卡才消费了一次,后面就预约不了,太冤了。”“他们资金断链了,怀疑老板要卷款跑路。”“关门前还有各种团购活动,欺骗不知情顾客,涉嫌欺诈。”群里这样的内容不少。


在该微信群里的杨女士说,2019年,她就在这家店消费,去年,她买了好几张卡,一共6000多元。“去年7月,我交3960元办了60次卡,只在去年10月消费了一次,后来就再也约不上了。”章女士一共办了三张卡,两张年卡一张充值卡,“我希望年卡能退掉,充值卡我继续用完吧。”


许女士去年花了4980元办了张体雕和推背的卡,大约用了一半,去年12月消费后,店方就关门了。许女士告诉记者,今年1月10日阿仆到家通过微信给她发送“放假通告”,表示店内手艺师很多来自外省,需提前回家过年,因此从1月10日开始放假,春节后开业时间另行通知,此后就一直关门至今。“他们以前服务质量确实不错,店内环境又好,如果恢复营业,我还是希望可以去消费的。”蔡女士说。


阿仆到家内部宣传照 资料图

    

店方回应下周恢复营业

公开资料显示,阿仆到家服务项目包括美甲、美妆美睫、美容美体、美发、纹绣、理疗、私属定制等。


记者来到阿仆到家,只见店门紧闭,门上贴着一张招聘启事和一张红底黑字的“通告”。“通告”内容显示,该店因内部整顿开业延期,近期开业会统一发通告至微信公众号。随后留下一个电话号码,通告并未提及整顿时长和恢复开业日期,也没有落款日期。见侧门有人进出,记者和周女士从侧门进到店内,记者看到一位阿姨正在打扫卫生,在一个房间里,几个人正在做着类似培训的讲座。


记者亮明身份,现场负责人张丽枝接待了我们。张丽枝代表店方明确表态,门店肯定会开下去,目前已招聘到几名新员工,正在做员工内训,还有几名员工陆续到岗,正常的话,下周能恢复营业。


张丽枝坦言,去年公司内部管理出了问题,其中一段时间资金链有些接不上,导致员工工资发不出来,人员流失,加上很多员工来自外地,春节前早早回家,造成人手不足、顾客无法预约消费的局面。“去年以来我们的口碑非常差,服务行业没有口碑就等于没了生命,两个多月没营业,我们更着急。”她说,迟迟未开店,是因为元宵过后员工不好招,而且新招的员工要做好内训。“我们宁愿做好充分准备,也不要贸然开业。”


张丽枝介绍,阿仆到家新城店于2018年年底开业,至今已三年多,会员数千人,员工最多时二三十人。“疫情之下,能活下来不容易,我们这么大的店,投入了大量的物力财力精力,不可能轻易丢掉不开,目前,资金断链问题正在逐步解决中。我们不会让负面情况继续下去,只能比之前更加努力,修复客户关系,用更好的服务,重新建立口碑。”


“老店新开,正常来说,一周后,我们能恢复营业。但是,你也知道,我们这么大的客户体量,没办法同时接待大量客户,需要有个过程,所以下周也是分阶段分版块陆续恢复,我在内训时一再强调,我们要保证服务品质,重新赢得客户的信任。”张丽枝说,“我们会跟客户沟通,年卡、充值卡该延期的延期,该赠送的赠送,如果确实有客户要求退款,我们也会友好协商,给大家一个满意答复。”


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来源:温州晚报全媒体、看温州app

记者:魏华 文/摄 部分资料图除外

编辑:叶琳  校对:王人望

责编:赵爽子  监制:应继永

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